Kedves Vásárlóink, Ünnepeljünk Együtt!

Idén szeptemberben is megünnepeljük a születésnapunkat és ennek örömére szeretnénk minden kedves vásárlóknak kedveskedni!

1; Minden termékünkre 20% kedvezményt biztosítunk, minden vásárlónknak!

2; Születésnapi kuponjaink:

- SZULINAP500 (5000 Ft.- feletti vásárlás esetén 500 Ft.- kedvezményt biztosít a végösszegből! 2 alkalommal váltható be!)

- SZULINAP1000 (10.000 Ft.- feletti vásárlás esetén 1000 Ft.- kedvezményt biztosít a végösszegből! 2 alkalommal váltható be!)

- SZULINAP1500 (15.000 Ft.- feletti vásárlás esetén 1500 Ft.- kedvezményt biztosít a végösszegből! 2 alkalommal váltható be!)

- SZULINAP2000 (20.000 Ft.- feletti vásárlás esetén 2000 Ft.- kedvezményt biztosít a végösszegbőll! 2 alkalommal váltható be!)

- SZULINAP3000 (30.000 Ft.- feletti vásárlás esetén 3000 Ft.- kedvezményt biztosít a végösszegből, Ingyenes házhozszállítást belföldön súlytól és fizetési módtól függetlenűl, 1000 Ft.- értékű további kupont a következő vásárláshoz. Figyelem! A kupon 1 alkalommal váltható be!)

A kuponok nem vonhatóak össze más kuponokkal! Az akció 2021.09.04-2021.09.30 között érvényes!

Kellemes Vásárlást Kíván a Fonaltext Csapata!

https://www.fonaltext.hu

Kérdése van? Hívjon minket! +36-70/622-7994

Vásárlási feltételek

Általános szerződési feltételek
Adatkezelési tájékoztató
Vásárlási tudnivalók
Általános szerződési feltételek
ÁSZF

Általános Szerződési Feltételek www.fonaltext.hu

Kérjük, hogy a Honlap használata és különösen a Honlapon keresztül leadott megrendelés véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el a jelen általános szerződési feltételeinket – a továbbiakban mint „ÁSZF" szerepel -, mert a Honlap használata és/vagy megrendelés véglegesítése a jelen dokumentum tartalmának elfogadását is jelenti automatikusan abban az esetben is, ha a Ön, mint a Honlap Felhasználója a Honlapon nem regisztrált felhasználói fiókot. Amennyiben a Felhasználó a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket nem fogadja el, akkor nem jogosult a Honlap használatára.

Jelen ÁSZF a www.fonaltext.hu URL címen elérhető Honlapra (Webáruházra) és annak minden aldomainjére vonatkozik. Jelen ÁSZF mindenkor érvényes teljes szövege lementhető és nyomtatható formában a www.fonaltext.hu/vasarlasifeltetelek URL címen érhető el.


A szolgáltató adatai

Szolgáltató Neve: Pápai Krisztián György E.V.
Székhely/Telephely: Magyarország 4405 Nyíregyháza Kocsis utca 21.
Levelezési cím: Magyarország 4405 Nyíregyháza Kocsis utca 21.
A Szolgáltató e-mail címe: papaikrisztian84@gmail.com
Nyilvántartásba vevő hatóság: Nemzeti Adó És Vámhivatal
Cégjegyzékszám: 55201256
Adószám: 55824675-1-35
A szolgáltató telefonszáma: +36-70/633-8421
Bankszámlaszám: 22222222-21321524-00000000

Tárhely/webszolgáltató neve: Unas Online Kft.

Tárhely/webszolgáltató székhelye: 9400 Sopron, Kőszegi u. 14.
Tárhely/webszolgáltató elérhetősége: unas@unas.hu , +36-99/200-200

Tárhely/webszolgáltató adószáma: 14114113-2-08

Tárhely/webszolgáltató cégjegyzékszáma: 08-09-015594

Megrendeléssel, Szállítással kapcsolatos ügyintézés: fonaltext@gmail.com vagy a +36706227994 es telefonszámon.


Fogalmak

Honlap/Webáruház: a fent megnevezett URL címen elérhető weboldal, mely a mely távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköznek minősül, ezáltal alkalmas a felek távollétében szerződés megkötése érdekében szerződési nyilatkozat megtételére.
Termék: a Honlap termékkatalógusában, illetve aloldalain feltüntetett, a Honlapon és/vagy a Szolgáltató által forgalomba hozott és értékesítésre szánt minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog, mely az ÁSZF tárgyát képezi.
Szolgáltató/Eladó: a vállalkozás, eladó, akivel a Vevő Termékek adásvételére vonatkozó szerződést köt.
Felhasználó/Vevő/Vásárló/Ön: a Honlapon keresztül vételi ajánlatot tevő szerződést kötő személy.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
Távollévők között kötött szerződés: olyan vállalkozás és fogyasztó között létrejövő szerződés, azaz „fogyasztói szerződés", amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
Felek: Szolgáltató és Felhasználó együttesen.


A Honlapon kínált termékek és szolgáltatások

A Szolgáltató a Honlapon feltünteti a Honlapon keresztül online/telefonon/írásban/személyesen megrendelhető termékek lényeges adatait: a termék nevét, a termék összetételét (amennyiben rendelkezik adatlappal), a termék fotóját és árát. Kivételt képez az adatlap hiányából fakadó termékek, melyre a használt termékekre vonatkozó jogszabályok az irányadóak. A vevőmegtévesztés elkerülése érdekében a Szolgáltató nem kötelezhető és nem köteles olyan adatokat vagy kiegészítő információkat közölni a termékről, amelyek nem rendelkeznek a gyártó által kiadott termékismertetővel.  A termékekhez megadott adatok tájékoztató jellegűek. A termékfotók a valóságtól eltérhetnek – például, nem kizárólagosan színekben, méretben, felszereltségben, stb., ilyen esetekben a képek illusztrációként szolgálnak. Szolgáltató nem vállal felelősséget a termékhez tartozó kép és a valós termék kinézetének esetleges eltérései miatt. Előfordulhat, hogy az alkalmazott eszközökön szín-hőmérsékleti, árnyalatbeli eltérések alakulnak ki egyes termékek esetében, melyek így a weboldal képi megjelenítéstől eltérhetnek a valóságtól, ezért a Szolgáltató felelősségre nem vonható! A fonal termékek súlyában a Szolgáltató kijelenti, hogy a meghatározott +/- 5 g eltérés lehetséges! 

Rendeléseiket a nap 24 órájában leadhatják a webshopon keresztül.
Rendeléseik összekészítése és a kapcsolattartás munkanapokon: H - P: 9:00 - 18:00-ig. történik.

Előreutalás esetén csak a beérkezett összeg teljesítése után áll módunkban a termékeket összekészíteni. Amennyiben az összeg nem érkezik meg 1 munkanapon belül, úgy a rendelés törlésre kerül!

A weboldal teljes tartalma szerzői jogvédelem alatt állnak. Annak másolása, fotózása, képernyőkép készítése a szolgáltató írásos engedélye nélkűl TILOS! Írásos engedély hiányában a Szolgáltató feljelentést kezdeményez, mely büntető eljárást von maga után.

A Honlapon feltüntetett árak magyar forintban értendők, az adott termékekre törvényileg előírt ÁFÁ-t tartalmazzák. A Honlapon feltüntetett árak tájékoztató jellegűek, akciós árak vagy egyéb kedvezmények esetén külön feltüntetésre kerül az akciós és/vagy a kedvezményes ár. Az árváltozás jogát Szolgáltató fenntartja.A termékek feltüntetett ára nem tartalmaz szállítási vagy csomagolási költségeket. Csomagolási költség csak azon termékek esetében kerül felszámításra, amely termék esetében ezt a Honlapon postai szállítással rendelik és nem személyes átvétel keretein belül.

Szolgáltató minden igyekezete ellenére valamilyen hiba, például technikai hiba következtében feltüntetett hibás ár feltüntetése esetén Szolgáltatónak jogában áll a szerződéstől elállni. Hibásnak tekinthetünk egy árat, amikor egy termékkel kapcsolatban feltűnő értékaránytalanság áll fenn a termék valódi és feltüntetett ára között, amit egy átlagfogyasztónak azonnal észlelnie szükséges; ilyen például a 0 Ft-os ár, az 1 Ft-os ár, vagy az olyan ár, mely a termék közismert, általánosan elfogadott árától jelentősen eltérő. Mivel ilyen esetben a Ptk. 2013. évi V. törvénye értelmében a felek kölcsönös és egybehangzó kifejezésével a Felek között az adásvételre vonatkozóan megállapodás nem jön létre, a szerződés semmis abban az esetben is, ha a Felhasználó a megrendelés leadását követően visszaigazolást kap a Szolgáltatótól a megrendelés tartalmára vonatkozóan, mely visszaigazolás a hibás árat is tartalmazza. Szolgáltató hibás árat tartalmazó megrendelés teljesítésére ennek értelmében nem köteles, de Szolgáltató ilyen esetben a Felhasználót tájékoztatja és amennyiben a megrendelést valós áron teljesíteni tudja, akkor felkínálja az adott termék(ek) valós áron való megvásárlásának lehetőségét a Felhasználónak, de a Felhasználó nem köteles a Szolgáltató által felkínált áron megvásárolni a termék(ek)et.

Amennyiben olyan termék került megrendelésre, melyhez hibás termékadat került feltüntetésre, akkor a hibás adat felfedezését követően erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatjuk, a Felhasználónak pedig lehetősége van ismételten megerősítenie a vásárlási szándékát, vagy elállni a vásárlástól.

A Honlapon feltüntetett adatok és információk nem minősülnek ajánlattételnek, vagy a szerződés létrejöttére vonatkozó ajánlatnak.

Fonalcsomagok, Fonalak:

A fonalcsomagok változó kiszerelésben, különböző anyagösszetételekben és színekben kerülnek értékesítésre. Mint minden termék esetében itt is esetenként előfordulhatnak csomagon belűli szálvastagsági eltérések, színhibák, szálszakadás, görcsölődés, (gyártási hiba), melyért a szolgáltató felelőséget nem vállal. A csomagokat nem áll módunkban és nem is tudjuk illatskálán mérni,  ezért felhívjuk a vásárlók figyelmét, hogy főképp az állati eredetű (gyapjú, teveszőr, angóra stb.) fonalakat erősebb szag jellemzheti! Kérjük ezek tudatában rendeljenek!


Regisztráció és vásárlás, a megrendelés menete

2021. január 1-jén hatályba lépő jogszabály szerint változnak az online számla adatszolgáltatás szabályai a NAV felé! Minden számláról adatot kell szolgáltatni, kivéve:
azon termékértékesítésről, szolgáltatásnyújtásról kiállított számlák, melynek teljesítési helye a Közösség másik tagállama, és amely termékértékesítés, szolgáltatásnyújtás tekintetében az adóalany adófizetési kötelezettségének az Art. távolról is nyújtható szolgáltatásokat nyújtó adózókra vonatkozó különös szabályai szerint tesz eleget.
Ebből következik, hogy az összes számla adatszolgáltatás alá fog tartozni, beleértve:
- a magánszemélyeknek kiállított számlákat (az adatszolgáltatás nem fogja tartalmazni a vevő személyes adatait) - közösségi termékértékesítésről és szolgáltatásnyújtásról kiállított számlákat- az exportértékesítésről kiállított számlákat.Emiatt a webáruházban történő vásárlások 2021.01.01.-től regisztrációhoz kötött.Kérjük kedves leendő és új vásárlóinkat a regisztrációkor megadott pontos adatok megadására (adóazonosító, adószám)


Regisztráció

A regisztráció a  weboldal felső főmenüjéből, vagy lábléc menüjéből elérhető, vagy a weboldal oldalsó részén, található Bejelentkezés kezelőpanelen keresztül érhető el. Nyissa meg a regisztrációs  oldalt és töltse ki az ott található űrlapot értelemszerűen, majd kattintson az űrlap alján lévő "Regisztráció" gombra. A regisztrációs adatok megadásakor kötelező valós adatok megadása. Sikeres regisztráció esetén regisztrációjának sikerességét jelzi a weboldal, vagy adathiányosság esetén az űrlap marad a képernyőn, és figyelmezteti Önt, hogy mely rubrikák nem kerültek kitöltésre, vagy lettek helytelenül kitöltve. Sikeres regisztráció esetén a rendszer azonnal be is lépteti Önt a weboldalon, ekkor a "Bejelentkezés" panelen kiírásra kerül, hogy milyen néven jelentkezett be. 
Figyelem! 
Regisztráció után 40 nap elteltével 0 Ft.- os vásárlási múlttal rendelkező felhasználók törlésre kerülnek!
Az utolsó vásárlástól számított 360 nap inaktivitás után a felhasználói fiók szintén törlésre kerülnek!
Ezen esetekben a regisztrált e-mail címmel újbóli regisztráció már nem lehetséges!
A Szolgáltató kijelenti, hogy fentebb leírtak bekövetkezése előtt a felhasználót értesíti, amennyiben a felhasználó adott meg valamilyen elérhetőséget, amennyiben nem, úgy a törlés megtörténése miatt a szolgáltató felelőségre nem vonható.

Felhasználó a Honlapon történő regisztrációval kijelenti, hogy elfogadja a jelen ÁSZF-ben és a Honlap adatkezelési tájékoztatójában foglaltakat és hozzájárul az adatkezeléshez. Felhasználó a regisztráció és a vásárlás során köteles valós adatokat megadni, vagy a felek között szerződés nem jön létre. Szolgáltató kizár minden felelősséget abban az esetben, ha Felhasználó más nevében, más adataival használja a Honlapot. A Felhasználó által megadott téves, valótlan vagy pontatlan adatokra visszavezethető problémákért, például szállítási késedelemért, vagy a megrendelés teljesítésével kapcsolatos bármilyen egyéb problémáért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Szolgáltatót az abból adódó károkért nem terheli felelősség, mely során a Felhasználó jelszavához nem a Szolgáltató hibájából hozzáférnek, vagy a Felhasználó gyenge jelszót használ, vagy a jelszót nem tartja olyan szinten titokban, hogy ahhoz illetéktelenek ne férhessenek hozzá.

Belépés
A Bejelentkezés panel mezőibe értelemszerűen írja be az e-mail címét, amellyel regisztrált és a hozzá tartozó jelszót, majd kattintson a mezők mellett található "Belépés" gombra. Bejelentkezés után a panel tartalma automatikusan megváltozik, kiírásra kerül, hogy milyen néven van bejelentkezve és a kilépési, valamint a jelszó változtatási lehetőség is megjelenik. 

Kijelentkezés
A webáruházból való kijelentkezéshez kattintson a "Bejelentkezés" panelen található Kilépés gombra! A kilépés (vagy kijelentkezés) a gomb csak akkor látható a panelen, ha Ön bejelentkezett előzőleg. 

Elfelejtett jelszó
Ha elfelejtette jelszavát, akkor a Bejelentkezés panelen található "elfelejtett jelszó" feliratra kattintva megjelenik egy új oldal, mely bekéri azt az e-mail címet, amellyel Ön előzőleg webáruházunkba beregisztrált. Az e-mail cím megadását követően kattintson a Küldés feliratú gombra, melyet követően, ha Ön valóban regisztrált felhasználója a honlapunknak, akkor kapni fog egy e-mailt, mely tartalmazza az új jelszó generálásához szükséges további lépéseket. Az új jelszót pontosan jegyezze fel (kis és nagy betűk számítanak), majd lépjen be honlapunkra az új jelszó használatával! Igény szerint megváltoztathatja az új jelszót (lásd jelszóváltoztatás)! Saját adatainak biztonsága érdekében minden esetben használjon nehezen kitalálható, biztonságos jelszavakat! 

Jelszóváltoztatás
Amennyiben szeretné jelszavát megváltoztatni, lépjen be a webáruházba a Bejelentkezés panel segítségével. Bejelentkezést követően megjelenik az Ön számára a "jelszóváltoztatás" link vagy gomb, melyre kattintva egy új oldal töltődik be. Az oldal bekéri az Ön jelenleg használatban lévő jelszavát, majd kétszer az új jelszót az esetleges elgépelések elkerülése végett. A mezők kitöltését követően kattintson a Megváltoztat gombra! Ha megfelelően töltötte ki az űrlapot, akkor a Megváltoztat gomb megnyomását követően Ön az újonnan megadott jelszóval tud belépni webáruházunkba. 

Saját adatainak biztonsága érdekében Önnek minden esetben nehezen kitalálható, biztonságos jelszavakat kell használnia Honlapunkon, a jelszavak megőrzéséért és megfelelően biztonságos körülmények között való tárolásáért Ön felelős, a jelszavak illetéktelen kezekbe való kerüléséből kifolyólag keletkezett károkért a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség. 

A vásárlás folyamata
Honlapunk termékkatalógusában böngészve Ön összeállíthatja kosarának tartalmát. A kiválasztott termék részletes adatlapján megtalálja minden megvásárolható terméknél a kosárba tétel gombot, mely előtt egy kis rubrikában a megvásárolni kívánt mennyiséget, darabszámot adhatja meg. A kosárba tétel gomb megnyomása után a kiválasztott termék a kosárba kerül, melyről a honlap visszajelzést ad vagy egy felugró üzenet formájában, vagy a kosár részletes tartalmának megjelenítésével. A virtuális kosarához további termékeket adhat, a kosarának a tartalmát tetszőlegesen módosíthatja például a kosárban lévő termékek darabszámának megváltoztatásával, vagy termékek kosárból való eltávolításával. Amennyiben a kosárban szereplő termékek mennyiségét megváltoztatja, a változtatásokat követően kattintson a termékek felsorolása alatt található "Frissítés" gombra, ekkor a kosár automatikusan újraszámolja az árakat, és rögzíti a változtatott mennyiségeket. 

Amennyiben összeállította kosarának tartalmát a vásárlási folyamat megkezdéséhez kattintson a kosár oldalon a "Megrendelem" gombra! 

Ha még nincsen bejelentkezve a honlapunkra, akkor a megjelenő oldalon lehetősége van bejelentkezni vagy regisztrálni.  Jelentkezzen be honlapunkra, vagy válassza a regisztrációt! 

A vásárlási folyamat következő lépésében válassza ki a termékek átvételének módját, azaz a szállítási módot, illetve válassza ki a fizetési módot is! A szállítási- és fizetési oldalon a különböző termék átvételi és házhoz-szállítási lehetőségek díját is feltüntettük. A szállítási és fizetési mód kiválasztását követően kattintson a Tovább gombra! 

A következő képernyőn látható a kosár összesített értéke, a kiválasztott szállítási mód díja és ezek összege, tehát a fizetendő végösszeg is, ahol lehetősége nyílik a fizetendő végösszeg ellenőrzésére. 

A megjelenő űrlapon töltse ki a számlázási adatokat, kiszállítás esetén a szállítási adatokat és a kapcsolattartási adatokat is! Kérjük, hogy pontosan és figyelmesen töltse ki az adatokat, mert a megrendelést csak pontos adatok esetén tudjuk teljesíteni! 

A megrendeléshez tartozóan munkatársainknak szóló üzenetet is megadhat a Megjegyzés rovatban! 

Amennyiben kitöltötte az adatokat, kattintson a "Tovább" gombra! 

A következő képernyőn lehetősége van még a megrendelés véglegesítése előtt a megrendelt termékek, a szállítási és fizetés mód, illetve a megadott adatok ellenőrzésére! Amennyiben az adatokban hibát talál, lépjen vissza és korrigálja a hibás, például elgépelt adatokat! 

Ha minden adatot rendben talál, akkor jelölje be az ÁSZF és egyéb feltételek elfogadásának igazolását, illetve a fizetési kötelezettség keletkezésének elfogadását jelző mezőt/mezőket és kattintson a "Megrendelem" gombra!

Ha online bankkártyás fizetést választott, akkor a rendszer megjeleníti a biztonságos online fizetési felületet, ahol lehetősége van az online fizetés lebonyolítására! Az online fizetés minden esetben a szerződött Banki vagy online fizetéssel foglalkozó szerződött partnerünk biztonságos weboldalán történik, a megadott bankkártya adatok webáruházunkhoz nem jutnak el, így természetesen nem ismerjük meg és nem tároljuk azokat. 

Sikeres megrendelés esetén honlapunkon megjelenik a sikeres vásárlást megköszönő oldal, illetve e-mailben is visszaigazoljuk automatikusan a vásárlást. Sikeres megrendelés leadása a Felhasználó részéről ajánlattételnek minősül. Ha a vásárlást visszaigazoló e-mail nem érkezne meg a vásárlás véglegesítését követően a vásárlás során megadott e-mail címre 60 percen belül, akkor kérjük, ellenőrizze, hogy e-mail címét helyesen adta-e meg honlapunkon, e-mail fiókja alkalmas-e e-mailek fogadására – például nincs-e betelve a fiók, vagy nem áll-e fenn más technikai probléma - és hogy az e-mailünk nem került-e kukába, spam mappába vagy a promóciók mappájába! Amennyiben a megrendelés véglegesítésének időpontjától számított 48 órán belül a Szolgáltató nem igazolja vissza a megrendelést, akkor Felhasználó az ajánlattételi vagy szerződéskötési kötelezettsége alól mentesül. A megrendelés azon időponttól kezdődően minősül visszaigazoltnak, amikor a visszaigazolás a Vásárló számára elérhetővé válik. Szolgáltatót nem terheli a visszaigazolásra vonatkozó felelősség olyan esetekben, melyek során a megrendelést visszaigazoló e-mail a Vásárló által használt e-mail rendszer konfigurációjából, e-mail fiókjának telítettségéből, vagy szűrő, illetve spam szűrő beállításaiból kifolyólag nem érkezik meg. A honlap által küldött e-mailes automatikus visszaigazolás csak egy értesítés arról, hogy a megrendelést a Szolgáltató fogadta, de ez a visszaigazolás nem minősül az ajánlattétel elfogadásának, nem keletkeztet szerződést a felek között.

Sikeres megrendelést követően a kosár tartalma üres állapotba kerül. Amennyiben befejezte a vásárlást és be van jelentkezve a honlapra, az oldal tetején található "Bejelentkezés" panelen van lehetősége a honlap bezárása előtt kijelentkezni a rendszerből.

A felek közötti a szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató az automatikus visszaigazoló e-mailen kívüle-mailben vagy telefonon visszaigazolja a megrendelést megadva a megrendelés részleteit és a teljesítés várható időpontját és ezzel elfogadja a Felhasználónak a megrendelés leadásával létrejött ajánlattételét.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF -ben foglaltak be nem tartása miatt a felhasználó fiókja azonnali törlésre kerűljön, nem regisztrált felhasználó esetén pedig feljelentést tegyen és büntető eljárást kezdeményezzen!


Adatbeviteli hibák javítása

A Felhasználó a regisztráció során megadott adatait bármikor módosíthatja, az esetleges hibákat javíthatja a felhasználói fiókjába történő bejelentkezést követően a profil lapján. Ez alól egyetlen kivétel az felhasználói fiók azonosítására szolgáló e-mail cím, mert ennek módosítására nincs lehetőség, de felhasználó kérdheti a Szolgáltatótól felhasználói fiókjának törlését és Felhasználónak lehetőség van újból beregisztrálnia a Honlapra a javított e-mail címének használatával.

A vásárlási folyamatban a Felhasználónak a megrendelés leadásáig a vásárlás minden lépésében lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására beleértve a kosarába helyezett termékek darabszámát, a megadott számlázási és szállítási adatokat, kapcsolatfelvételi adatokat, szállítási- és fizetési adatokat is.

Amennyiben a Felhasználó a megrendelés véglegesítését követően veszi észre, hogy a megrendelés leadása során hibás adatokat adott meg, akkor a hibáról a Szolgáltatót a Szolgáltató elérhetőségein keresztül van lehetősége értesíteni.

A hibátlan adatok megadása a Felhasználó felelőssége, a hibásan megadott adatokra visszavezethetően a Szolgáltatót ért károkat, beleértve az anyagi károkat is a Szolgáltatónak jogában áll a Felhasználóra hárítani.


A megrendelések teljesítése

A megrendelések feldolgozása és a Szolgáltató által elfogadott megrendelések teljesítése munkanapokon nyitvatartási időben történik. A nyitvatartási időn kívüli időpontokban beérkező megrendelések feldolgozása a következő munkanapon beérkezési sorrendben történik.

Szolgáltató a megrendelt termékek teljesítését tőle telhető legrövidebb határidőn belül teljesíti. Az általános teljesítési határidő 5 (öt) munkanap de maximum 30 (harminc) munkanap. A Szolgáltató e-mailben, vagy telefonon visszaigazolja, hogy mikor várható a megrendelés teljesítése. A felek között létrejövő adásvételi szerződés alapján a Szolgáltató a megrendelt termékek tulajdonjogának átruházására, a Felhasználó pedig a számára visszaigazolt megrendelésben feltüntetett vételár megfizetésére és a megrendelt termékek átvételére köteles. Amennyiben a Szolgáltató a teljesítéssel kapcsolatosan késedelembe esik, akkor a Felhasználó póthatáridőt jelölhet meg, ha a Szolgáltató a póthatáridőig sem teljesíti a szerződésben foglaltakat, akkor a Felhasználónak jogában áll a szerződéstől elállni. Ha a Szolgáltató a megrendelésben szereplő termékeket nem tudja teljesíteni, mert a termék nem áll rendelkezésre, nem beszerezhető, a termék gyártása megszűnt, akkor erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatja és a megrendeléssel kapcsolatban a Felhasználó által a Szolgáltatónak kifizetett összeget legkésőbb nyolc munkanapon belül visszafizeti. 
Rendelések összekészítése és a kapcsolattartás munkanapokon: H - P: 9:00 - 18:00-ig. történik. 
Hétvégén leadott rendelések a hét első munkanapján kerülnek feldolgozásra.
Előreutalás esetén csak a beérkezett összeg teljesítése után áll módunkban a termékeket összekészíteni. Amennyiben az összeg nem érkezik meg 1 napon belül, úgy a rendelés törlésre kerül!


Szállítási módok és szállítási feltételek

A webáruházban kínált szállítási módokat, szállítási feltételeket és szállítási díjakat, díjtáblázatokat, vagy a szállítási díjak meghatározásának módszerét, képletét a https://www.fonaltext.hu/szallitasi-feltetelek tartalmazzák. Törzsvásárlóknak egyéni árajánlatot kínálunk fel. 

Személyes átvétel:
személyes átvétel választása esetén a megrendelt termékeket összeállítjuk, ezt követően a megadott elérhetőségeken értesítjük a Felhasználót arról, hogy a megrendelt termékeit átveheti az általa a megrendeléskor kiválasztott címen. Az áfás számlát és ha a megrendelt termékekhez jótállási jegy tartozik, akkor a jótállási jegyet a csomag átvételekor adjuk át.
Minden esetben időpont eggyeztetés szükséges, melyről a szolgáltató és a vásárló megeggyezik.
A telephelyi szabályokról az Üzemeltető közleményben, vagy a termék átvétele előtt köteles tájékoztatni a vásárlót.

Futárral történő kiszállítás: Futárral történő kiszállítás esetén a Felhasználó köteles a csomag tartalmát a futár előtt megvizsgálni, és a termékeken, illetve a csomagoláson észlelt esetleges sérülés, vagy hiányos teljesítés esetén a Felhasználó köteles jegyzőkönyv felvételét kérni a futártól és sérülés esetén a csomagot a Felhasználó nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt a Szolgáltatónak nem áll módjában elfogadni. Az áfás számlát és ha a megrendelt termékekhez jótállási jegy tartozik, akkor a jótállási jegyet is a csomag tartalmazza.


Fizetési módok

Személyes átvétel esetén készpénzben és bankkártyával magyar forintban lehetséges. készpénzes fizetésre és kizárólag magyar forintban van lehetőség. 
Utánvét esetén a megrendelés végösszege a termékek átvételekor a kiszállítást végző futárnak vagy a megjelölt postán történik, mely lehet készpénzes fizetés, vagy bankkártyás fizetés. Utánvétes kiszállítás esetén a termékeket a megrendelés teljes végösszegének a futárnak való kifizetését követően adja át a Felhasználónak.

Banki átutalás esetén a Felhasználó a megrendelés teljes összegét a vásárlást követő1 napon belül köteles az alábbi bankszámlaszámra történő átutalással kiegyenlíteni:
Bankszámlát vezető bank neve: O.F.SZ. Zrt. (Országos Fizetési Szolgáltató Zrt.)
Kedvezményezett neve: Pápai Krisztián György
Kedvezményezett bankszámlaszáma: 22222222-21321524-00000000
Az átutalás megjegyzés rovatában kérjük feltüntetni a megrendelés/díjbekérő/számla sorszámát, ami az átutalás és a megrendelés egymáshoz rendelése miatt szükséges!
Az O.F.SZ. Zrt. (Országos Fizetési Szolgáltató Zrt.)-ről további információkat a https://ofsz.hu oldalon talál.


A megrendelés teljesítése a megrendelés teljes végösszegének a fenti bankszámlára történő megérkezését követően kezdhető meg.



TÁJÉKOZTATÓ AZ ONLINE BANKKÁRTYÁS FIZETÉSRŐL!

Online Bankkártyás Fizetés 
esetén A Barion Payment Zrt. (székhely: 1117 Budapest, Infopark sétány 1. I. épület 5. emelet 5.; nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék  Cégbírósága; cégjegyzékszám: Cg. 01-10-048552; adószám: 25353192243., közösségi adószám: HU25353192; tevékenységi engedély száma: HEN-I-1064/2013, elektronikuspénz-kibocsátó intézményi azonosító:  25353192), mint elektronikuspénz-kibocsátó által biztonságos fizetést biztosít. 

A Fonaltext.hu weboldal a Barion Payment Zrt. által biztosított biztonságos bankkártyás fizetési megoldást nyújtja vásárlóinak. A biztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. A Fonaltext.hu a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg a vásárlótól, a Barion Payment Zrt.  pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártyaadatokat a 256 bites TLS titkosítással ellátott fizetőoldalon. A fizetőoldal adattartalmáról a Fonaltext.hu nem értesül, azokat csak a Barion Payment Zrt. érheti el. A tranzakció eredményéről a fizetést követően a Fonaltext.hu oldala tájékoztatja. A kártyás fizetéshez az Ön internet böngésző programjának támogatnia kell a TLS titkosítást.

A megrendelt szolgáltatások ellenértéke, a kifizetett összeg azonnal zárolásra kerül kártyaszámláján. Kérjük, olvassa el részletes tájékoztatónkat!

Üdvözöljük a Barion Payment Zrt. biztonságos, internetes fizetési megoldásával működő Fonaltext.hu weboldalban!

Az alábbiakban röviden ismertetjük, hogy miképp intézheti biztonságos módon vásárlását.

Mire figyeljen a vásárláskor?

  • Olvassa el Fonaltext.hu weboldal ismertetőjét, a vásárlás kondícióit és a kiszállítás és a fizetés feltételeit!
  • Tanulmányozza át a Fonaltext.hu biztonsági feltételeit, hiszen ezzel garantálják az Ön adatainak biztonságát!
  • Tartsa nyilván a vásárlásával kapcsolatos adatait!
  • Tartsa nyilván a fizetéssel kapcsolatos tranzakciós adatait! (tranzakció azonosító, engedélyszám)
  • Biztosítsa, hogy titkos kártyaadataihoz illetéktelen személy soha ne férhessen hozzá.
  • Használjon olyan böngészőt, amely támogatja a TLS titkosításhoz szükséges opciót!


A biztonságról


A TLS, a Transport Layer Security elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. Bankunk rendelkezik egy 256 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs csatornát védi. A VeriSign nevű cég teszi lehetővé a Barion Payment Zrt.-nek a 256 bites kulcs használatát, amely segítségével biztosítjuk az TLS alapú titkosítást. Jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének 90%-ában ezt a titkosítási módot alkalmazzák. A vásárló által használt böngésző program az TLS segítségével a kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a Barion Payment Zrt.-hez, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek.

Elfogadott kártyák

A Barion Payment Zrt. internetes fizetési rendszere a Mastercard/Maestro, a VISA termékcsaládba tartozó VISA és VISA Electron (az Electronnál csak abban az esetben, ha azt a kibocsátó bank engedélyezi) bankkártyák használatát, valamint internetes használatra alkalmas webkártyával való fizetést teszi lehetővé.

Fizetés lépései

  1. Ön a Fonaltext.hu oldalán választja ki a megrendelni kívánt termékeket, melynek összegét bankkártyás fizetéssel kívánja teljesíteni.
  2. Ezt követően Ön átkerül a Barion Payment Zrt. biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol a fizetés megkezdéséhez kártyaadatait szükséges kitöltenie.
  3. A kártyaadatok megadását követően a Fizetés gombra kattintva indíthatja el a tranzakciót
  4. A fizetést követően Ön visszatér a Fonaltext.hu oldalára, ahol a tranzakció eredményéről kap visszaigazolást.

A bankkártyával történő fizetés esetén a sikeres tranzakciót követően – ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti –, a Barion Payment Zrt. elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését az áru vagy szolgáltatás ellenértékével.

Amennyiben Ön nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról a Fonaltext.hu oldalára, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a banki fizetőoldalon a böngésző „Vissza/Back” vagy a „Frissítés/Refresh” gombjára kattint, ill. bezárja a böngésző ablakot mielőtt visszairányításra kerülne az áruházba, a fizetés sikertelennek minősül.

Amennyiben a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén, okáról, részleteiről bővebben kíván tájékozódni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával.

Kérdések és válaszok internetes kártyás fizetésről

Kérdések és válaszok internetes kártyás fizetésről

  KÁRTYAELFOGADÁS

  Milyen típusú kártyákkal lehet fizetni?

A VISA és a Mastercard dombornyomott kártyáival, ill. egyes VISA Electron, V Pay kártyákkal. A VISA Electron kártyák interneten történő használatának lehetősége a kártyát kibocsátó banktól függ.

  Mely bankok kártyái alkalmasak internetes fizetésre?

Minden olyan VISA és Mastercard/Maestro kártyával, mely internetes fizetésre a kártyakibocsátó bank által engedélyeztetve lettek, valamint a kifejezetten internetes használatra hivatott webkártyák.

  Lehet-e vásárlókártyákkal fizetni?

Hűségpontokat tartalmazó, kereskedők/szolgáltatók által kibocsátott pontgyűjtő kártyákkal nem lehet interneten fizetni.

  Lehet-e co-branded kártyákkal fizetni?

Bármilyen olyan co-branded kártyával lehetséges fizetni, mely internetes fizetésre alkalmas MasterCard vagy VISA alapú kártya.

  FIZETÉS FOLYAMATA

  Hogyan működik az online fizetés banki háttérfolyamata?

A vásárló a kereskedő/szolgáltató internetes oldalán a bankkártyás fizetési mód választását követően a fizetést kezdeményezi, melynek eredményeként átkerül a Barion Payment Zrt. biztonságos kommunikációs csatornával ellátott fizetőoldalára. A fizetéshez szükséges megadni kártyaszámát, lejárati idejét, és a kártya hátoldalának aláíráscsíkján található 3 jegyű érvényesítési kódot. A tranzakciót Ön indítja el, ettől kezdve a kártya valós idejű engedélyezésen megy keresztül, melynek keretében a kártyaadatok eredetisége-, fedezet-, vásárlási limit kerül ellenőrzésre. Amennyiben a tranzakció folytatásához minden adat megfelel, a fizetendő összeget számlavezető (kártyakibocsátó) bankja zárolja a kártyáján. Az összeg számlán történő terhelése (levonása) számlavezető banktól függően néhány napon belül következik be.

  Miben különbözik az internetes kártyás vásárlás a hagyományostól?

Megkülönböztetünk kártya jelenlétével történő (Card Present) és kártya jelenléte nélküli (Card not Present) tranzakciókat. A Card Present tranzakció POS terminál eszköz segítségével történik. A kártya lehúzását és a PIN kód beütését követően a terminál kapcsolatba lép a kártyabirtokos bankjával, az engedélyező központon keresztül, és a kártya típusától, illetve a kártya kibocsátójától függően a VISA vagy MasterCard hálózaton keresztül. Itt megtörténik az érvényesség és fedezetvizsgálat (authorizáció). Az előbbi útvonalon visszafelé haladva a POS terminál (illetve a kereskedő) megkapja a jóváhagyást vagy elutasítást. A vásárló aláírja a bizonylatot. A Card not Present olyan tranzakció, melynek lebonyolításakor a bankkártya fizikailag nincs jelen. Ide tartoznak a levélben, telefonon, illetve az elektronikus úton (internet) lebonyolított tranzakciók, amelyek esetében a vásárló (kártyabirtokos) a tranzakciót biztonságos (256 bites titkosítású) fizetőoldalon bekért kártyaadatok megadásával indítja. A sikeres tranzakcióról Ön kap ún. engedélyszámot, mely megegyezik a papír alapú bizonylaton található számmal.

 
  SIKERTELEN FIZETÉSEK ÉS TEENDŐK

  Milyen esetben lehet sikertelen egy tranzakció?

Általában a kártyát kibocsátó bank (tehát ahol az ügyfél a kártyát kapta) által el nem fogadott fizetési megbízás; de bankkártya használat esetében ez lehet olyan okból is, hogy távközlési vagy informatikai hiba miatt az engedélykérés nem jut el a kártyát kibocsátó bankhoz.

  Kártya jellegű hiba

- A kártya nem alkalmas internetes fizetésre.
- A kártya internetes használata számlavezető bank által tiltott.
- A kártyahasználat tiltott.
- A kártyaadatok (kártyaszám, lejárat, aláíráscsíkon szereplő kód) hibásan lettek megadva.
- A kártya lejárt.

  Számla jellegű hiba

- Nincs fedezet a tranzakció végrehajtásához.
- A tranzakció összege meghaladja a kártya vásárlási limitét.

  Kapcsolati jellegű hiba

- A tranzakció során valószínűleg megszakadt a vonal. Kérjük, próbálja meg újra.
- A tranzakció időtúllépés miatt sikertelen volt. Kérjük, próbálja meg újra.

  Technikai jellegű hiba

- Amennyiben a fizetőoldalról nem tért vissza a kereskedő/szolgáltató oldalára, a tranzakció sikertelen. - Amennyiben a fizetőoldalról visszatért, de a böngésző "back", "reload" illetve "refresh" segítségével visszatér a fizetőoldalra, tranzakcióját a rendszer biztonsági okokból automatikusan visszautasítja.

  Mi a teendő a fizetési procedúra sikertelensége esetén?

A tranzakcióról minden esetben generálódik egy tranzakcióazonosító, melyet javaslunk feljegyezni. Amennyiben a fizetési kísérlet során tranzakció banki oldalról visszautasításra kerül, kérjük vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával.

  Miért a számlavezető bankkal kell felvenni a kapcsolatot a fizetés sikertelensége esetén?

A kártyaellenőrzés során a számlavezető (kártyakibocsátó) bank értesíti az összeget beszedő kereskedő (elfogadó) bankjának, hogy a tranzakció elvégezhető-e. Más bank ügyfelének az elfogadó bank nem adhat ki bizalmas információkat, arra csak a kártyabirtokost azonosító banknak van joga.

  Mit jelent az, ha bankomtól azonban SMS kaptam az összeg foglalásáról/zárolásáról, azonban a kereskedő/szolgáltató azt jelzi, hogy sikertelen volt a fizetés?

Ez a jelenség olyan esetben fordulhat elő, ha a kártya ellenőrzése megtörtént a fizetőoldalon, azonban Ön nem tért vissza kereskedő/szolgáltató internetes oldalára. A tranzakció ebben az esetben befejezetlennek, így automatikusan sikertelennek minősül. Ilyen esetben az összeg nem kerül terhelésre kártyáján, a foglalás feloldásra kerül.

  BIZTONSÁG

Mit jelent a VeriSign és a 256 bites titkosítású TLS kommunikációs csatorna?

A TLS, a Transport Layer Security elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. Barion Payment Zrt. rendelkezik egy 256 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs csatornát védi. Jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének 90%-ában ezt a titkosítási módot alkalmazzák. A vásárló által használt böngésző program a TLS segítségével a kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a Barion Payment Zrt.-hez, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek.

  A fizetés után figyelmeztetett a böngészőm, hogy elhagyom a biztonsági zónát. A fizetésem biztonsága így garantált?

Teljes mértékben igen. A fizetés folyamata 256-bites titkosított kommunikációs csatornán folyik, így teljesen biztonságos. A tranzakciót követően Ön a kereskedő honlapjára jut vissza, amennyiben a kereskedő oldala nem titkosított, a böngészője figyelmezteti, hogy a titkosított csatornát elhagyta. Ez nem jelent veszélyt a fizetés biztonságát illetően.

  Mit jelent a CVC2/CVV2 kód?

A MasterCard esetében az ún Card Verification Code, a Visa esetében az ún. Card Verification Value egy olyan, a bankkártya mágnescsíkján kódolt numerikus érték, melynek segítségével megállapítható egy kártya valódisága. Az ún. CVC2 kódot, mely az Mastercard/Maestro kártyák hátoldalán található számsor utolsó három számjegyében szerepel, az internetes vásárlások során kell megadni.

  Mit jelent a Verified by Visa?

A Verified by Visa rendszerben regisztrált Visa kártyabirtokosok jelszót választanak a kártyát kibocsátó banknál, mely segítségével azonosíthatják magukat internetes vásárlás esetén, és amely védelmet nyújt a Visa kártyák jogosulatlan használata ellen.

  Mit jelent a Mastercard SecureCode?

A Mastercard SecureCode rendszerben regisztrált Mastercard/Maestro kártyabirtokosok jelszót választanak a kártyát kibocsátó banknál, mely segítségével azonosíthatják magukat internetes vásárlás esetén, és amely védelmet nyújt a Mastercard/Maestro kártyák jogosulatlan használata ellen. 

Mit jelent a UCAF kód?

MasterCard/Maestro kártyák esetén az Ön kártyakibocsátó bankjától esetlegesen kapott egyedi kód. Ha nem kapott ilyet, hagyja üresen a mezőt.  



A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog

Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint:

  1.  termék adásvételére irányuló szerződés esetén
    1.  a terméknek,
    2.  több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,
    3.  több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
    4.  ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,
    5. a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától;
  2.  szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja. Az e bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

Az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő Felhasználókat illeti meg, ennek értelmében. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

Nem illeti meg az elállási jog Fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

A fogyasztó a vásárlástól való elállási jogát írásban az erre létrehozott, alább megtalálható nyilatkozat-minta felhasználásával, vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja írásban, telefonon vagy szóban személyesen is. Postai úton történő elállási joggyakorlás esetén a postai küldemény feladásának a napját kell figyelembe venni, Szolgáltató az ajánlott postai küldeményt fogadja el.

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó nyilatkozatát 14 napon belül elküldi. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

Ha a Fogyasztó a fentieknek (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően) eláll a szerződéstől, akkor:

  • A Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül köteles visszatéríteni a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is, de ha a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
  • A Fogyasztó viseli a termék visszaküldésének költségét. A terméket a Szolgáltató címére kell visszaküldeni, vagy személyesen visszajuttatni.
  • A Fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
  • A Szolgáltató a Fogyasztónak visszefizetendő összeget a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza, kivéve, ha a Fogyasztó más visszafizetési módhoz kifejezett hozzájárulását adja, ez esetben a visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót többletköltség nem terheli.
  • Fogyasztó köteles a terméket/termékeket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltatónak vagy a Szolgáltatónak által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket/termékeket az elállási határidő lejárta előtt elküldi Szolgáltató részére.
  • Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a Fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a Fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte a Szolgáltató részére; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel feladott küldeményeket Szolgáltató nem fogad el.


Fogyasztó az elállási jogot az alábbi esetekben nem gyakorolhatja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletnek megfelelően:

  1.  a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
  2.  olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 45/2014. (II. 26.) Korm. Rendelet 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
  3.  olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
  4.  romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
  5.  olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
  6.  olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
  7.  olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
  8.  *  - a (2) bekezdésben foglalt kivétellel - olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
  9.  lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
  10.  hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
  11.  nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
  12.  lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
  13.  a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát.

A Fogyasztó és a Szolgáltató közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet teljes szövege a https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=A1400045.KOR URL címen érhető el.


Termékszavatosság, jótállás

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő kézhezvételtől számított 2 naptári nap.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

  • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
  • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.


Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Hibás teljesítés esetén jelen szerződés alapján a Szolgáltató jótállásra (köznyelvi használat szerint garancia biztosítására) köteles.

Tartós fogyasztási cikkek (pl.: műszaki cikkek, szerszámok, gépek) és alkatrészeik esetében a jótállás abban az esetben kötelező, haz adott cikk vásárlási értéke a meghaladja a 10000 Ft-ot.

Szerződéses alapú a jótállás akkor jön létre, ha a cikkek gyártója, vagy a Szolgáltató saját maga, az általa meghatározott feltételek szerint és időtartamra vonatkozóan jótállást. Ilyen esetben az adott cikkre vonatkozó jótállási (garanciális) feltételek az irányadóak, a jótálláshoz Szolgáltató jótállási jegyet is kiállít.

Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet melléklete meghatározza a kötelező jótállás eseteit (https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=A0300151.KOR). A Szolgáltató az a rendelet által meghatározott termékkörökön kívül eső termékekre jótállást nem vállal. A kötelező jótállás időtartama 1 év, amelynek kezdő időpontja a termék fogyasztónak történő átadása, vagy ha az eszközt üzembe kell helyezni és azt a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napja. A jótállási idő ennek megfelelően nem feltétlenül a vásárlás napján kezdődik.

Mindezek alapján a jótállás időtartama független a szavatossági jogok érvényesíthetőségére irányadó határidőktől, és azokhoz képest akár rövidebb, de hosszabb is lehet.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az fenti Kellékszavatosság és a Termékszavatosság pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

Három munkanapon belül történő cseregarancia

A Szolgáltató a 151/2003. (IX. 22.) kormányrendeletben meghatározott termékkörökre vonatkozóan három munkanapos cseregaranciát köteles biztosítani. Amennyiben a Fogyasztó él a cseregarancia jogának érvényesítésével, akkor a Szolgáltató köteles a szóban forgó termék cseréjére.

Egyéb rendelkezések

Szolgáltató a rendeletben előírt egy éves időtartamon belül a rendeletben megfogalmazott feltételektől a fogyasztó kárára nem térhet el.

A szerződés létrejöttének bizonyítása a Felhasználót terheli, a jótállási és/vagy szavatossági igény benyújtásához a Szolgáltató által a szóban forgó termék(ek) Szolgáltatótól történő megvásárlását igazoló számla vagy nyugta Szolgáltatónak történő bemutatása szükséges.

Az új Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:157. §-ának hibás teljesítésre vonatkozó főszabálya szerint a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett. Fontos szabály, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely vonatkozó törvényi fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy hat hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a vállalkozást terheli.

A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a termék(ek) javítását, vagy kicserélését a legrövidebb időn belül, de legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.


Panaszok kezelése

Szolgáltató célja a Honlapon keresztül fogadott megrendelések pontos, megfelelő minőségű és vállalt határidőn belül történő teljesítése és a Felhasználók magas szintű kiszolgálása. Ha a Felhasználónak ennek ellenére a megrendelések teljesítésével, vagy az átvett termékekkel kapcsolatosan panasza van, úgy panaszát a Szolgáltató elérhetőségein postai úton írásban, e-mailben, telefonon vagy személyesen is közölheti.

Szolgáltató a szóbeli panaszokat amennyiben azzal egyetért, akkor azonnal kezeli, más esetben, vagy ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a panaszról jegyzőkönyvet készít a panasz mielőbbi megvizsgálása és kezelése céljából; az elkészült jegyzőkönyvről, annak tartalmáról a Szolgáltató haladéktalanul másolatot küld vagy ad át a Felhasználó részére. Felhasználónak a szolgáltató székhelyén/telephelyén lehetősége van panaszát a vásárlók könyvébe beírnia, melyre Szolgáltató harminc napon belül válaszol.

Az írásbeli panaszokat a Szolgáltató harminc napon belül köteles megválaszolni, a panasz elutasítása esetén az elutasítás okát megindokolja. A panaszokról készült jegyzőkönyveket és az azokra adott válaszokat a Szolgáltató öt évig megőrzi és hatósági ellenőrzés során a hatóságnak kérésre bemutatja.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell legalább a következőket: a fogyasztó neve, lakcíme, a panasz előterjesztésének és a jegyzőkönyv elkészítésének ideje, helye, módja, a panasz részletes leírása és a panasz előterjesztése során a Szolgáltató részére benyújtott/bemutatott kapcsolódó dokumentumok, iratok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, személyes szóbeli panasztétel esetén a panasztevő aláírása.

Felek a vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

Ha a Felhasználó a panasz elutasítását nem fogadja el, akkor panaszával békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet értelmében közigazgatási hatósági ügyekben első fokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése; feladata továbbá, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén ezt a feladatot hazánkban a Budapesti Békéltető Testület látja el. Az Európai Bizottság létrehozta a  http://ec.europa.eu/odr URL címen elérhető honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban, mely kiterjed a válaszirat megküldési és a megjelenési kötelezettségre is. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

Ha a Felhasználó nem fordul békéltető testülethez, vagy a békéltető testületi eljárás nem vezetett eredményre, akkor a Felhasználónak lehetősége van a Felhasználó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalnál a fogyasztóvédelmi hatósághoz, vagy bírósághoz fordulni az panaszának rendezése érdekében.

A járási hivatalok elérhetőségei a következő URL címen érhetők el: http://jarasinfo.gov.hu/
A területileg illetékes békéltető testületek elérhetőségei:

Baranya Megyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36.
Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.
Telefonszáma: (72) 507-154
Fax száma: (72) 507-152
Elnök: Dr. Bodnár József
E-mail cím: kerelem@baranyabekeltetes.hu, info@baranyabekeltetes.hu  

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-532
Fax száma: (76) 501-538
Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna
E-mail cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu  

Békés Megyei Békéltető Testület
Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775
Fax száma: (66) 324-976
Elnök: Dr. Bagdi László
E-mail cím: bekeltetes@bmkik.hu; bmkik@bmkik.hu  

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870
Fax száma: (46) 501-099
Elnök: Dr. Tulipán Péter
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu  

Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Elnök: Dr. Baranovszky György
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu  

Csongrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Fax száma: (62) 426-149
Elnök: Dr. Horváth Károly
E-mail cím: info@csmkik.hu  

Fejér Megyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Fax száma: (22) 510-312
Elnök: Dr. Vári Kovács József
E-mail cím: fmkik@fmkik.hu; bekeltetes@fmkik.hu  

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217
Fax száma: (96) 520-218
Elnök: Horváth László
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu  

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefon: 06-52-500-710, 06-52-500-745
Fax: 06-52-500-720
Elnök: Dr. Hajnal Zsolt
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu  

Heves Megyei Békéltető Testület
Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440.
Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék
Fax száma: (36) 323-615
Elnök: Dr. Gordos Csaba
E-mail cím: bekeltetes@hkik.hu  

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefonszáma: (56) 510-610
Fax száma: (56) 370-005
Elnök: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit
E-mail cím: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu  

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszáma: (34) 513-010
Fax száma: (34) 316-259
Elnök: Dr. Rozsnyói György
E-mail cím: bekeltetes@kemkik.hu  

Nógrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862
Elnök: Dr. Pongó Erik
E-mail cím: nkik@nkik.hu  

Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.
Telefonszáma: 06-1-269-0703
Fax száma: 06-1-269-0703
Elnök: dr. Csanádi Károly
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu  

Somogy Megyei Békéltető Testület
Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefonszáma: (82) 501-000
Fax száma: (82) 501-046
Elnök: Dr. Novák Ferenc
E-mail cím: skik@skik.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180
Fax száma: (42) 420-180
Elnök: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin
E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu  

Tolna Megyei Békéltető Testület
Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefonszáma: (74) 411-661
Fax száma: (74) 411-456
Elnök: Dr. Gáll Ferenc
E-mail cím: kamara@tmkik.hu  

Vas Megyei Békéltető Testület
Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszáma: (94) 312-356
Fax száma: (94) 316-936
Elnök: Dr. Kövesdi Zoltán
E-mail cím: vmkik@vmkik.hu  

Veszprém Megyei Békéltető Testület
Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3.
Telefonszáma: (88) 814-111
Fax száma: (88) 412-150
Elnök: Dr. Vasvári Csaba
E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu

Zala Megyei Békéltető Testület
Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Telefonszáma: (92) 550-513
Fax száma: (92) 550-525
Elnök: Dr. Molnár Sándor
E-mail cím: zmkik@zmkik.hu; zmbekelteto@zmkik.hu

A békéltető eljárásról további tájékoztató információk elérhetők a http://fogyasztovedelem.kormany.hu/node/11069 weboldalon.


Szerzői jogok

A Honlap szerzői jogi védelem alatt áll. Szolgáltató Honlap teljes tartalmával kapcsolatos minden jogot fenntart magának, a Honlap, vagy annak bármely része, működése és tartalma tekintetében. A Honlapon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének lementése, tárolása, feldolgozása, értékesítése vagy felhasználása a Szolgáltató előzetes írásos hozzájárulása nélkül tilos.


Vonatkozó jogszabályok

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.)
a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet.
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (PTK);
a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló 524/2013/EU rendelet
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
45/2014 (II.26) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
A jelen ÁSZF és a jelen ÁSZF hatálya alá eső szerződések nyelve a magyar nyelv, a szerződéseket a Szolgáltató nem iktatja, azok nem minősülnek írásbeli szerződésnek.
A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó. Ha jelen ÁSZF valamely pontja hiányos, vagy a hatályos jogi szabályozások alapján érvénytelen, akkor az ÁSZF a szóban forgó ponton kívül részei hatályban maradnak, a szóban forgó pontok esetében pedig a mindenkor hatályos jogszabályok alkalmazandók.
A Szolgáltató nem rendelkezik magatartási kódexszel.


Egyéb rendelkezések

Jelen ÁSZF. 2020.09.25. napjától visszavonásig érvényes. Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. Szolgáltató a módosításokat legkésőbb a módosítások hatályba lépése előtt 30 nappal a Honlapon közzé teszi.

A Honlap adatkezelési tájékoztatója a https://www.fonaltext.hu/adatvedelem URL címen érhető el.


Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza!

Címzett

 

Név: Pápai Krisztián György E.V.
Székhely: Magyarország 4405 Nyíregyháza Kocsis utca 21.
Levelezési cím: Magyarország 4405 Nyíregyháza Kocsis utca 21.
Cégjegyzékszám: 55201256
Adószám: 55824675-1-35
Telefonszám: +36-70/633-8421
E-mail címe: papaikrisztian84@gmail.com


Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi dolog/dolgok adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:



Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása:

Kelt:

Adatkezelési tájékoztató
Adatkezelési Tájékoztató

Az adatkezelési tájékoztató célja

Jelen adatkezelési tájékoztató célja, hogy a Fonaltext, mint adatkezelő (a továbbiakban egységesen, mint "Adatkezelő" szerepel) leírja az Adatkezelő szervezetében alkalmazott és működő, személyes adatnak minősülő adatokra vonatkozó adatvédelmi szabályokat, eljárásokat és védelmi intézkedéseket. 

Az Adatkezelő egyúttal jelen dokumentumban tájékoztatja ügyfeleit, partnereit, illetőleg minden olyan természetes- és jogi személyt, akik az Adatkezelővel bármilyen - jogi szempontból értelmezhető - kapcsolatban állnak és a személyes kezelése során érintettségük keletkezik, az általa kezelt személyes adatok kezelésének szabályairól, az alkalmazott védelmi intézkedésekről eljárásokról és az adatkezelés módjáról. 

Az Adatkezelő jelen Adatkezelési tájékoztatóban leírt szabályokat, rendelkezéseket és kötelezettségeket saját magára jogilag kötelező érvényűnek tekinti és működése során alkalmazza, valamint kijelenti, hogy jelen dokumentumban leírt és alkalmazott adatvédelmi szabályok és eljárások megfelelnek a hatályos adatvédelmi nemzeti és Európai Uniós jogszabályoknak. Adatkezelő kijelenti továbbá, hogy fontosnak tekinti az információs önrendelkezés jogát, különös tekintettel a személyes adatokra és saját hatókörében minden elérhető szervezeti, működési, szabályozási és technológia intézkedést megtesz e jogok betartása és betartatása érdekében. 

Jelen adatkezelési tájékoztató az alábbi oldalak adatkezelését szabályozza: Fonaltext.hu Az Adatkezelési tájékoztató mindenkor hatályos verziója a https://fonaltext.hu/adatvedelem hozzáférhetőségeken érhető el. Az Adatkezelési tájékoztatót Adatkezelő bármikor megváltoztathatja, a közzététel- és az Érintettek tájékoztatásának kötelezettsége mellett. A tájékoztató módosításai a fenti címen történő közzététellel lépnek hatályba. 

Az Adatkezelő adatai

Az Adatkezelő cégadatai és elérhetőségei: 

Név:Fonaltext
Székhely: Magyarország 4405 Nyíregyháza Kocsis utca 21
Nyilvántartási szám: 55201256
Adószám: 55824675-1-35
Központi telefonszám: +36-70/6227994
Központi e-mail: fonaltext@gmail.com

Az Adatkezelő a hozzá beérkezett adatvédelmi megkereséseket (e-mail) az "A kezelt adatok felhasználása és megőrzési ideje" pontban, az erre az adatkezelésre vonatkozó, meghatározott ideig őrzi meg. Ennek leteltével ezek visszavonhatatlan módon törlésre kerülnek. 


Fogalom meghatározások

"személyes adat": azonosított vagy azonosítható természetes személyre ("Érintett") vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható; 

"adatkezelés": a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés; 

"adatkezelő": az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza; ha az adatkezelés céljait és eszközeit az uniós vagy a tagállami jog határozza meg, az adatkezelőt vagy az adatkezelő kijelölésére vonatkozó különös szempontokat az uniós vagy a tagállami jog is meghatározhatja; 

"adatfeldolgozó": az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely az adatkezelő nevében személyes adatokat kezel; 

"címzett": az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, akivel vagy amellyel a személyes adatot közlik, függetlenül attól, hogy harmadik fél-e. Azon közhatalmi szervek, amelyek egy egyedi vizsgálat keretében az uniós vagy a tagállami joggal összhangban férhetnek hozzá személyes adatokhoz, nem minősülnek címzettnek; az említett adatok e közhatalmi szervek általi kezelése meg kell, hogy feleljen az adatkezelés céljainak megfelelően az alkalmazandó adatvédelmi szabályoknak; 

"harmadik fél": az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel, az adatfeldolgozóval vagy azokkal a személyekkel, akik az adatkezelő vagy adatfeldolgozó közvetlen irányítása alatt a személyes adatok kezelésére felhatalmazást kaptak; 

"az érintett hozzájárulása": az érintett akaratának önkéntes, konkrét és megfelelő tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kinyilvánítása, amellyel az érintett nyilatkozat vagy a megerősítést félreérthetetlenül kifejező cselekedet útján jelzi, hogy beleegyezését adja az őt érintő személyes adatok kezeléséhez; 

"profilalkotás": személyes adatok automatizált kezelésének bármely olyan formája, amelynek során a személyes adatokat valamely természetes személyhez fűződő bizonyos személyes jellemzők értékelésére, különösen a munkahelyi teljesítményhez, gazdasági helyzethez, egészségi állapothoz, személyes preferenciákhoz, érdeklődéshez, megbízhatósághoz, viselkedéshez, tartózkodási helyhez vagy mozgáshoz kapcsolódó jellemzők elemzésére vagy előrejelzésére használják; 

"álnevesítés": a személyes adatok olyan módon történő kezelése, amelynek következtében további információk felhasználása nélkül többé már nem állapítható meg, hogy a személyes adat mely konkrét természetes személyre vonatkozik, feltéve hogy az ilyen további információt külön tárolják, és technikai és szervezési intézkedések megtételével biztosított, hogy azonosított vagy azonosítható természetes személyekhez ezt a személyes adatot nem lehet kapcsolni; 

"nyilvántartási rendszer": a személyes adatok bármely módon – centralizált, decentralizált vagy funkcionális vagy földrajzi szempontok szerint – tagolt állománya, amely meghatározott ismérvek alapján hozzáférhető; 

"adatvédelmi incidens": a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi;

A személyes adatok kezelésére vonatkozó elvek

A személyes adatok:

  1. kezelését jogszerűen és tisztességesen, valamint az érintett számára átlátható módon kell végezni ("jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság");
  2. gyűjtése csak meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból történjen, és azokat ne kezeljék ezekkel a célokkal össze nem egyeztethető módon; a 9. cikk - A közérdekű archiválás céljából, tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból folytatott adatkezelésre vonatkozó garanciák és eltérések">89. cikk (1) bekezdésének megfelelően nem minősül az eredeti céllal össze nem egyeztethetőnek a közérdekű archiválás céljából, tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból történő további adatkezelés ("célhoz kötöttség");
  3. az adatkezelés céljai szempontjából megfelelőek és relevánsak kell, hogy legyenek, és a szükségesre kell korlátozódniuk ("adattakarékosság");
  4. pontosnak és szükség esetén naprakésznek kell lenniük; minden észszerű intézkedést meg kell tenni annak érdekében, hogy az adatkezelés céljai szempontjából pontatlan személyes adatokat haladéktalanul töröljék vagy helyesbítsék ("pontosság");
  5. tárolásának olyan formában kell történnie, amely az érintettek azonosítását csak a személyes adatok kezelése céljainak eléréséhez szükséges ideig teszi lehetővé; a személyes adatok ennél hosszabb ideig történő tárolására csak akkor kerülhet sor, amennyiben a személyes adatok kezelésére az EU általános adatvédelmi rendelet 89. cikk (1) bekezdésének megfelelően közérdekű archiválás céljából, tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból kerül majd sor, az e rendeletben az érintettek jogainak és szabadságainak védelme érdekében előírt megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtására is figyelemmel ("korlátozott tárolhatóság");
  6. kezelését oly módon kell végezni, hogy megfelelő technikai vagy szervezési intézkedések alkalmazásával biztosítva legyen a személyes adatok megfelelő biztonsága, az adatok jogosulatlan vagy jogellenes kezelésével, véletlen elvesztésével, megsemmisítésével vagy károsodásával szembeni védelmet is ideértve ("integritás és bizalmas jelleg").


Az adatkezelő felelős az (1) bekezdésnek való megfelelésért, továbbá képesnek kell lennie e megfelelés igazolására ("elszámoltathatóság").

Adatkezelő Adatkezelései és a kezelt személyes adatok

Regisztráció során, illetve a vásárlás során bekért és/vagy rögzített adatok:

  • Jelszó: kötelezően megadandó adat, a felhasználói fiókokba történő biztonságos belépéshez szükséges.
  • Név: kötelezően megadandó adat, a kapcsolattartáshoz, megrendelések teljesítéséhez és szabályszerű számlák kiállításához szükséges adat.
  • Cégnév: cégek által történő megrendelés esetén kitltendő adat, a kapcsolattartáshoz, megrendelések teljesítéséhez és szabályszerű számlák kiállításához szükséges.
  • E-mail cím: kötelezően megadandó adat, a felhasználók azonosításához, a kapcsolattartáshoz, megrendelések teljesítéséhez szükséges adat. Az e-mail cím nem kötelező, hogy személyes adatot tartalmazzon.
  • Telefonszám: kötelezően megadandó adat, a kapcsolattartáshoz, megrendelések teljesítéséhez szükséges.
  • Számlázási név és cím: kötelezően megadandó adat, a kapcsolattartáshoz, megrendelések teljesítéséhez és szabályszerű számlák kiállításához szükséges adat.
  • Szállítási név és cím: házhozszállítások teljesítése esetén kötöltendő adat, a megrendelt termékek kiszállításához szükséges.
  • A vásárlás/regisztráció időpontja: technikai műveletek végrehajtásához használt, rögzített adat.
  • A vásárlás/regisztrációkor használt IP cím: technikai műveletek végrehajtásához használt, rögzített adat.

Az érintettek köre: A webshopba regisztrált személyek, illetve a webshopban vásárló személyek. 

Az adatkezelés időtartama, az adatok törlésének határideje: Az adatok a vásárló kifejezett ezirányú kérésére azonnal törlésre kerülnek. Az érintett által megadott bármely személyes adat törléséről az adatkezelő a GDPR 19. cikke alapján, elektronikus úton tájékoztatja az érintettet. Ha az érintett törlési kérelme kiterjed az általa megadott e-mail címre is, akkor az adatkezelő a tájékoztatást követően az e-mail címet is törli. Kivéve a számviteli bizonylatok esetében, hiszen a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján 8 évig meg kell őrizni ezeket az adatokat. 

2021. január 1-jén hatályba lépő jogszabály szerint változnak az online számla adatszolgáltatás szabályai a NAV felé! Minden számláról adatot kell szolgáltatni, kivéve:
azon termékértékesítésről, szolgáltatásnyújtásról kiállított számlák, melynek teljesítési helye a Közösség másik tagállama, és amely termékértékesítés, szolgáltatásnyújtás tekintetében az adóalany adófizetési kötelezettségének az Art. távolról is nyújtható szolgáltatásokat nyújtó adózókra vonatkozó különös szabályai szerint tesz eleget.
Ebből következik, hogy az összes számla adatszolgáltatás alá fog tartozni, beleértve:
- a magánszemélyeknek kiállított számlákat (az adatszolgáltatás nem fogja tartalmazni a vevő személyes adatait) - közösségi termékértékesítésről és szolgáltatásnyújtásról kiállított számlákat- az exportértékesítésről kiállított számlákat.Emiatt a webáruházban történő vásárlások 2021.01.01.-től regisztrációhoz kötött.Kérjük kedves leendő és új vásárlóinkat a regisztrációkor megadott pontos adatok megadására (adóazonosító, adószám)


Hírlevelekhez kapcsolódó adatok kezelése

A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. §-a értelmében Felhasználó előzetesen és kifejezetten hozzájárulhat ahhoz, hogy Szolgáltató reklámajánlataival, egyéb küldeményeivel a regisztrációkor megadott elérhetőségein megkeresse, a webáruház felhasználója a jelen tájékoztató rendelkezéseit szem előtt tartva hozzájárulhat ahhoz, hogy Szolgáltató a reklámajánlatok küldéséhez szükséges személyes adatait kezelje. 

Szolgáltató nem küld kéretlen reklámüzenetet, és Felhasználó korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen leiratkozhat az ajánlatok küldéséről, melyet a Szolgáltató tiszteletben tart, nem küld több reklám célú üzenetet a felhasználó e-mail címére. Felhasználó a reklámokról leiratkozhat az e-mail üzenetben található leiratkozó linkre kattintva. 

A hírlevelek kezeléséhez kapcsolódóan rögzített adatok: e-mail cím, név, a feliratkozás dátuma és időpontja, a hírlevelek küldésének dátuma és időpontja, a hírlevelek megnyitásának, illetve a hírlevelekben található linkekre való kattintás dátuma és időpontja. 

Az adatkezelés jogalapja: az Érintett opt-in hozzájárulása. 

Az adatkezelésben kezelt adatok megőrzési ideje: az adatok a személyes adatok törlésére vonatkozó kérésig kerülnek megőrzésre. 

Ügyfélkapcsolat, egyéb kapcsolattartással összefüggő adatkezelés 

A vásárlók és a webáruház egyéb felhasználói a webáruház, illetve a Szolgáltató szolgáltatásaival, a webáruházban kínált termékeivel kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a felhasználó a webáruház kapcsolatfelvételi aloldalán található elérhetőségeken veheti fel a Szolgáltatóval a kapcsolatot. Az üzenetváltás történhet személyesen, telefonon, e-mailen, vagy a webáruház kapcsolatfelvételi űrlapján, vagy a Szolgáltató egyéb elérhetőségein, például Facebook-on keresztül. A kapcsolatfelvétel során a Szolgáltató számára az Érintett által megadott személyes adatokra is vonatkoznak a jelen dokumentumban megfogalmazott adatvédelmi irányelvek, szolgáltató a kapcsolatfelvétel során hozzá kerülő személyes adatokat legfeljebb két évig őrzi meg, ezt követően az adatokat törli. 

További adatkezelések



Az adatok megismerésére jogosult lehetséges adatkezelők személye, a személyes adatok címzettjei: A személyes adatokat az adatkezelő értékesítési, marketing és a megrendeléseket teljesítő munkatársai kezelhetik a fenti alapelvek tiszteletben tartásával. 

Az érintettek adatkezeléssel kapcsolatos jogainak ismertetése: Az érintett kérelmezheti az adatkezelőtől a rá vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat az ilyen személyes adatok kezelése ellen, valamint az érintettnek joga van az adathordozhatósághoz, továbbá a hozzájárulás bármely időpontban történő visszavonásához. 

A személyes adatokhoz való hozzáférést, azok törlését, módosítását, vagy kezelésének korlátozását, az adatok hordozhatóságát, az adatkezelések elleni tiltakozást az alábbi módokon tudja érintett kezdeményezni:
postai úton a kövekező címen: Magyarország 4405 Nyíregyháza Kocsis utca 21
e-mail útján a következő e-mail címen: fonaltext@gmail.hu
telefonon a következő számon: +36-70/6227994

Az adatkezelés jogalapja:

  1. A GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja,
  2. Az elektronikus kereskedelemi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Elker tv.) 13/A. § (3) bekezdése: A szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti azon személyes adatokat, amelyek a szolgáltatás nyújtásához technikailag elengedhetetlenül szükségesek. A szolgáltatónak az egyéb feltételek azonossága esetén úgy kell megválasztania és minden esetben oly módon kell üzemeltetnie az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás nyújtása során alkalmazott eszközöket, hogy személyes adatok kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az e törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez feltétlenül szükséges, azonban ebben az esetben is csak a szükséges mértékben és ideig.
  3. A szerződésből eredő követelések érvényesítése esetén a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:21. és 22. §-a szerinti elévülés ideje öt év.
  4. A számviteli jogszabályoknak megfelelő számlát kiállítása esetén a bizonylat megőzési ideje nyolc év: A könyvviteli elszámolást közvetlenül és közvetetten alátámasztó számviteli bizonylatot (ideértve a főkönyvi számlákat, az analitikus, illetve részletező nyilvántartásokat is), legalább 8 évig kell olvasható formában, a könyvelési feljegyzések hivatkozása alapján visszakereshető módon megőrizni.


Az adatkezelés a webáruház használatával keletkező megrendelések során a létrejövő szerződés teljesítéséhez szükséges. A megrendelések teljesítéséhez a vásárló köteles a személyes adatokat megadni, mely nélkül a megrendelések nem teljesíthetők.

Az igénybe vett adatfeldolgozók

Számlázást végző adatfeldolgozók:

Adatfeldolgozók megnevezése és elérhetőségei:

1.  KBOSS.hu Kft
    Székhely: 1031 Budapest, Záhony utca 7.,
   Cégjegyzékszám: 01- 09-303201,  
   Adószám: 13421739-2-41

Termékek házhozszállítását végző adatfeldolgozók: 

Adatfeldolgozók megnevezése és elérhetőségei:
1. Magyar Posta Zrt.
   Székhely: 1138 Budapest Dunavirág utca 2-6
  Cégjegyzékszám: 01-10-042463
  Adószám: 10901232-2-44

Adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: Termékek kiszállítása, fuvarozás 

Az adatkezelés ténye, a kezelt adatok köre: Szállítási név, szállítási cím, telefonszám, e-mail cím. 

Az érintettek köre: A házhozszállítást kérő valamennyi érintett. 

Az adatkezelés célja: A megrendelt termékek házhoz szállítása. 

Az adatkezelés időtartama, az adatok törlésének határideje: A házhozszállítás lebonyolításáig tart. 

Az adatfeldolgozás jogalapja: lásd fentebb az "Az adatkezelés jogalapja" című bekezdést. 

Online fizetés  


Adatfeldolgozók megnevezése és elérhetőségei:

Adatkezelési tájékoztató

Hatályos: 2019. szeptember 5. napjától

A Barion adatvédelmi politikája megfelel a GDPR elvárásainak.

A tiltakozáshoz való jogról, amely a jogos érdek alapján történő adatkezelések esetén irányadó, a jelen tájékoztató 5. és 6. fejezete tartalmaz részletes tájékoztatást.

              

  1. Mi a célja ennek az adatkezelési tájékoztatónak?

Azért késztettük neked mi, a Barion Payment Zrt. (a továbbiakban Szolgáltató vagy Barion) ezt a tájékoztatót, hogy összefoglaljuk, hogy a személyes adataiddal mit csinálunk az általunk nyújtott szolgáltatások során. Azt akarjuk, hogy mielőtt igénybe vennéd a szolgáltatásainkat, pontosan tudd és értsd, hogy mi történik a ránk bízott adataiddal és hogy milyen döntéseid, jogaid vannak ezzel kapcsolatban.

Ezt nemcsak azért tesszük, mert az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 számú, általános adatvédelemről szóló rendelete (a továbbiakban: GDPR) és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) is kötelez minket erre, hanem azért mert őszintén hiszünk abban, hogy mindkettőnknek az a jó, ha te tájékozott vagy és dönteni tudsz.

Ez a tájékoztató vonatkozik a Barion által nyújtott szolgáltatások valamennyi területére, így a www.barion.com weboldalon, a secure.barion.com web alkalmazáson és a Barion mobil applikáción keresztül történő adatkezelésre is. Továbbá ez a tájékoztató vonatkozik a Barion Smart Gateway-t használó kereskedők weboldalát meglátogató felhasználókra is.

Kérjük, olvasd el ezt a tájékoztatót, és amennyiben bármiféle kérdésed van, fordulj hozzánk bizalommal!

  1. Kik vagyunk mi?

A Barion Payment Zrt., a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló elektronikuspénzkibocsátó intézmény. A szolgáltatásaink az elektronikus pénz által biztosított innovatív lehetőségekre épülnek:

▪  tudsz fizetni weben, mobilon másnak: akár kereskedőnek, akár egymásnak

▪  kereskedőként tudsz fizetést fogadni weben, mobilon és boltban is

▪  mindezt akár bankkártyával vagy átutalással is megteheted, akkor is, ha nincs Barion tárcád

▪  parkolást, autópálya-matricát is fizethetsz a Barionnal

▪  hirdetési üzletágunk felépítésével összekapcsoljuk a kereskedőket és a vevőket, így személyre szabott hirdetésekkel segítünk neked, hogy könnyen megtaláld azt, ami érdekel vagy amit keresel.

Az adatkezelésünk során ezek vezetnek minket:

▪  Pontosan ugyanolyan körültekintően vigyázunk az adataidra, mint a nálunk lévő pénzedre.

▪  Teljes átláthatóságot biztosítunk az adataid kezelésével kapcsolatban. Azt akarjuk, hogy tudd és értsd, hogy az adataiddal mi történik.

▪  Ahogyan a pénzedet, úgy az adataidat sem adjuk ki senkinek, csak akkor ha azt kifejezetten te vagy a jogszabályok megengedik.

▪  Azt akarjuk, hogy mindketten elégedettek legyünk: te azt a szolgáltatást kapd, amit szeretnél és csak ehhez használjuk az adataidat fair módon, mi pedig képesek legyünk ezt a szolgáltatást nyújtani neked úgy, hogy ez üzletileg is eredményes és sikeres legyen.

A személyes adataidat mi kezeljük adatkezelőként. Ez azt jelenti, hogy mi határozzuk meg a személyes adataid kezelésének a célját és eszközeit a fent leírtak alapján és érdekében.

  1. Kiknek kezeljük az adatait?

Mindenkinek, aki a 2. pontban leírt szolgáltatásunkat igénybe veszi, vagyis:

-         aki regisztrál és Barion tárcával rendelkezik

-         aki nem regisztrál és nincs Barion tárcája, de bankkártyával vagy átutalással fizet olyan kereskedőnél, aki a bankkártyás fizetést vagy átutalást Barionon keresztül fogadja el.

Mindenkinek, aki a www.barion.com weboldalunkat vagy a Barion Smart Gateway-t használó kereskedő weboldalát (a továbbiakban: Weboldal látogató) meglátogatja. Ezeken a weboldalakon cookie-kat használunk, amelyről részletesen a Cookie tájékoztatóbanolvashatsz.

A tájékoztató tehát mind a regisztrált, mind a nem regisztrált ügyfeleinkre, mind a weboldal látogatókra vonatkozik.

16 év alatti gyermekek nem használhatják a Barion szolgáltatásokat, így az ő adataikat nem kezeljük.

  1. Ha nincs Barion tárcád, nem regisztráltál, de bankkártyával vagy átutalássalfizetsz, akkor is kezeljük az adataidat?

Igen, ahogyan a 3. pontban írtuk. Ha olyan kereskedőnél vásárolsz és fizetsz bankkártyával vagy átutalással, aki a Barionon keresztül fogad el bankkártyás fizetést vagy átutalást, akkor a bankkártyás és az átutalásos fizetés kapcsán te is igénybe veszed a szolgáltatásunkat és az ügyfelünk vagy. Természetesen ez esetben sokkal kevesebb adatodat kezeljük, hiszen nem regisztráltál nálunk: csak a bankkártyás és az átutalásos fizetéshez kapcsolódó általad vagy a kereskedő által megadott adatokat kezeljük.

Mik ezek az adatkörök általánosságban?

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk:

-         Az azonosításodhoz és a kapcsolattartáshoz szükséges adataid (pl. e-mail)

-         Bankkártyás fizetés, feltöltés során megadott bankkártya adatok (pl. kártyabirtokos neve, bankkártya száma, lejárat)

-         Átutalásos fizetés során megadott adatok (pl. fizetési számlát vezető szolgáltató neve)

-         Technikai adatok (pl. IP cím)

Azok az adatok, amiket a kereskedőtől kapunk meg annak érdekében, hogy a fizetést és az arra vonatkozó tájékoztatást teljesíteni tudjuk:

-         A vásárlással kapcsolatos adatok (pl. vásárlás összege, részletes kosártartalom, vagyis hogy mit vásároltál)

-         Átutalásos fizetés teljesítéséhez szükséges adatok (pl. telefonszám, e-mail)

Azok az adatok, amik a bankkártyával és átutalással történő fizetési tranzakció során keletkeznek:

-         Tranzakciós adatok (pl. fizetési tranzakciók azonosítói, dátuma, tartalma)

Ezeket az adatokat általánosságban ugyanazokból a célokból és ugyanazon jogalapból kezeljük, mint a Barion tárcával rendelkező ügyfelekét. Ezen célokról és jogalapokról részletesen az 5. pont alatt olvashatsz. Értelemszerűen azok az adatkezelési célok, amik kizárólag regisztrált ügyfelek által igénybe vehető szolgáltatásokhoz kapcsolódónak, Rád nem vonatkoznak. A fenti adatkörök bizonyos célok esetében pedig kiegészülhetnek további adatkörökkel, amelyeket szintén az 5. pontban találsz.

Szeretnénk ha tudnád, hogy a regisztrált ügyfeleinknek azt a kényelmi szolgáltatást is nyújtjuk, hogy a regisztrációt követően a regisztrációt megelőzően, azaz még nem regisztrált ügyfélként végzett fizetési tranzakcióikat is a Barion tárcához kapcsoljuk. Ennek alapja a jogos érdekünk, amiről a 6.b) pontban olvashatsz. A kényelmi szolgáltatásról pedig az 5.11 pontban találsz részletes információkat.

  1. Milyen célból és milyen jogalapon kezeljük az adataidat?

Mit jelent a cél?

Azt jelenti, hogy a személyes adataidat a szolgáltatásaink, a működésünk során milyen konkrét tevékenység megvalósítása vagy eredmény elérése érdekében használjuk.

Mit jelent a jogalap?

A jogalap azt jelenti, hogy az adataidnak kezelését ezen cél megvalósítása érdekében az adatvédelmi jogszabályok mire hivatkozással engedik meg nekünk.

Általánosságban azért kezeljük az adataidat, hogy a 2. pontban leírt szolgáltatásainkat igénybe tudd venni, mi pedig nyújtani tudjuk neked azt. Ez még így túl általános, összefoglaljuk neked, hogy ezen belül pontosan milyen konkrét célok és jogalapok alapján dolgozunk.

Amennyiben az adatod a szerződéshez és azon belül egy konkrét szolgáltatás nyújtásához szükséges, akkor az adott konkrét szolgáltatást nem tudod ezek nélkül az adatok nélkül igénybe venni.

Például: Regisztrációhoz szükséges az e-mail cím és jelszó – e nélkül nem tudsz Barion fiókot létrehozni. Ha szeretnél parkolni, akkor meg kell add a rendszámot és a parkolási zónát, egyébként nem tudod a parkolást igénybe venni.

Amennyiben az adatkezelés jogszabályon alapul, vagyis jogi kötelezettségünk teljesítése miatt kell és nem bocsátod rendelkezésünkre, akkor a szolgáltatásunkat szintén nem tudod igénybe venni. Például: a pénzmosási beazonosításod nem történik meg adathiány miatt, akkor a szolgáltatást nem nyújthatjuk a részedre.

Fontos, hogy tudd, hogy egy bizonyos adatodat több célból és jogalapból is kezelhetjük például: az e-mail címedet kezeljük a szolgáltatás nyújtáshoz, a szolgáltatás javításához, de kezeljük csalásmegelőzési célból, ügyfélpanasz kezeléshez is. Így előfordulhat az, hogy a szerződésünk már megszűnt, a Barion tárcádat megszüntetted, de még bizonyos adataidat mindig kezeljük, mert más célból szükséges.

Amikor jogos érdekre hivatkozunk az adatkezelés során, jogod van tiltakozni az adatkezelésünk ellen (Titlakozáshoz való jog). Amennyiben azonban bizonyítjuk, hogy az adatkezelésünk okai olyan kényszerítő okok, amelyek elsőbbséget élveznek a te érdekeiddel, jogaiddal szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak, akkor az adatkezelést folytathatjuk.

5.1 Az általad igénybe venni kívánt szolgáltatás előkészítése és biztosítása:

Mi ez a cél?

Minden, ami a szolgáltatásunkkal kapcsolatos szerződés előkészítése és teljesítése során történik. Ez eltér attól függően, hogy már regisztráltál vagy anélkül fizetsz. Regisztrált ügyfél esetén:

Például a regisztráció, Barion tárca létrehozása, e-pénz kibocsátás, e-pénz visszaváltás, e-pénz tranzakciók, bankkártyás fizetés, parkolás fizetése, számla információk adása, elfogadóhely létrehozása.

Ezek között vannak olyan kényelmi szolgáltatások, amiket csak abban az esetben nyújtunk neked, ha a regisztrációt követően külön kéred. Így értelemszerűen bármikor kérheted annak leállítását is. Ilyen például a bankkártya számok tárolása. Nem regisztrált ügyfelek esetén:

A bankkártyás fizetés és az átutalás előkészítése és teljesítése.

Mi a jogalapunk?

A szerződés előkészítése, teljesítése.

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Regisztrált ügyfelek esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk:

-         A regisztráció során vagy a későbbiekben az azonosításodhoz és kapcsolattartáshoz megadott adataid (pl. e-mail, jelszó, lakcím, telefonszám).

-         Az      e-pénz kibocsátás        vagy     visszaváltás      során    megadott          adatok (pl. bankszámlaszám)

-         Bankkártyás fizetés, feltöltés során megadott bankkártya adatok (pl. kártyabirtokos neve, bankkártya száma, lejárat)

-         Átutalásos fizetés során megadott adatok (pl. fizetési számlát vezető szolgáltató neve)

-         Technikai adatok (pl. IP cím)

Azok az adatok, amiket a kereskedőtől kapunk meg annak érdekében, hogy a fizetést és az arra vonatkozó tájékoztatást teljesíteni tudjuk:

-         A vásárlással kapcsolatos adatok (pl. vásárlás összege, részletes kosártartalom, vagyis hogy mit vásároltál)

-         Átutalásos fizetés teljesítéséhez szükséges adatok (pl. telefonszám, e-mail) Azok az adatok, amik a Barion tárca használata, tranzakciók, e-pénz kibocsátás vagy visszaváltás során keletkeznek:

-         Tranzakciós adatok (pl. fizetési tranzakciók azonosítói, dátuma, tartalma) Cookie használatával:

-         hitelesítési és munkamenet cookie-val gyűjtött adatok (lásd Cookie tájékoztató)  

Specialitások Parkolás és Autópálya-matrica esetén:

a parkolással, autópálya-matrica vásárlással kapcsolatos adatok, melyeket te adsz meg (rendszám, parkolási zóna, időpont, e-matrica díjkategória, e-matrica érvényességi ideje, számla igénylése esetén számlázási adatok)    

Nem regisztrált ügyfelek esetén: A 4. pontban felsorolt adatok és hitelesítési és munkamenet cookie-val gyűjtött adatok (lásd Cookie tájékoztató).

5.2 A weboldalunk és az általunk nyújtott szolgáltatások fejlesztése, új termékek kidolgozása, a felhasználói élmény fejlesztése:

Mi ez a cél?

A szolgáltatásainkat, termékeinket akként fejlesztjük, hogy az megfeleljen az ügyfeleink és a piac elvárásainak és versenyképes maradjon. Ez vonatkozik mindegyik csatornára amin keresztül elérsz minket: weboldal, applikáció, ügyfélszolgálat.

Mi a jogalapunk?

Jogos érdekünk a 6.b) pont szerint.

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Regisztrált ügyfelek esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk:

-         A regisztráció során vagy a későbbiekben az azonosításodhoz és kapcsolattartáshoz megadott adataid (pl. e-mail, jelszó, lakcím, telefonszám)

-         Az      e-pénz kibocsátás        vagy     visszaváltás      során    megadott          adatok (pl. bankszámlaszám)

-         Bankkártyás fizetés, feltöltés során megadott bankkártya adatok (pl. kártyabirtokos neve, bankkártya száma, lejárat)

-         Átutalásos fizetés során megadott adatok (pl. fizetési számlát vezető szolgáltató neve)

-         Technikai adatok (pl. IP cím)

Azok az adatok, amiket a kereskedőtől kapunk:

-         A vásárlással kapcsolatos adatok (pl. vásárlás összege, részletes kosártartalom, vagyis hogy mit vásároltál)

-         Átutalásos fizetés teljesítéséhez szükséges adatok (pl. telefonszám, e-mail) Azok az adatok, amik a Barion tárca használata, tranzakciók, e-pénz kibocsátás vagy visszaváltás során keletkeznek:

-         Tranzakciós adatok (pl. fizetési tranzakciók azonosítói, dátuma, tartalma) Specialitások Parkolás és Autópálya-matrica esetén:

a parkolással, autópálya-matrica vásárlással kapcsolatos adatok, melyeket te adsz meg

(rendszám, parkolási zóna, időpont, e-matrica díjkategória, e-matrica érvényességi ideje, számla igénylése esetén számlázási adatok)    

Nem regisztrált ügyfelek esetén: A 4. pontban felsorolt adatok.

5.3 Az adataid és a szolgáltatásaink biztonsága, integritása

Mi ez a cél?

Az ügyfelek azonosítása, a nálunk lévő ügyfélpénzek és az adatvagyon, valamint a Barion rendszer és Barion szolgáltatások védelme, integritása. Célunk, hogy vigyázzunk az általad és az ügyfeleink által ránk bízott pénzre és a személyes adatra és megakadályozzuk, hogy azokhoz bárki jogosulatlan hozzáférjen, ellopja. Ennek érdekében minden szükséges technikai és egyéb intézkedést megteszünk. Ennek során pedig kezeljük a te adataidat is.

Mi a jogalapunk?

Jogos érdekünk a 6.c) pont szerint.

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Regisztrált ügyfelek esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk:

-         A regisztráció során vagy a későbbiekben az azonosításodhoz és kapcsolattartáshoz megadott adataid (pl. e-mail, jelszó, lakcím, telefonszám)

-         Az      e-pénz kibocsátás        vagy     visszaváltás      során    megadott          adatok (pl. bankszámlaszám)

-         Bankkártyás fizetés, feltöltés során megadott bankkártya adatok (pl. kártyabirtokos neve, bankkártya száma, lejárat)

-         Technikai adatok (pl. IP cím)

Azok az adatok, amiket a kereskedőtől kapunk meg:

-         A vásárlással kapcsolatos adatok (pl. vásárlás összege, részletes kosártartalom, vagyis hogy mit vásároltál)

Azok az adatok, amik a Barion tárca használata, tranzakciók, e-pénz kibocsátás vagy visszaváltás során keletkeznek:

-         Tranzakciós adatok (pl. fizetési tranzakciók azonosítói, dátuma, tartalma) Cookie használatával:

-         hitelesítési és munkamenet cookie-val gyűjtött adatok (lásd Cookie tájékoztató)   Specialitások Parkolás és Autópálya-matrica esetén:

a parkolással, autópálya-matrica vásárlással kapcsolatos adatok, melyeket te adsz meg (rendszám, parkolási zóna, időpont, e-matrica díjkategória, e-matrica érvényességi ideje, számla igénylése esetén számlázási adatok)    

Nem regisztrált ügyfelek esetén: A hitelesítési és munkamenet cookie-val gyűjtött adatok (lásd Cookie tájékoztató) és a 4. pontban felsorolt adatok, kivéve az átutalásos fizetés során megadott adatokat és az átutalásos fizetés teljesítéséhez szükséges, valamint az átutalással történő fizetési tranzakció során keletkező adatokat.

5.4 Az általunk nyújtott szolgáltatásokhoz kapcsolódó kockázatkezelés, csalás megelőzés

Mi ez a cél?

Annak érdekében, hogy kiszűrjük a Barion működését, az ügyfélpénzekkel való visszaélés kockázatát, kockázatkezelési és csalásmegelőzési monitoring rendszert működtetünk. Így próbáljuk a legkisebbre csökkenteni a bankkártyás visszaélések és egyéb kockázatokból adódó pénzügyi veszteséget és kiszűrni a csalókat. Vagyis védjük valamennyiünk pénzét:

a bankkártyádon és nálunk elhelyezett pénzedet, valamint a kereskedőink és a saját pénzünket is.

Mi a jogalapunk?

Jogos érdekünk a 6.d) pont szerint.

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Regisztrált ügyfelek esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk:

-         A regisztráció során vagy a későbbiekben az azonosításodhoz és kapcsolattartáshoz megadott adataid (pl. e-mail, jelszó, lakcím, telefonszám)

-         Az      e-pénz kibocsátás        vagy     visszaváltás      során    megadott          adatok (pl.

bankszámlaszám)

-         Bankkártyás fizetés, feltöltés során megadott bankkártya adatok (pl. kártyabirtokos neve, bankkártya száma, lejárat)

-         Technikai adatok (pl. IP cím)

Azok az adatok, amiket a kereskedőtől kapunk meg:

-         A vásárlással kapcsolatos adatok (pl. vásárlás összege, részletes kosártartalom, vagyis hogy mit vásároltál)

-         Átutalásos fizetés teljesítéséhez szükséges adatok (pl. telefonszám, e-mail) Azok az adatok, amik a Barion tárca használata, tranzakciók, e-pénz kibocsátás vagy visszaváltás során keletkeznek:

-         Tranzakciós adatok (pl. fizetési tranzakciók azonosítói, dátuma, tartalma) Cookie használatával:

-         az általad használt eszköz digitális ujjlenyomata (device fingerprint) -   böngészési és vásárlási szokások az adott weboldalon:

  • a weboldal megtekintése és annak sorrendisége egy látogatáson belül
  • egy adott termékoldal megtekintése, termékkategória kiválasztása, egy termék részleteire való kattintás
  • egy adott termékre kattintás, annak kiválasztás, a kosárba helyezése vagy korsárból eltávolítása
  • termék keresőbe való beírása, a termék egy tulajdonságának kiválasztása, megváltoztatása
  • a vásárlás visszaigazolása
  • kiválasztott fizetési mód, a fizetési folyamat elindítása
  • a weboldaon belüli ajánlatra, promócióra kattintás
  • regisztrált felhasználóként belépés vagy új felhasználóként regisztráció, hírlevél feliratkozás
  • a felhasználó regisztrált adatai titkosítva
  • a Barion felhasználó (user) azonosítója és a Barion Smart Gateway-t használó kereskedők weboldalain átívelő munkamenet (session) azonosítója, valamint annak időbélyege
  • a felhasználó Google Analytics felhasználó (user) és munkament (session) azonosítója. Az azonosítón kívül más adat nem kerül birtokunkba.
  • operációs rendszer és annak nyelvi beállítása, a böngésző típusa  
  • látogatott weboldalon látott felhasználói publikus IP-cím és annak lokációja Azok az adatok, amiket csalás monitoring szolgáltatótól kapunk meg:

-         Kockázati besorolás

Nem regisztrált ügyfelek esetén: A cookie használatával gyűjtött jelen 5.4 pontban fentebb felsorolt adatok és a csalás monitoring szolgáltatótól kapott kockázati besorolás, valamint a 4. pontban felsorolt adatok, kivéve az átutalásos fizetés során megadott adatokat és az átutalással történő fizetési tranzakció során keletkező adatokat.

Weboldal látogatók esetén függetlenül attól, hogy ügyfeleink-e vagy sem: A cookie használatával gyűjtött jelen 5.4 pontban fentebb felsorolt adatok.

A cookiek-ról a Cookie tájékoztatóbantalálsz részletesebb információkat.

Automatizált döntéshozatal:

A Cookie használatával gyűjtött adatokat a csalásmegelőzés érdekében kockázatelemzésre és értékelésre használjuk fel, amely automatizált döntéshozatalon alapul. Ennek eredményeképpen bizonyos fizetési tranzakciókat csalásgyanús tranzakciónak ítélünk meg, amelynek teljesítését elutasítjuk vagy további feltételel teljesítéséhez köthetjük.

Az automatizált döntéshozatal során az alábbi logika kerül alkalmazásra:

A kockázatelemzés során az adott fizetési tranzakció kockázatát értékeljük valós idejű pontozásos módszerrel. A pontozás során bizonyos jellemzők és körülmények eltérő pontszámot kapnak, amely során csalási mintázatokat is figyelembe veszünk. A pontozás eredménye alapján az adott tranzakció alacsony, közepes vagy magas kockázati besorolásba kerül.

Az automatizált döntéshozatal kapcsán ezen jogaid vannak: a) kérheted, hogy az ne terjedjen ki rád

  1. kérheted a megfelelő hatáskörrel és jogosultsággal rendelkező személy beavatkozását a döntéshozatal ellenőrzése és esetleges felülbírálata érdekében,
  2. kifejezheted az álláspontodat az automatizált adatkezelésen alapuló döntéshozatal kapcsán és
  3. a döntéssel szemben kifogást is benyújthatsz hozzánk.

Mindezt ittteheted meg.

5.5 Számlázás, könyvelés

Mi ez a cél?

A ránk is vonatkozó számviteli, adó és egyéb jogszabályok alapján kötelesek vagyunk a szolgáltatási díjainkról számlát kiállítani, az általunk befogadott és kiállított számlákat, bizonylatokat könyvelni és ennek kapcsán a számviteli szabályoknak megfelelni. A számlák és a könyvelés alapját képező bizonylatok, iratok tartalmazhatnak személyes adatot.

Mi a jogalapunk?

Jogi kötelezettségünk

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Regisztrált ügyfél esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk: - e-mail cím; -     név, cím.

Azok az adatok, amik a Barion tárca használata, tranzakciók, e-pénz kibocsátás vagy visszaváltás során keletkeznek:

-         tranzakció adatai;

-         bankkártyás fizetés/feltöltés esetén a használt kártya utolsó 4 számjegye;

-         díjak összege;

-         Barion számla egyenlege.

Specialitások Parkolás és Autópálya-matrica esetén:

a parkolással, autópálya-matrica vásárlással kapcsolatos adatok, melyeket te adsz meg: e-mail cím, számlázási név és cím, rendszám, parkolási zóna, időpont, e-matrica díjkategória, parkolás/autópálya-matrica díj összege, parkolási tranzakció azonosítója

Nem regisztrált ügyfelek részére nem végzünk díjköteles vagy olyan szolgáltatást jelenleg, amely számlázási kötelezettség alá esne.

5.6 Ügyfélpanaszkezelés

Mi ez a cél?

Elektronikuspénz-kibocsátó intézményként kötelesek vagyunk a jogszabályi ügyfélpanaszkezelési szabályoknak megfelelni. Emellett nekünk is az az érdekünk, hogy ha panaszod merül fel, akkor azt minél hatékonyabban és számodra is megnyugtatóan tudjuk kezelni. Erre mind e-mailen, mind telefonon, mind személyesen is lehetőséged van. A telefonos ügyfélszolgálaton a hívásaidat rögzítjük.

Mi a jogalapunk?

Jogi kötelezettségünk

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Regisztrált ügyfelek esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk a panaszodban:

-         E-mail cím és egyéb személyes azonosító adataid, ha megadod (pl. név)

-         Az ügyfélpanaszban általad megadott és az ügyfélpanasz kivizsgáláshoz szükséges adatok

-         Telefonos ügyfélpanasz esetén a hanganyag Specialitások Parkolás és Autópálya-matrica esetén:

a parkolással, autópálya-matrica vásárlással kapcsolatos adatok, melyeket te adsz meg (rendszám, parkolási zóna, időpont, e-matrica díjkategória, e-matrica érvényességi ideje, számla igénylése esetén számlázási adatok)    

Nem regisztrált ügyfelek esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk a panaszodban:

-         E-mail cím és egyéb személyes azonosító adataid, ha megadod (pl. név)

-         Az ügyfélpanaszban általad megadott és az ügyfélpanasz kivizsgáláshoz szükséges adatok

-         Telefonos ügyfélpanasz esetén a hanganyag

5.7 Chargeback (pénzvisszatérítési)igények kezelése bankkártyás fizetés/feltöltés esetén

Mi ez a cél?

A bankkártyás fizetés esetén a bankkártya társaságok és a kibocsátó bankok lehetővé teszik a kártyabirtokos részére, hogy vitassa a bankkártyájával történő tranzakció jogosságát a bankján keresztül abban az esetben, ha a kereskedő, akinél vásárolt nem teljesítette a szerződését (pl. nem szállította le a megrendelt árut). Amennyiben a kártyabirtokos vitatása megalapozott és sikeres, akkor a bankkártyával kifizetett összeg visszatérítésére jogosult. Nálunk ilyenre a kereskedőnél történő bankkártyás fizetés vagy bankkártyás feltöltés esetén - akár regisztrált, akár nem regisztrált ügyfélről van szó – kerülhet sor. Ilyen esetben a kereskedőtől beszerezzük a vásárlásra vonatkozó minden adatot, amelyet mi továbbítunk a kártyaelfogadónk (acquirer) részére. Így tudjuk a megalapozatlan chargeback igényeket kiszűrni és elkerülni, hogy annak összegét a kártyaelfogadónk velünk és a kereskedővel szemben érvényesítse.

Mi a jogalapunk?

Jogos érdekünk a 6.f) pont szerint.

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Regisztrált ügyfél esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk:

-         A regisztráció során vagy a későbbiekben az azonosításodhoz és kapcsolattartáshoz megadott adataid (pl. e-mail, jelszó, lakcím, telefonszám)

-         Az      e-pénz kibocsátás        vagy     visszaváltás      során    megadott          adatok (pl. bankszámlaszám)

-         Bankkártyás fizetés, feltöltés során megadott bankkártya adatok (pl. kártyabirtokos neve, bankkártya száma, lejárat)

-         Technikai adatok (pl. IP cím)

Azok az adatok, amiket a kereskedőtől kapunk meg:

-         A vásárlással kapcsolatos adatok (pl. vásárlás összege, részletes kosártartalom, vagyis hogy mit vásároltál)

-         A vásárlás alapját képező megrendelés adatai és iratai (pl. szállítási cím, szállító levél, megrendelő neve)

Azok az adatok, amik a Barion tárca használata, tranzakciók, e-pénz kibocsátás vagy visszaváltás során keletkeznek:

-         Tranzakciós adatok (pl. fizetési tranzakciók azonosítói, dátuma, tartalma) Specialitások Parkolás és Autópálya-matrica esetén:

a parkolással, autópálya-matrica vásárlással kapcsolatos adatok, melyeket te adsz meg (rendszám, parkolási zóna, időpont, e-matrica díjkategória, e-matrica érvényességi ideje, számla igénylése esetén számlázási adatok)  

Nem regisztrált ügyfelek esetén: A vásárlás alapját képező megrendelés adatai és iratai (pl. szállítási cím, szállító levél, megrendelő neve), amelyet a kereskedőtől kapunk, valamint a 4. pontban felsorolt adatok, kivéve az átutalásos fizetés során megadott adatokat és az átutalásos fizetés teljesítéséhez szükséges, valamint az átutalással történő fizetési tranzakció során keletkező adatokat.  

5.8 Pénzmosás és terrorizmus finanszírozás megakadályozása

Mi ez a cél?

Elektronikuspénz-kibocsátó intézményként kötelesek vagyunk a pénzmosás és terrorizmus finanszírozás megakadályozására vonatkozó jogszabályokat betartani és azoknak megfelelni. Ennek alapján bizonyos értékhatárok elérése esetén be kell, hogy azonosítsunk a személyazonosító okmányaid alapján, valamint folyamatosan nyomon kell követnünk a Barionban lévő tranzakciókat, fizetéseket, visszaváltásokat. Ennek érdekében monitoring rendszert is működtetünk. Szükséges szerint a gyanús tranzakciókat az illetékes hatóság felé pedig be is kell jelentenünk.

Mi a jogalapunk?

Jogi kötelezettségünk

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Regisztrált ügyfelek esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk:

-         Személyes azonosító adataid, amit a jogszabály előír (pl. név, születési hely, idő, anyja neve, azonosító okmányok és azok másolata)

-         A regisztráció során vagy a későbbiekben az azonosításodhoz és elérhetőségedhez megadott adataid (pl. e-mail, jelszó, telefonszám)

-         Az      e-pénz kibocsátás        vagy     visszaváltás      során    megadott          adatok (pl. bankszámlaszám)

-         Bankkártyás fizetés, feltöltés során megadott bankkártya adatok (pl. kártyabirtokos neve, bankkártya száma, lejárat)

-         Átutalásos fizetés során megadott adatok (pl. fizetési számlát vezető szolgáltató neve)

-         Technikai adatok (pl. IP cím)

Azok az adatok, amiket a kereskedőtől kapunk meg annak érdekében, hogy a fizetést és az arra vonatkozó tájékoztatást teljesíteni tudjuk:

-         A vásárlással kapcsolatos adatok (pl. vásárlás összege, részletes kosártartalom, vagyis hogy mit vásároltál)

-         Átutalásos fizetés teljesítéséhez szükséges adatok (pl. telefonszám, e-mail) Azok az adatok, amik a Barion tárca használata, tranzakciók, e-pénz kibocsátás vagy visszaváltás során keletkeznek:

-         Tranzakciós adatok (pl. fizetési tranzakciók azonosítói, dátuma, tartalma) Azok az adatok, melyek az online ügyfélazonosítás során keletkeznek:

-         Videófelvétel az online ügyfélazonosításról. Specialitások Parkolás és Autópálya-matrica esetén:

a parkolással, autópálya-matrica vásárlással kapcsolatos adatok, melyeket te adsz meg (rendszám, parkolási zóna, időpont, e-matrica díjkategória, e-matrica érvényességi ideje, számla igénylése esetén számlázási adatok)    

Nem regisztrált ügyfelek esetén: A 4. pontban felsorolt adatok.

5.9 Statisztika készítése

Mi ez a cél?

Statisztika készítése          a          weboldalunk,    mobilapplikációnk         és        a          szolgáltatásaink használatáról.

Mi a jogalapunk?

Jogos érdekünk a 6.g) pont szerint.

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Regisztrált ügyfelek esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk:

-         A regisztráció során vagy a későbbiekben az azonosításodhoz és kapcsolattartáshoz megadott adataid (pl. e-mail, jelszó, lakcím, telefonszám)

-         Az      e-pénz kibocsátás        vagy     visszaváltás      során    megadott          adatok (pl. bankszámlaszám)

-         Bankkártyás fizetés, feltöltés során megadott bankkártya adatok (pl. kártyabirtokos neve, bankkártya száma, lejárat)

-         Átutalásos fizetés során megadott adatok (pl. fizetési számlát vezető szolgáltató neve)

-         Technikai adatok (pl. IP cím)

Azok az adatok, amiket a kereskedőtől kapunk meg:

-         A vásárlással kapcsolatos adatok (pl. vásárlás összege, részletes kosártartalom, vagyis hogy mit vásároltál)

-         Átutalásos fizetés teljesítéséhez szükséges adatok (pl. telefonszám, e-mail) Azok az adatok, amik a Barion tárca használata, tranzakciók, e-pénz kibocsátás vagy visszaváltás során keletkeznek:

-         Tranzakciós adatok (pl. fizetési tranzakciók azonosítói, dátuma, tartalma) Cookie használatával (amennyiben a cookie használatához hozzájárultál): - Weboldal és applikáció használat adatai

Specialitások Parkolás és Autópálya-matrica esetén:

a parkolással, autópálya-matrica vásárlással kapcsolatos adatok, melyeket te adsz meg (rendszám, parkolási zóna, időpont, e-matrica díjkategória, e-matrica érvényességi ideje, számla igénylése esetén számlázási adatok)

    

Nem regisztrált ügyfelek esetén: A 4. pontban felsorolt adatok és Cookie használatával (amennyiben a cookie használatához hozzájárultál) a weboldal és applikáció használat adatai.

Weboldal látogatók esetében, függetlenül attól, hogy ügyfeleink-e vagy sem: a weboldal használat adatai, amennyiben a cookie használatához hozzájárultál.

5.10 Jogaink, követeléseink érvényesítése

Mi ez a cél?

Egyes igényeket (pl. kártérítés) meghatározott ideig lehet követelni a másiktól akár bíróság előtt is, még azt követően is, hogy megszűnt a szerződésünk. Ez most Magyarországon 5 év. Így ha már megszűnt a szerződésünk, előfordulhat, hogy a szerződés alapján te vagy mi igényt kívánunk érvényesíteni. Ilyen lehet például, hogy ha kártérítési igényed merül fel, mert elrontottunk egy visszaváltást és nem arra a bankszámlára utaltuk, amit te megadtál. Ezt csak akkor tudjuk kivizsgálni vagy az ellenkezőjét bizonyítani, ha az adatok rendelkezésre állnak.

Mi a jogalapunk?

Jogos érdekünk a 6.a) pont szerint.

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Regisztrált ügyfelek esetén:

Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk:

-         A regisztráció során vagy a későbbiekben az azonosításodhoz és kapcsolattartáshoz megadott adataid (pl. e-mail, jelszó, lakcím, telefonszám)

-         Az      e-pénz kibocsátás        vagy     visszaváltás      során    megadott          adatok (pl. bankszámlaszám)

-         Bankkártyás fizetés, feltöltés során megadott bankkártya adatok (pl. kártyabirtokos neve, bankkártya száma, lejárat)

-         Átutalásos fizetés során megadott adatok (pl. fizetési számlát vezető szolgáltató neve)

-         Technikai adatok (pl. IP cím)

Azok az adatok, amiket a kereskedőtől kapunk meg:

-         A vásárlással kapcsolatos adatok (pl. vásárlás összege, részletes kosártartalom, vagyis hogy mit vásároltál)

-         Átutalásos fizetés teljesítéséhez szükséges adatok (pl. telefonszám, e-mail)

-         A vásárlás alapját képező megrendelés adatai és iratai (pl. szállítási cím, szállító levél, megrendelő neve)

Azok az adatok, amik a Barion tárca használata, tranzakciók, e-pénz kibocsátás vagy visszaváltás során keletkeznek:

-         Tranzakciós adatok (pl. fizetési tranzakciók azonosítói, dátuma, tartalma) Specialitások Parkolás és Autópálya-matrica esetén:

a parkolással, autópálya-matrica vásárlással kapcsolatos adatok, melyeket te adsz meg (rendszám, parkolási zóna, időpont, e-matrica díjkategória, e-matrica érvényességi ideje, számla igénylése esetén számlázási adatok)  

Nem regisztrált ügyfelek esetén: A 4. pontban felsorolt adatok.

Weboldal látogatók esetében, függetlenül attól, hogy ügyfeleink-e vagy sem: hozzájáruláshoz kötött adatkezelés esetében a hozzájárulás igazolásához szükséges adatok (pl. cookie hozzájárulás tartalma, időpontja).

5.11 A Barion által nyújtott szolgáltatások és a felhasználói élmény személyre szabása:

Mi ez a cél?

Ez jelenleg a regisztrált ügyfelek részére nyújtott kényelmi szolgáltatás: amennyiben a regisztrált ügyfél olyan e-mail címet ad meg a regisztráció során, amellyel korábban – nem regisztrált ügyfélként - tranzakciót kezdeményezett a Barionon keresztül, ezeket a tranzakciókat a Barion a Barion tárca információk körében (Történet menüpontban) listázza. Ebben a listában a regisztrált ügyfél korábbi tranzakciójával kapcsolatban egyéb célból tárolt adatok kerülnek feltüntetésre.

Mi a jogalapunk?

Jogos érdekünk a 6.b) pont szerint.

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

A cél jellegéből adódóan ez csak regisztrált ügyfelekre vonatkozik: Azok az adatok, amiket közvetlenül te adsz meg nekünk:

-         A regisztráció során megadott e-mail cím

-         Bankkártyás fizetés, feltöltés során megadott bankkártya adatok (pl. kártyabirtokos neve, bankkártya száma, lejárat)

-         Átutalásos fizetés során megadott adatok (pl. fizetési számlát vezető szolgáltató neve)

Azok az adatok, amiket a kereskedőtől kapunk:

-         A vásárlással kapcsolatos adatok (pl. vásárlás összege, részletes kosártartalom, vagyis, hogy mit vásároltál)

-         Átutalásos fizetés teljesítéséhez szükséges adatok (pl. telefonszám, e-mail)

Azok az adatok, amik a bankkártyával és átutalással történő fizetési tranzakció során keletkeznek:

-         Tranzakciós adatok (pl. fizetési tranzakciók azonosítói, dátuma, tartalma)

5.12 Marketing cél: hirdetések, ajánlások személyre szabása, ezek érdekében viselkedési szokások vizsgálata

Mi ez a cél?

Ezekkel a cookie-kal a Barion weboldalon vagy a Barion Smart Gateway-t használó kereskedők (3. felek oldala) weboldalán tett látogatásodról gyűjtünk adatot: arról, hogy mire kattintottál, milyen terméket vagy szolgáltatást nézegettél, vásároltál meg vagy éppen szakítottad félbe a vásárlást.

Ezeket az adatok azért gyűjtjük és elemezzük, hogy vásárlási szokásokat modellezzünk és olyan célcsoportokat, profilokat alkossunk, amelyek a digitális hirdetések, ajánlatok személyre szabását teszik lehetővé. Ezzel az a célunk, hogy egy hirdetés vagy ajánlat csak annak jelenjen meg, akit az ténylegesen érdekelhet. Ezek a cookie-k teszik lehetővé, hogy ne érdektelen hirdetésekkel, ajánlatokkal találkozz, hanem olyannal, ami érdekel és amit éppen keresel.

Ilyen célú adatkezelést kizárólag akkor végzünk, ha ahhoz kifejezetten hozzájárultál. Amikor a hozzájárulásod megadod, akkor a működéshez szükséges, bankkártyás csalásmegelőzési célú cookiek-kal gyűjtött adatokat ezen célra is elkezdjük kezelni. A hozzájárulásod hiányában ilyet nem teszünk és az adatokat kizárólag bankkártyás csalásmegelőzési célra használjuk.

Az adatokból nyert vásárlási szokásokon alapuló minősítéseket saját magunk hasznosítjuk vagy szerződéses média, hirdető partnereinknekadjuk át. Ennek érdekében az ő cookiejuk elhelyezése is szükséges, így a hozzájárulásod ezen cookie-k elhelyezésére is kiterjed.

Mi a jogalapunk?

A hozzájárulásod.

Mik azok az adatkörök, amiket erre használunk?

Ezeket azon Weboldal látogatók esetében gyűjtjük – függetlenül attól, hogy ügyfeleink-e vagy sem - cookie használatával, akik ehhez hozzájárultak.   - Böngészési és vásárlási szokások az adott weboldalon:

  • a weboldal megtekintése és annak sorrendisége egy látogatáson belül
  • egy adott termékoldal megtekintése, termékkategória kiválasztása, egy termék részleteire való kattintás
  • egy adott termékre kattintás, annak kiválasztás, a kosárba helyezése vagy korsárból eltávolítása
  • termék keresőbe való beírása, a termék egy tulajdonságának kiválasztása, megváltoztatása
  • a vásárlás visszaigazolása
  • kiválasztott fizetési mód, a fizetési folyamat elindítása
  • a weboldalon belüli ajánlatra, promócióra kattintás
  • regisztrált felhasználóként belépés vagy új felhasználóként regisztráció, hírlevél feliratkozás
  • a felhasználó regisztrált adatai titkosítva
  • a Barion felhasználó (user) azonosítója és a Barion Smart Gateway-t használó kereskedők weboldalain átívelő munkamenet (session) azonosítója, valamint annak időbélyegei
  • a felhasználó Google Analytics felhasználó (user) és munkamenet (session) azonosítója. Az azonosítón kívül más adat nem kerül birtokunkba.
  • operációs rendszer és annak nyelvi beállítása, a böngésző típusa  
  • látogatott weboldalon látott felhasználói publikus IP-cím és annak lokációja

- szerződéses média, hirdető partnereinktől kapott cookie azonosítók: célja a Barion és a partner rendszerének eltérő felhasználói azonosítójának szinkronizációja, párosítása. Ezeknek a partnereknek a listáját itttalálod.

A cookiek-ról a Cookie tájékoztatóbantalálsz részletesebb információkat.

Profilalkotás:

A Cookie használatával gyűjtött fenti adatokat profilalkotás érdekében használjuk és elemezzük. Ennek célja, hogy lehetővé tegyük digitális hirdetések, ajánlatok személyre szabását. Ennek eredményeképpen a személyre szabott hirdetés vagy ajánlat olyan felhasználónak jelenik meg, akit az ténylegesen érdekelhet. Ez teszi lehetővé, hogy számodra olyan hirdetések, ajánlatok jelenjenek meg az interneten, amely érdekel vagy amit éppen keresel.

A profilalkotás során az alábbi logika kerül alkalmazásra:

A cookie-val gyűjtött adatok egyes felhasználók és/vagy ezek egy csoportjának vásárlási szempontból történő viselkedését írják le. Ezen adatokat feldolgozva, elemezve vásárlási szokásokat modellezünk, vásárlási mintázatokat keresünk és ezek alapján célcsoportokat, profilokat alkotunk, amely a legnagyobb valószínűséggel megfelel az adott felhasználó aktuális vásárlási hajlandóságának, szándékának és legnagyobb arányban vezethet el egy értékesítési tranzakcióhoz.

A profilalkotás kapcsán ezen jogaid vannak:,

  1. kérheted, hogy a profilalkotás ne terjedjen ki rád (azáltal, hogy visszavonod a hozzájárulásod),
  2. kérhetsz emberi beavatkozást,
  3. kifejezheted az álláspontodat a profilalkotás kapcsán és
  4. a profilalkotással szemben kifogást is benyújthatsz hozzánk. Mindezt ittteheted meg.
  5. Mi az a jogos érdek?Mit tehetsz ilyenkor?

Az előző pontban többször szerepelt a jogos érdek. Amikor a jogos érdekre hivatkozással kezelünk adatot, akkor az alábbi érdekeket tartjuk szem előtt:

  1. A jogaink, követeléseink érvényesítése: Az esetleges szerződésszegésből eredő igények 5 év után évülnek el, vagyis a köztünk lévő szerződés megszűnését követő 5 éven belül merülhet fel ezzel kapcsolatban jogszerű igényérvényesítés akár velünk szemben, akár a mi oldalunkról. Ezért a szolgáltatás nyújtására és teljesítésére vonatkozó szerződés érdekében kezelt adatok megőrzése a köztünk lévő szerződés megszűnését követő 5 évig az ilyen igények érvényesítése vagy az ilyen igényérvényesítésekkel szembeni jogszerű védekezés érdekében szükséges.
  2. Az általunk nyújtott szolgáltatások fejlesztése, új termékek kidolgozása, a felhasználói élmény fejlesztése: A szolgáltatásaink és a felhasználói élmény fejlesztése, javítása elengedhetetlen a minőségi szolgáltatások fenntartásához, az ügyfelek megtartásához és új ügyfelek gyűjtéséhez.
  3. Az adataid és a szolgáltatásaink biztonsága, integritása: A GDPR előírásain túl elektronikuspénz-kibocsátó intézményként a jogszabályok és a Magyar Nemzeti Bank, mint felügyeleti szerv előírásai is köteleznek minket arra, hogy minden szükséges szervezeti, technikai és egyéb intézkedést megtegyünk az ügyfeleink pénzének és az általunk kezelt adatoknak a biztonságos megőrzése érdekében. Emellett cégünknek és ügyfeleinknek is alapvető és kiemelt érdeke, hogy mindent megtegyünk annak érdekében, hogy pénzedet és adataidat megvédjük az esetleges visszaélésektől, jogosulatlan felhasználástól.
  4. Nyújtott szolgáltatásokhoz kapcsolódó kockázatkezelés, csalásmegelőzés: Elektronikuspénz-kibocsátó intézményként a jogszabályok és a Magyar Nemzeti Bank, mint felügyeleti szerv előírásai köteleznek minket arra, hogy a tevékenységünkhöz kapcsolódó kockázatok kezelésére kockázatkezelési és ellenőrzési rendszert tartsunk fenn. Emellett cégünk és ügyfeleink alapvető és kiemelt érdeke, hogy mindent megtegyünk annak érdekében, hogy pénzedet az esetleges csalásoktól, kockázatoktól megvédjük. Ebben az egyik legfontosabb eszköz a csalások kapcsán végzett kockázatelemzés.
  5. Chargeback igények kezelése bankkártyás fizetés/feltöltés esetén: Annak érdekében, hogy a kártyaelfogadó (acquirer) által velünk szemben érvényesített chargeback igényeket mi és a kereskedő alappal vitatni tudjuk, szükséges az érintett tranzakcióra vonatkozó nálunk és a kereskedőnél rendelkezésre álló, a vásárlás és megrendelés szerződésszerű teljesítését igazoló adatok és iratok beszerzése. Így tudunk a mi és a kereskedő is a megalapozatlan chargeback igényekkel szemben jogszerűen fellépni.
  6. Statisztika készítése: A szolgáltatásaink és a felhasználói élmény fejlesztése, javítása elengedhetetlen a minőségi szolgáltatások fenntartásához, az ügyfelek megtartásához

és új ügyfelek gyűjtéséhez. Ehhez szükséges, hogy statisztikákat készítsünk a weboldalunk, mobilalkalmazásunk és a szolgáltatásaink használatáról.

  1. A Barion által nyújtott szolgáltatások és a felhasználói élmény személyre szabása: A regisztrált ügyfelek részére nyújtott kényelmi szolgáltatás célja az ügyfél elégedettség növelése azáltal, hogy a regisztrált ügyfél a regisztráció után automatikusan, átlátható módon hozzáfér a nem regisztrált ügyfélként végrehajtott, korábbi tranzakciói adataihoz. A szolgáltatásaink és a felhasználói élmény személyre szabása és ezáltal a magas ügyfél elégedettség elérése elengedhetetlen a minőségi szolgáltatások fenntartásához, az ügyfelek megtartásához és új ügyfelek gyűjtéséhez.

Amikor jogos érdekre hivatkozunk az adatkezelés során, jogod van tiltakozni az adatkezelésünk ellen (Tiltakozáshoz való jog). Amennyiben azonban bizonyítjuk, hogy az adatkezelés fenti okai olyan kényszerítő okok, amelyek elsőbbséget élveznek a te érdekeiddel, jogaiddal szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak, akkor az adatkezelést folytathatjuk. Véleményünk szerint a fenti esetek (a) – g)) ebbe a körbe tartoznak.

  1. Mennyi ideig kezeljük az adataidat?

Személyes adataidat kizárólag a fenti célok megvalósításához és csak az ahhoz szükséges ideig kezeljük. Ezt követően azokat biztonságos módon töröljük.

Mit jelent a szükséges idő?

Az időtartam függ attól, hogy milyen célból és jogalapon kezeljük a nálunk lévő adatodat.

Általánosságban az adataidat a szolgáltatásunk nyújtása érdekében kezeljük, így ennek a megvalósulásáig, legkésőbb a szerződésünk megszűnéséig kezeljük a ránk bízott adataidat. Ettől csak akkor térhetünk el, ha egyéb cél miatt is szükséges az adataid kezelése. Mik ezek az esetek az 5. pontban felsoroltak közül:

-         Jogi kötelezettséget kell teljesítenünk: ilyenkor azt tesszük, amit a jogszabály előír:

Számlázás, könyvelés – szerződés megszűnését követő 8 évig

Ügyfélpanaszkezelés – 5 évig

Pénzmosás és terrorizmus finanszírozás megakadályozása – szerződés megszűnésétől számított 8 évig

-         Jogos érdek alapján kezeljük: Ilyenkor addig kezeljük az adatodat, amíg a jogos érdekünk fennáll és ez alapján az adatkezelési cél megvalósul. Amennyiben sikeresen tiltakozol az adatkezelés ellen, akkor a tiltakozásodig. Erről részletesebb tájékoztatást a 6. pontban találsz.

-         Hozzájárulásod alapján kezeljük:

Bármikor jogosult vagy a hozzájárulásodat visszavonni. Ha visszavonod a hozzájárulásod, töröljük az adataidat.

Az 5.12 pont szerint hirdetések, ajánlások személyre szabása, ezek érdekében viselkedési szokások vizsgálata érdekében cookie-val gyűjtött adataidat és ez alapján kialakított profilodat a hozzájárulásod visszavonásáig, de legfeljebb 5 évig kezeljük. Az adatkezelési időtartam eltér a cookie élettartamától, amely csak az adatgyűjtés időtartamát jelenti.

  1. Kikkel osztjuk meg az adataidat?

A ránk bízott adataidat, csak akkor adjuk át másnak, ha:

-         ahhoz hozzájárultál,

-         a szerződés teljesítése érdekében vagy jogos érdekünk érdekében szükséges, -         jogszabály kötelez minket rá.

Adatfeldolgozóink

Adatfeldolgozóink azok a szerződött partnereink, akik közreműködnek velük a szolgáltatásunk nyújtása során. Vagyis ilyenkor ők a mi megbízásunkból járnak el, a mi döntéseinket követve, az adatkezelésért továbbra is mi felelünk. Az adataidat önállóan nem használhatják, ha megszűnik velük a szerződésünk, kötelesek az adatok törlését biztosítani. Minden ilyen esetben gondoskodunk arról, hogy az adott adatfeldolgozó megfelelő műszaki és szervezeti intézkedést alkalmazzon az adatok biztonságának megőrzésére. Ilyen kontrollmechanizmus többek között az adatokhoz és az azokat tároló infrastruktúrához való hozzáférés korlátozása, valamint a velük kötött olyan megállapodás, amely kötelezi őket a vonatkozó jogszabályok betartására. Mivel fizetési szolgáltatóként működünk, így az adatfeldolgozó esetében a kiszervezésre vonatkozó szigorú jogszabályi és a Magyar Nemzeti Bank által előírt feltételeket is biztosítjuk.

Adatfeldolgozó partnereink aktuális listáját itt találod (https://docs.barion.com/Barion_Pixel)

Egyéb adattovábbítás

Banki partnereink:

Bankkártyás fizetés és feltöltés:

A bankkártyával történő fizetés és feltöltés esetén a szerződés teljesítése érdekében az adataidat átadjuk a kártyaelfogadónak (acquirer).

A chargeback igények kezelése kapcsán szintén adunk át nekik adatot az 5.8 pontban leírtak szerint a mi és a kereskedő jogos érdekének védelmében.

A kártyaelfogadó azonban nem minősül adatfeldolgozónknak, mert az adatokkal önállóan jogosult rendelkezni a bankkártya birtokos által a saját bankjával kötött szerződések rendelkezései szerint. A kártyaelfogadó partnerünk, mint adatkezelő adatkezelésére a saját adatkezelési tájékoztatója és szabályai vonatkoznak, azért a Barion nem felel. Átutalásos fizetés és feltöltés:

Átutalással történő fizetés és feltöltés esetén a szerződés teljesítése érdekében az adataidat átadjuk a banki rendszerhez történő csatlakozást számunkra biztosító pénzforgalmi szolgáltatónak és rajta keresztül a fizetési számládat vezető pénzforgalmi szolgáltatóknak.

Ezen pénzforgalmi szolgáltatók azonban nem minősülnek adatfeldolgozóinknak, mert az adatokkal önállóan jogosultak rendelkezni a fizetési számládat vezető pénzforgalmi szolgáltató és a közted létrejött szerződések rendelkezései szerint. Ezen pénzforgalmi szolgáltatók mint adatkezelők adatkezelésére a saját adatkezelési tájékoztatójuk és szabályaik vonatkoznak, azért a Barion nem felel. Visszaváltás:

Az e-pénz visszaváltás banki átutalással történik. Így a szerződés teljesítése érdekében megadjuk a visszaváltási megbízásban megadott adataidat a letéti számlánkat vezető bankunknak, hogy a banki átutalást teljesíteni tudja. Ő azonban nem minősül adatfeldolgozónknak, mert az adatokkal önállóan jogosult rendelkezni. A letéti számlánkat vezető bank, mint adatkezelő adatkezelésére a saját adatkezelési tájékoztatója és szabályai vonatkoznak, azért a Barion nem felel.

Parkolás és Autópálya-matrica:

Magyarországon a mobilparkolást és autópálya-matrica vásárlást, mint közszolgáltatást a Nemzeti Mobilfizetési Zrt., mint integrátor biztosítja a vonatkozó jogszabályok alapján. Az ő viszonteladójaként tudjuk a Barion parkolási és autópálya-matrica vásárlási lehetőséget nyújtani neked. Amikor Barionnal parkolsz vagy autópálya-matricát vásárolsz, a szerződés teljesítése érdekében a parkolással és autópálya-matrica vásárlással kapcsolatos adataidat átadjuk a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.-nek. Ő azonban nem minősül adatfeldolgozónknak, mert az adatokkal önállóan jogosult rendelkezni. A Nemzeti Mobilfizetési Zrt., mint adatkezelő adatkezelésére a saját adatkezelési tájékoztatója és szabályai vonatkoznak, azért a Barion nem felel.

Média, hirdető partnerek:

Az 5.12 pontban leírtak szerint az adatokból nyert vásárlási szokásokon alapuló minősítéseket szerződéses média, hirdető partnereinknek is átadjuk annak érdekében, hogy ők számodra releváns, személyre szabott hirdetéseket, ajánlatokat jeleníthessenek meg neked az interneten. Ezen partnereink listáját itt találod (https://docs.barion.com/Barion_Pixel).

A prudens működéshez szükséges szakértők:

A jogszabályok köteleznek minket könyvvizsgáló és belső ellenőr alkalmazására. Ezek a szakértők is azt biztosítják, hogy a tevékenységünk megfeleljen a jogszabályoknak. Ahhoz, hogy ők a munkájukat el tudják látni előfordulhat, hogy személyes adatot adunk át nekik. A könyvvizsgáló és a belső ellenőr azonban nem minősül adatfeldolgozónknak, mert az adatokkal a rá vonatkozó jogszabályi és szakmai előírások alapján önállóan jogosult rendelkezni.

Jogok érvényesítéséhez, kötelezettség teljesítéséhez szükséges ügyvéd:

Előfordul, hogy a Barion működése során jogi szaktudásra, tanácsadásra van szükségünk, amelyhez külső ügyvédet veszünk igénybe. A leggyakoribb esetek: ügyfélpanaszt kell kivizsgálnunk vagy követelést érvényesítünk vagy jogvita van köztünk. Ahhoz, hogy ők a munkájukat el tudják látni előfordulhat, hogy személyes adatot adunk át nekik. Az ügyvéd azonban nem minősül adatfeldolgozónknak, mert az adatokkal a rá vonatkozó jogszabályi és szakmai előírások alapján önállóan jogosult rendelkezni.

Jogszabályi kötelezettség

Ha jogszabály kötelez minket, akkor adataidat átadhatjuk harmadik feleknek. Ilyen kötelező adattovábbítást ír elő számunkra a jogszabály a Magyar Nemzeti Bank, a bűnüldözési szervek vagy egyéb hatóságok felé, valamint a pénzmosás és terrorizmus finanszírozás megelőzése érdekében a letéti számlánkat vezető bank felé, valamint a személyes adataidat ellenőrizhetjük a személyi adat- és lakcímnyilvántartásban.

  1. Hogyan védjük az adataidat?

Személyes adataidat ugyanaz a szoftver kezeli, ami a pénzedet vagy bankkártya adataidat is, így adataid ugyanolyan biztonságban vannak, mint a pénzed.

Mivel a személyes adatok védelme kulcsfontosságú, ezért szerverszolgáltató partnerünkkel olyan biztonsági rendszert fejlesztettünk, amely nem csak az internetes kalózoktól

(hackerektől), hanem a Barion saját munkatársaitól, valamint terrortámadástól vagy természeti katasztrófától is megvédi az adataidat. Így például olyan titkosítást alkalmaznak, hogy a Barion egyetlen munkatársa sem tud egyedül hozzáférni ahhoz a titkos kulcshoz, amivel például a kártyaadatokat vissza lehet fejteni.

22 éves üzemeltetési múlttal rendelkező csapatunk a Magyar Nemzeti Bank előírásának megfelelően a COBIT szabványnak megfelelő, alaposan dokumentált és szabályozott informatikai rendszert épített ki.

Ezen kívül, mivel bankkártya adatokat is kezelünk, cégünk PCI DSS (Payment Card Industry

Data Security Standards) megfelelőséggel rendelkezik. A PCI DSS szabványt a Visa, a MasterCard, az Amex, a JCB és a Discover hozta létre, ezt a szabványt követi ma minden bankkártya-piaci szereplő. A szabvány értelmében a bankkártya hátoldalán található titkos kódját (CVC) nem tároljuk.

Néhány példa a biztonsági intézkedések közül:

▪  Szerverhozzáféréshez egyszerre két ember kell, még a cég vezérigazgatója vagy a műszaki igazgató sem fér hozzá a bizalmas adatokat, különösen a kártyaadatokat tároló szerverhez egyedül, így az adatok még zsarolással vagy fenyegetéssel sem szedhetők ki a munkatársainkból

▪  Az éles szerverekhez a fejlesztők nem férhetnek hozzá

▪  A kártyaadatok egy titkosított adatbázisban tárolódnak, máshol sehol sem kerülnek rögzítésre, még a naplókba sem kerülnek be

▪  A szerverekhez való hozzáférés folyamán minden billentyűleütést és a képernyőt is rögzítjük, így kollégáinkat bármikor ellenőrizni tudjuk

▪  Szervereinket tűzfal és egyéb védelmi szoftverek védik

▪  Hálózatainkat és szervereinket vírusirtó védi

▪  2048 bites HTTPS titkosítást alkalmazunk

  1. Milyen jogaid vannak, milyen döntéseket hozhatsz?

Több adatvédelmi jog áll rendelkezésedre annak érdekében, hogy megtudd mi történik az adataiddal és befolyásold azt.

Az adatkezeléssel kapcsolatos hozzáférés joga:

Elérhetőségeinken bármikor tájékoztatást kérhetsz arról, hogy miként kezeljük személyes adataidat, így különösen az adatkezelés köréről, céljáról, időtartamáról, az adatok forrásáról és arról is, hogy kivel osztjuk meg, valamint az adatvédelmi jogaidról.A tájékoztatás kérése ingyenes, ugyanarra az adatkörre vonatkozó újabb tájékoztatás kérés esetén azonban már jogosultak vagyunk költségtérítést kérni.

Az adat helyesbítési jog:

Amennyiben az általunk kezelt adatok nem felelnek meg a valóságnak, kérheted tőlünk az adataid helyesbítését.

A törléshez való jog:

Kérheted, hogy az adataid törljük, ha

▪  az adatkezelés célja megszűnt

▪  az adatot a hozzájárulásod alapján kezeltük és azt visszavontad és nincs más jogalapunk az adatkezelésre

▪  az adatodat jogos érdek alapján kezeltük és sikeresen tiltakoztál ellene

▪  az adatkezelés jogellenes

▪  a törlést jogszabály előírja

▪  gyerekek részére nyújtott internetes szolgáltatáshoz kapcsolódik

▪  azt bíróság vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elrendelte

Az adatkezelés korlátozásához való jog:

Kérheted, hogy az adatkezelést korlátozzuk, ha

▪  vitatod az adatok pontosságát

▪  az adatkezelés jogellenes, de ellenzed a törlést

▪  az adatkezelés célja megszűnt, de neked szükséges a jogi igényed érvényesítéséhez, védelméhez

▪  tiltakoztál az adatkezelés ellen és amíg elbíráljuk, hogy a jogos érdekünk elsőbbséget élvez-e

A hozzájárulás visszavonásához való jog:

Amennyiben az adatkezelés a hozzájárulásod alapján történt, a hozzájárulásod bármikor visszavonhatod. A visszavonás előtt történt adatkezelésünk ettől jogszerű marad, hiszen akkor még élt a hozzájárulásod.

Ahogyan már korábban mondtuk, ugyanazt az adatot egyidőben több célból és alapon is kezelhetjük. Ha visszavonod a hozzájárulásod, akkor a hozzájárulásodon alapuló célból tovább nem kezeljük. Egyéb célból (pl. jogi kötelezettségeinek teljesítése vagy jogos érdekünk) azonban még továbbra is kezelhetjük.

Tiltakozáshoz való jog:

Amikor jogos érdekre hivatkozunk az adatkezelés során, jogod van tiltakozni az adatkezelésünk ellen. Amennyiben azonban bizonyítjuk, hogy az adatkezelésünk okai olyan kényszerítő okok, amelyek elsőbbséget élveznek a te érdekeiddel, jogaiddal szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak, akkor az adatkezelést folytathatjuk.

Adathordozhatósághoz való jog:

Ha azért kezeljük az adataidat, mert hozzájárultál vagy mert szerződésünk teljesítéséhez kell és automatizáltan végezzük az adatkezelést, kérheted, hogy az általunk kezelt adatokat átadjuk neked. Mi pedig nem akadályozhatjuk azt, hogy ezeket az adatokat más adatkezelőnek átad. Sőt, ha kéred mi magunk továbbítjuk neki.

Amennyiben szeretnéd mélyebben megismerni a téged megillető adatvédelmi jogokat, az ezzel kapcsolatos részletes szabályokat a GDPR 15 – 21. cikke tartalmazza.

  1. Hogyan érhetsz el minket?

Hivatalos elérhetőségeink:

Székhely: 1117 Budapest, Infopark sétány 1. I. épület 5. emelet 5.

Nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

Cégjegyzékszám: Cg. 01-10-048552

Adószám: 25353192-2-43

Közösségi adószám: HU25353192

Tevékenységi engedély száma: H-EN-I-1064/2013

Elektronikuspénz-kibocsátó intézményi azonosító: 25353192 Képviseli: Kiss Sándor, vezérigazgató, igazgatóság elnöke

Ha bármilyen kérdésed, aggodalmad vagy panaszod merül fel az adataid általunk történő kezelésével vagy az adatvédelmi tájékoztatónkkal kapcsolatban, fordulj bizalommal adatvédelmi tisztviselőnkhöz a következő elérhetőségeken:

Az adatvédelmi tisztviselőnk elérhetőségei: dr. Noszlopi Botond

Barion Payment Zrt.

Cím: 1117 Budapest, Infopark sétány 1. I. épület 5. emelet 5

E-mail: adatvedelem@barion.com,

Telefonszám: +36 1 464 70 99

  1. Hová fordulhatsz panaszoddal?

Először is hozzánk és adatvédelmi tisztviselőnkhöz a 11. pontban található elérhetőségeken.

A megkeresésedre igyekszünk a legjobb tudásunk szerint, a lehető leggyorsabban, de legkésőbb 1 hónapon belül válaszolni. Szüksége esetén a válaszadást 2 hónappal meghosszabbíthatjuk.

Ha panaszt tettél, és nem vagy elégedett a válaszunkkal vagy kérésedet elutasítottuk vagy úgy érzed, hogy az adatvédelmi jogaid egyéb módon megsértésre kerültek, panaszoddal, kéréseddel az alábbi helyekhez fordulhatsz:

▪  Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

(cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c.; telefon: +36-1-391-1400; fax: +36-1-391-1410; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; web: www.naih.hu)

▪  A Barion székhelye szerint illetékes Fővárosi Törvényszékhez, vagy lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti törvényszékhez. A törvényszékek felsorolását és illetékességi területét megtalálod a https://birosag.hu/birosag-kereso weboldalon.




Adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: Online fizetési szolgáltatások lebonyolítása 

Az adatkezelés ténye, a kezelt adatok köre: Számlázási név, számlázási cím, e-mail cím. 

Az érintettek köre: A online fizetési lehetőségeket használó valamennyi érintett. 

Az adatkezelés célja: Az online fizetés lebonyolítása, a tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud-monitoring (visszaélések ellenőrzése). 

Az adatkezelés időtartama, az adatok törlésének határideje: Az online fizetés lebonyolításáig tart. 

Az adatfeldolgozás jogalapja: lásd fentebb az "Az adatkezelés jogalapja" című bekezdést, illetve az elektronikus kereskedelemi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. § (3) bekezdése. 

Adatkezelési Tájékoztató a www.ofsz.hu honlapon történő adatkezelésről. Az O.F.SZ. Országos Fizetési Szolgáltató Zrt. (székhelye: 1027 Budapest, Kapás utca 6-12., cégjegyzékszáma: 01-10-047548), pénzforgalmi szolgáltató (O.F.SZ. Zrt.) üzemelteti. A Honlapon Önnek lehetősége van megadni egyes személyes adatait. Kérjük ezért, hogy személyes adatait csak a jelen Adatkezelési Tájékoztató elolvasását követően, annak tartalmát elfogadva adja meg! Tájékoztatjuk Önt, hogy a Honlapon a személyes adatait nem köteles megadni! Jelen Tájékoztató az Európai Parlament és a Tanács által a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szólóan, 2016. április 27-én kiadott, 2016/679 számú EU Rendelet (általános adatvédelmi rendelet (a továbbiakban: GDPR) 13. és 14 cikke szerinti tájékoztató. A Honlapon megvalósuló adatkezelés - a GDPR 2. és 3. cikkei szerint - a GDPR hatálya alá tartozik. A birtokunkba került személyes adatok kezelését a GDPR és jelen Tájékoztató szerint végezzük. Mi minősül személyes adatnak? Mi minősül adatkezelésnek? Kik az adatkezelők? „Személyes adat”: az azonosított vagy azonosítható természetes személyre („Érintett”) vonatkozó bármely információ. Azonosítható az a természetes személy, aki (közvetlen vagy közvetett módon), különösen valamely azonosító (például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító) vagy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható.1 „Adatkezelés”: a személyes adatokon (vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon) végzett bármely művelet vagy műveletek összessége. Adatkezelésnek minősül a személyes adatok o gyűjtése, o rögzítése, o rendszerezése, tagolása, o tárolása, o átalakítása vagy megváltoztatása, o lekérdezése. Adatkezelésnek minősül: o az adatokba történő betekintés, o az adatok felhasználása, közlése továbbítása, terjesztése vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétele, 1 GDPR 4 cikk 1. pont o az adatok összehangolása vagy összekapcsolása, o az adatok korlátozása, törlése, illetve megsemmisítése. 2 „Adatkezelő”: az a személy, amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit (önállóan vagy másokkal együtt) meghatározza.3 1. Az adatkezelés célja és a kezelt adatok köre Az Adatkezelők – az egyes adatkezelések céljának megfelelően – a Honlapon az Érintett által megadott, alábbi személyes adatokat kezelik az alábbi adatkezelési jellemzőkkel. Az Ön személyes adatait kizárólag az Önnel való személyes kapcsolatfelvétel, kapcsolattartás céljából kezeljük. A birtokunkba került személyes adatokon a gyűjtésük céljától eltérő célból további adatkezelést nem végezünk. Az Ön felé (vagy az Ön által képviselt szervezet felé) teljesülő kapcsolatfelvétel kifejezetten az Ön kezdeményezése alapján történik azzal, hogy Ön a Honlapon a kapcsolatfelvételhez szükséges adatokat – a jelen Tájékoztató megismerését és elfogadásával egyidejűleg - megadta a számunkra a Honlap erre a célra létrehozott felületén. Ön, mint Érintett a személyes adatait önkéntesen, jelen Tájékoztató alapján, annak ismeretében adja meg a számunkra. A személyes adatai megadására Önt sem szerződés, sem pedig jogszabály nem kötelezi. Kapcsolatfelvételi célból megadott személyes adatok Az adatok kezelésének tervezett célja Kapcsolatfelvételi lehetőség biztosítása arra, hogy a Fizetési Pont cégcsoport tagjai közvetlenül vehessék fel a kapcsolatot az Érintettel az Érintett erre vonatkozó, kifejezett kezdeményezésére. A kapcsolatfelvétel célja: a Fizetési Pont cégcsoport cégei által nyújtott szolgáltatások és üzleti ajánlat vonatkozásában adandó üzleti tájékoztatás, üzleti kommunikáció folytatása. A kezelt személyes adat megnevezése Az adat forrása Az adat tárolásának az időtartama Az adatkezelés jogalapja és GDPR szerinti jogcíme Az adat meg nem adásának a következménye a.) A közvetlen kapcsolat felvételét kezdeményező Érintett neve Közvetlenül az Érintettől gyűjtött adat. Önkéntes szövegbevitel a Honlap „KAPCSOLAT” menüpontjában található, „NÉV” 3 hónap. A tárolási időt követően a kezelt személyes adatok törlésre kerülnek. Az érintett hozzájárulás a (GDPR 6 cikk (1) bekezdés a.) pont.). A hozzájárulás formája: a A kapcsolat felvételéhez kötelezően megadandó személyes adat. Megadása hiányában a kapcsolatfelvételre 2 GDPR 4 cikk 2. pont 3 GDPR 4 cikk 7. pont adatbeviteli mezőben jelen Tájékoztató 3. pontja szerinti hozzájárulás. nem tud sor kerülni. b.) A közvetlen kapcsolat felvételét kezdeményező Érintett elektronikus kapcsolati levélcíme (e-mail cím) Közvetlenül az Érintettől gyűjtött adat. Önkéntes szövegbevitel a Honlap „KAPCSOLAT” menüpontjában található, „EMAIL-CÍM” adatbeviteli mezőben 3 hónap. A tárolási időt követően a kezelt személyes adatok törlésre kerülnek. Az érintett hozzájárulás a (GDPR 6 cikk (1) bekezdés a.) pont.). A hozzájárulás formája: jelen Tájékoztató 3. pontja szerinti hozzájárulás. A kapcsolat felvételéhez kötelezően megadandó személyes adat. Megadása hiányában a kapcsolatfelvételre nem tud sor kerülni. c.) A közvetlen kapcsolat felvételét kezdeményező Érintett kapcsolati telefonszáma Közvetlenül az Érintettől gyűjtött adat. Önkéntes szövegbevitel a Honlap „KAPCSOLAT” menüpontjában található, „TELEFONSZÁM ” adatbeviteli mezőben 3 hónap. A tárolási időt követően a kezelt személyes adatok törlésre kerülnek. Az érintett hozzájárulás a (GDPR 6 cikk (1) bekezdés a.) pont.). A hozzájárulás formája: jelen Tájékoztató 3. pontja szerinti hozzájárulás. A kapcsolat felvételéhez NEM kötelezően megadandó. Az adat megadása esetén a kapcsolat felvételére telefonos úton is sor tud kerülni. d.) A kapcsolatfelvételi adatlap „Üzenet” szövegdobozában az Érintett által esetlegesen megadott további személyes adatok Közvetlenül az Érintettől gyűjtött adat. Önkéntes szövegbevitel a Honlap „KAPCSOLAT” menüpontjában található, „ÜZENET” adatbeviteli mezőben 3 hónap. A tárolási időt követően a kezelt személyes adatok törlésre kerülnek. Az érintett hozzájárulás a (GDPR 6 cikk (1) bekezdés a.) pont.). A hozzájárulás formája: jelen Tájékoztató 3. pontja szerinti hozzájárulás. A szövegmező a kapcsolat felvételéhez NEM kötelezően töltendő. Tartalmát az Érintett maga alakítja ki és határozza meg. 2. Az adatkezelők megnevezése. Közös adatkezelők. P.O.I. Partner Terminál Üzemeltető Kft. (adatkezelői kapcsolattartó) Székhely: 1027 Budapest, Kapás u. 6-12. Cégjegyzékszám: 01-09-294972 Postacím: 1027 Budapest, Kapás u. 6-12. Telefon: +36 1 577 4664 E-mail cím: info@fizetesipont.hu O.F.SZ. Országos Fizetési Szolgáltató Zrt. Székhely: 1027 Budapest, Kapás u. 6-12. Cégjegyzékszáma: 01-10-047548 Postacím: 1027 Budapest, Kapás u. 6-12. Telefon: +36 1 577 4664 E-mail cím: info@fizetesipont.hu ICT Partner Kft. Székhely: 1027 Budapest, Kapás u. 6-12. Cégjegyzékszáma: 01-09-296552 Postacím: 1027 Budapest, Kapás u. 6-12. Telefon: +36 1 577 4664 E-mail cím: info@fizetesipont.hu HTÜSZ Hálózati Terminál Üzemeltető és Szolgáltató Kft. Székhely: 1027 Budapest, Kapás u. 6-12. Cégjegyzékszáma: 01-09-295002 Postacím: 1027 Budapest, Kapás u. 6-12. Telefon: +36 1 577 4664 E-mail cím: info@fizetesipont.hu Az Adatkezelők - a GDPR26. cikke szerinti - közös adatkezelők, mivel az adatkezelés céljait és eszközeit közösen határozzák meg. A Közös Adatkezelők átlátható módon, a közöttük létrejött, külön megállapodásban (Fizetési Pont Közös Adatkezelői Megállapodás) határozzák meg a GDPR szerinti kötelezettségeik teljesítéséért fennálló - különösen az Érintett jogainak gyakorlásával és a GDPR 13. és a 14. cikkben említett információk rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos feladataikkal összefüggő – felelősségük megoszlását. A Közös Adatkezelők a Fizetési Pont Közös Adatkezelői Megállapodásban az Érintettek felé a P.O.I. Partner Terminál Üzemeltető Kft.-t jelölték ki kapcsolattartóként („adatkezelői kapcsolattartó”). A Fizetési Pont Közös Adatkezelői Megállapodás megfelelően tükrözi a Közös Adatkezelők érintettekkel szembeni szerepét és a velük való kapcsolatukat. A megállapodás lényegét az Érintett kérésére a P.O.I. Partner Terminál Üzemeltető Kft. az Érintett rendelkezésére bocsátja. Az Érintett - a Fizetési Pont Közös Adatkezelői Megállapodás feltételeitől függetlenül - mindegyik Adatkezelő vonatkozásában és mindegyik Adatkezelővel szemben gyakorolhatja a GDPR szerinti jogait. Az Adatkezelők - a GDPR 24. cikke szerint - az adatkezelés jellege, hatóköre, körülményei és céljai, valamint a természetes személyek jogaira és szabadságaira jelentett, változó valószínűségű és súlyosságú kockázat figyelembevételével megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hajtanak végre annak biztosítása és bizonyítása céljából, hogy a személyes adatok kezelése a GDPR-ral összhangban történjen. Az Adatkezelők megfelelő belső adatvédelmi szabályokat alkalmaznak. A személyes adatokkal kapcsolatos kérelmeket az Adatkezelők az e pont szerinti elérhetőségén fogadják. 3. Az adatkezelés jogalapja Az adatkezelés – az 1. pontban meghatározottak szerint – a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontján, illetve b.) pontján alapul. a.) Az Érintett a kezelt adatok vonatkozásában a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint: „hozzájárulását adta személyes adatainak egy vagy több konkrét célból történő kezeléséhez”. Hozzájárulásnak az Érintett akaratának önkéntes, konkrét, megfelelő tájékoztatáson alapuló, egyértelmű kinyilvánítása minősül. A hozzájárulással az Érintett (kifejezett nyilatkozat vagy a megerősítést félreérthetetlenül kifejező más cselekedet útján) azt jelzi, hogy beleegyezését adja az őt érintő személyes adatok kezeléséhez. A Honlapon Ön által megadott személyes adatokat az Ön önkéntes, konkrét, kifejezett és egyértelmű hozzájárulása alapján kezeljük. Az adatai kezeléséhez Ön (a megerősítést félreérthetetlenül kifejező cselekedetével) azzal járul hozzá, hogy a Honlap „KAPCSOLAT” menüjében hozzáférhető adatbeviteli mezők kitöltésekor az ott megjelenő un. „check-boxba” történő hozzájáruló „belekattintással” Ön kifejezetten nyilatkozik arról, hogy a személyes adatai kezeléséről szóló, jelen Tájékoztatót elolvasta, elfogadta, és Ön kifejezetten ez alapján járul hozzá az adatbeviteli mezőkben megadott személyes adatainak a kezeléséhez, jelen Tájékoztató feltételei szerint. b.) A GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerint: „az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az érintett az egyik fél, vagy az a szerződés megkötését megelőzően az érintett kérésére történő lépések megtételéhez szükséges”. Ön a személyes adatait egy esetlegesen megkötendő szerződésre vonatkozó, Ön által kezdeményezett kapcsolatfelvétel érdekében adja meg, a szerződés megköthetőségének előlépéseként. 4. A kezelt személyes adatok forrása A kezelt személyes adatok forrása – az 1. pontban meghatározottak szerint – a Honlapon található adatbeviteli mezők önkéntes, Érintett általi kitöltése. Amennyiben nem közvetlenül az Érintett tölti ki az adatbeviteli mezőket, akkor a ténylegesen kitöltő személy, mint adatkezelő által az adatbeviteli mezőkben az Érintettre vonatkozóan megadott személyes adatokat nem az Érintettől gyűjtik az Adatkezelők. 5. A személyes adatok címzettjei, illetve a címzettek kategóriái. Adatfeldolgozók. A „címzett”: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, akivel vagy amellyel a személyes adatot közlik, függetlenül attól, hogy harmadik fél-e. („Harmadik fél”: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely nem azonos az Érintettel, az adatkezelővel, az adatfeldolgozóval vagy azokkal a személyekkel, akik az adatkezelő vagy adatfeldolgozó közvetlen irányítása alatt a személyes adatok kezelésére felhatalmazást kaptak.) Az Adatkezelők adatfeldolgozót nem vesznek igénybe. (Az adatfeldolgozó az a személy, aki az adatkezelő nevében személyes adatokat kezel.) Az Adatkezelők a kezelt adatokat harmadik országba, illetve nemzetközi szervezet részére nem továbbítják. 6. Az adatkezelés egyes speciális esetei Az adatkezelés során - a GDPR 22. cikke szerinti - automatizált döntéshozatal, profilalkalkotás nem történik. „Profilalkotás”: személyes adatok automatizált kezelésének bármely olyan formája, amelynek során a személyes adatokat valamely természetes személyhez fűződő bizonyos személyes jellemzők értékelésére (különösen a munkahelyi teljesítményhez, gazdasági helyzethez, egészségi állapothoz, személyes preferenciákhoz, érdeklődéshez, megbízhatósághoz, viselkedéshez, tartózkodási helyhez vagy mozgáshoz kapcsolódó jellemzők) elemzésére vagy előrejelzésére használják. 7. Az Érintett adatkezeléssel kapcsolatos jogai Az Adatkezelők az Érintett jogai gyakorlására irányuló kérelmét indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb annak beérkezésétől számított egy hónapon belül teljesítik. Az adatkezelési hozzájárulás visszavonásának a joga Az Érintett - a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül - az adatai kezeléséhez megadott önkéntes hozzájárulását bármikor visszavonhatja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. A hozzáféréshez való jog Az Érintett – a GDPR 15. cikke szerint - jogosult arra, hogy a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül az Adatkezelőktől tájékoztatást (visszajelzést) kérjen és kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy megismerje azt, hogy: • az Adatkezelők - milyen személyes adatait; - milyen jogalapon; - milyen adatkezelési cél miatt; - mennyi ideig kezelik; továbbá, hogy • az Adatkezelők kinek, mikor, milyen jogszabály alapján, mely személyes adataihoz biztosítottak hozzáférést, vagy kinek továbbították a személyes adatait; • milyen forrásból származnak a személyes adatai;  az Adatkezelők alkalmaznak-e automatizált döntéshozatalt, valamint annak logikáját, ideértve a profilalkotást is. Az Érintett jogosult az Adatkezelők által kezelt személyes adatairól másolatot kapni és ellenőrizni, hogy az adatkezelést az Adatkezelők jogszerűen végzik-e. Az Adatkezelők az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok másolatát - az Érintett erre irányuló kérésére - első alkalommal díjmentesen bocsátják az Érintett rendelkezésére, ezt követően adminisztratív költségeken alapuló, ésszerű mértékű díjat számíthatnak fel. Az adatbiztonsági követelmények teljesülése és az Érintett jogainak védelme érdekében az Adatkezelők kötelesek meggyőződni az Érintett és a hozzáférési jogával élni kívánó személy személyazonosságának egyezéséről, ennek érdekében a tájékoztatás, az adatokba történő betekintés, illetve azokról másolat kiadása is az Érintett személyének azonosításához kötött. A helyesbítéshez való jog Az Érintett – a GDPR 16. cikke szerint - a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül kérheti az Adatkezelőtől, hogy az helyesbítsék a rá vonatkozó, pontatlan személyes adatot. Figyelembe véve az adatkezelés célját, az Érintett - a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül - jogosult arra, hogy kérje az Adatkezelőktől a hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészítését. Amennyiben az Érintett hitelt érdemlően igazolni tudja a helyesbített adat pontosságát, az Adatkezelők a kérést legfeljebb egy hónapon belül teljesítik, és erről az általa megadott elérhetőségen értesítik az Érintett személyt. A zároláshoz (adatkezelés korlátozásához) való jog Az Érintett – a GDPR 18 cikke szerint - a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül kérheti, hogy a személyes adatai kezelését az Adatkezelők korlátozzák (az adatkezelés korlátozott jellegének egyértelmű jelölésével és az egyéb adatoktól elkülönített kezelés biztosításával) amennyiben:  vitatja a személyes adatai pontosságát (ebben az esetben az Adatkezelők arra az időtartamra korlátozzák az adatkezelést, amíg ellenőrzik a személyes adatok pontosságát);  az adatkezelés jogellenes, és az Érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;  az Adatkezelőknek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az Érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy  az Érintett tiltakozott az adatkezelés ellen (ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Adatkezelők jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben). Az adatkezelés korlátozása: a tárolt személyes adatok megjelölése jövőbeli kezelésük korlátozása céljából. Ha az adatkezelés korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat - a tárolás kivételével – csak az Érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, illetve a GDPR 18 cikk (2) bekezdése szerint lehet kezelni. A törléshez való jog (Az „elfeledtetéshez való jog”) Az Érintett - a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül – kérheti azt, hogy Adatkezelők töröljék a rá vonatkozó személyes adatokat, amennyiben az alábbi indokok valamelyike fennáll: a) a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték; b) az Érintett visszavonja az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja; c) a személyes adatokat jogellenesen kezelték; d) a személyes adatokat az Adatkezelőkre alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell. Törlési kérelem esetén az Adatkezelők kötelesek arra, hogy az Érintettre vonatkozó személyes adatokat - indokolatlan késedelem nélkül - töröljék, amennyiben fennállnak a GDPR 17. cikk (1) bekezdés a)-f.) pontok szerinti indokok. Az Érintettnek ez alapján joga van az Adatkezelőktől kérni azt, hogy azok töröljék az általuk kezelt személyes adatait, amennyiben nincsen megfelelő ok az adatok további kezelésére. Az Érintett abban az esetben is jogosult kérni a személyes adatai törlését, amennyiben sikerrel tiltakozott személyes adatai kezelése ellen, amennyiben az Adatkezelők az adatokat jogellenesen kezelték, vagy amennyiben az Adatkezelők kötelesek a személyes adatait törölni. Az Adatkezelők bizonyos esetekben jogosultak megtagadni a törlési kérelem teljesítését, melyről az Érintett megfelelően tájékoztatásra kerül. Adathordozhatósághoz való jog Az Érintettnek joga van - a GDPR 20. cikke szerinti - adathordozhatósághoz. Ez alapján az Érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa az Adatkezelők rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályoznák az Adatkezelők. E jogának gyakorlása során az Érintett jogosult arra, hogy - ha ez technikailag megvalósítható – akkor kérje az Adatkezelők által kezelt személyes adatai adatkezelők közötti közvetlen továbbítását. E jog gyakorlása nem sértheti a GDPR 17. cikkét és nem érintheti hátrányosan mások jogait és szabadságait. Jogorvoslathoz való jog Ha az Érintett úgy ítéli meg, hogy az Adatkezelők a személyes adatainak a kezelése során megsértették a hatályos adatvédelmi követelményeket, akkor: - panaszt nyújthat be az Adatkezelők adatkezelési tevékenysége vonatkozásában a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH), mint felügyeleti hatósághoz, az alábbi elérhetőségeken: cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c, postacím: 1530 Budapest,Pf.: 5., e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu, honlap: www.naih.hu), telefon: +36 (1) 391-1400 fax: +36 (1) 391-1410 - panaszt nyújthat be az Adatkezelők adatkezelési tevékenysége vonatkozásában más, így különösen a szokásos tartózkodási helye szerinti európai uniós tagállamban létrehozott, felügyeleti hatósághoz is, vagy - lehetősége van az adatainak a védelme érdekében az Adatkezelőkkel szemben keresettel, perben bírósághoz fordulni, amely az ügyben a bíróság soron kívül jár el. Ebben az esetben az Érintett szabadon eldöntheti, hogy a lakóhelye (állandó lakcíme) vagy a tartózkodási helye (ideiglenes lakcíme), vagy az Adatkezelő székhelye szerint illetékes törvényszéknél nyújtja-e be keresetét. A lakóhely vagy a tartózkodási hely szerinti törvényszékről a http://birosag.hu/torvenyszekek oldalon található tájékoztatás. Az Adatkezelők székhelye szerint a perre a Fővárosi Törvényszék rendelkezik illetékességgel. Amennyiben az Érintett szokásos tartózkodási helye az Európai Unió más tagállamában van, akkor a per a szokásos tartózkodási hely szerinti tagállam hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósága előtt is megindítható. 8. Vegyes szabályok A jelen Tájékoztatóban kifejezetten meg nem határozott fogalmak esetében a GDPR 4. cikke szerinti fogalom-meghatározásokat kell alkalmazni. Az Adatkezelőknél az adatvédelmi tisztségviselő (DPO) nem működik. Jelen Tájékoztató szerinti adatkezelését szerepel az Adatkezelők - GDPR 30. cikke szerinti - adatkezelési nyilvántartásban. Az adatkezelésre vonatkozóan jelen Tájékoztatóban nem ismertetett szabályokra a GDPR-t kell alkalmazni. A jelen Tájékoztatóban, illetve a GDPR-ban meghatározott egyes szabályok közötti ellentét esetén a GDPR-ban meghatározott szabályt kell az adatkezelés során alkalmazni. Az Adatkezelők fenntartják a jogukat a jelen Tájékoztató módosítására. Az Adatkezelők kötelezik magukat arra, hogy gondoskodnak az általuk kezelt adatok biztonságáról. Az Adatkezelők megteszik azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, és kialakítják azokat az eljárási szabályokat, amelyek biztosítják, hogy kezelt adatok védettek legyenek, illetőleg megakadályozzák azok megsemmisülését, jogosulatlan felhasználását és jogosulatlan megváltoztatását. Az Adatkezelők gondoskodnak arról, hogy a kezelt adatokhoz illetéktelen személy ne férhessen hozzá, ne hozhassa nyilvánosságra, ne továbbíthassa, valamint azokat ne módosíthassa, ne törölhesse. Budapest, 2019. szeptember 20. O.F.SZ. Országos Fizetési Szolgáltató Zrt. P.O.I. Partner Terminál Üzemeltető Kft. (adatkezelői kapcsolattartó) ICT Partner Kft. HTÜSZ Hálózati Terminál Üzemeltető és Szolgáltató Kft.
Tárhely-szolgáltató
 

Adatfeldolgozó megnevezése és elérhetősége:
Unas Online Kft.
Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi u. 14.
Email: tarhely (kukac) unas.hu
Telefon: +36 99 200-200 

Adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: Tárhely/web-szolgáltató vállalat 

Az adatkezelés ténye, a kezelt adatok köre: Az érintett által megadott valamennyi személyes adat tárolása. 

Az érintettek köre: A webáruház használó valamennyi érintett. 

Az adatkezelés célja: A webáruház elérhetővé tétele, megfelelő működtetése. Az adatfeldolgozó a személyes adatokat saját célra nem használja fel, azok kezelése a legszükségesebb esetekben az adatkezelő kérésére történik. 

Az adatkezelés időtartama, az adatok törlésének határideje: Az adatkezelő és a tárhely-szolgáltató közötti megállapodás megszűnéséig, vagy az érintettnek a tárhely-szolgáltató felé intézett törlési kérelméig tart az adatkezelés. 

Az adatfeldolgozás jogalapja: lásd fentebb az "Az adatkezelés jogalapja" című bekezdést, illetve az elektronikus kereskedelemi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. § (3) bekezdése. 

Sütik (cookie-k) kezelése

A sütik feladata 

A süti (cookie) kisméretű adatcsomag, amelyet az internetes böngészés során a látogatott weboldalt tartalmazó szerver hozza létre a kliens webböngészője segítségével, az első látogatás alkalmával, ha ez a böngészőben engedélyezve van. A sütik a felhasználó számítógépén, előre meghatározott, böngésző típusonként eltérő helyen tárolódnak. A további látogatások során a tárolt sütit a böngésző visszaküldi a webszervernek, különféle, a kliensről szóló információkkal együtt. A sütik segítségével a szervernek lehetősége van az adott felhasználó azonosítására, róla különféle információk gyűjtésére és ezekből elemzések készítésére. 

A sütik főbb funkciói:

  • információkat gyűjtenek a Érintettekről és eszközeikről;
  • megjegyzik az Érintettek egyéni beállításait, amelyek felhasználásra kerül(het)nek pl. online tranzakciók igénybevételekor, így nem kell újra begépelni őket;
  • megkönnyítik, egyszerűsítik, kényelmesebbé, gördülékenyebbé teszik az adott weboldal használatát;
  • szükségtelenné teszik már megadott adatok újramegadását;
  • általában javítanak a felhasználói élményen.


A sütik használatával az Adatkezelő adatkezelést végez, amelynek fő céljai:

  • felhasználó azonosítás
  • az egyes munkamenetek azonosítása
  • hozzáférésre használt eszközök azonosítása
  • bizonyos megadott adatok tárolása
  • nyomon követési és helyinformációk tárolása és továbbítása
  • analitikai mérésekhez szükséges adatok tárolása és továbbítása


Az adatkezelés jogalapja: a webshop technikai működéséhez szükséges, személyes adatot nem tartalmazó cookie-k, munkamenet cookie-k használata automatikus, egyéb esetekben az Érintett opt-in hozzájárulása alapján. 

Az adatkezelés célja: a weboldal működése, vásárlás lehetővé tétele, látogatói forgalom mérése. 

Az adatszolgáltatás elmaradásának lehetséges következményei: a webáruház alapműveleteinek működéséhez szükséges cookie-k nélkül a webáruház egyes funkciói nem érhetők el. 

Az adatkezelésben kezelt adatok: session ID 

A sütik lejárati ideje: php session cookie-k lejárati ideje a session lezárultát követően 24 perc, a legutoljára megtekintett termékek listázásához tartozó, személyes adatot nem tartalmazó cookie lejárati ideje 6 hónap.

Harmadik fél által elhelyezett analitikai sütik - analitikai cookie-k 

Az Adatkezelő weboldalán alkalmazza a Google Analytics mint harmadik fél sütijeit is. A Google Analytics statisztikai célú szolgáltatás használatával az Adatkezelő szervere információkat gyűjt azzal kapcsolatban, hogy a látogatók hogyan használják a weboldalt. Az adatot a honlap fejlesztésének és a felhasználói élmény javításának céljával használja fel. Ezen sütik szintén lejáratukig a látogató számítógépén vagy böngészésre használt más eszközén, annak böngészőjében maradnak, illetve amíg a látogató nem törli őket. 

Az adatkezelés jogalapja: az Érintett opt-in hozzájárulása. 

Az adatkezelés célja: a webáruház látogatói forgalmának mérése, SEO és marketing tevékenységek követése, mérése. 

Az adatszolgáltatás elmaradásának lehetséges következményei: az analitikai cookie-k használatának elmaradása nincs kihatással a webáruház funkcióinak működésére. 

Az adatkezelésben kezelt adatok: a látogató IP címe, a látogatás forrása, böngészőjének, operációs rendszerének adatai, a látogató által meglátogatott aloldlak. 

A sütik lejárati ideje: 2 év. 




Sütik letiltásának-, sütikkel kapcsolatos szabályok beállításának lehetősége 

Az Érintettnek lehetősége van bizonyos típusú sütikre vonatkozó szabályok beállítására, pl. a sütik használatának mellőzésére, a sütik letiltására stb., a használt böngésző megfelelő beállításaival. A sütik szelektív, vagy általános tiltásának beállítási lehetőségeiről szóló információk az adott böngésző „Segítség/Help” menüjében találhatóak meg. Ezek segítségével a sütik: A legtöbb böngésző menüsorában található „Segítség” funkció tájékoztatást nyújt arra vonatkozóan, hogy a böngészőben hogyan lehet a sütiket:

  • általánosan letiltani;
  • a sütik elfogadásának módját beállítani (automatikus elfogadás, egyenként kérdezzen rá, stb.);
  • egyenként letiltani;
  • egyenként, vagy csoportosan törölni;
  • egyéb sütikkel kapcsolatos műveleteket elvégezni.

Az adatok fizikai tárolási helyei

Adatkezelő a személyes adatokat integrált informatikai rendszerén tárolja. A rendszer elemei a következő földrajzi, fizikai helyeken vannak elhelyezve: 

- Az adatkezelő vállalkozásának székhelye;
- A tárhelyszolgáltató által igénybe vett szerverszolgáltató szervertermének fizikai helye;
- 2200 Monor, Ady Endre u. 24.

Az adatok informatikai tárolásának módja és logikai biztonsága

Az adatkezelő és az adatfeldolgozó a tudomány és technológia állása és a megvalósítás költségei, továbbá az adatkezelés jellege, hatóköre, körülményei és céljai, valamint a természetes személyek jogaira és szabadságaira jelentett, változó valószínűségű és súlyosságú kockázat figyelembevételével megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hajt végre annak érdekében, hogy a kockázat mértékének megfelelő szintű adatbiztonságot garantálja. Adatkezelő a személyes adatok kezelését elsődlegesen megfelelően kiépített és védett informatika rendszerén végzi. Az informatikai rendszer üzemeltetése során gondoskodik az azon tárolt, feldolgozott és továbbított adatok információbiztonsági alapattribútumainak megfelelő szintjéről, úgymint a kezelt adatok:

  • sértetlenségéről (Integrity), az adat eredetisége, változatlansága biztosított;
  • bizalmasságáról (Confidentality), kizárólag az arra jogosultak, a jogosultságukat nem meghaladó mértékben férnek hozzá;
  • rendelkezésre állásáról (Availability), az adat a jogosultak számára hozzáférhető és elérhető, az elvárt rendelkezésre állási időtartamban. A szükséges informatikai infrastruktúra üzemkészen rendelkezésre áll.

Adatkezelő a kezelt adatokat:

  • szervezeti, működési,
  • fizikai biztonsági,
  • információbiztonsági

védelmi intézkedések strukturált rendszerével védi. Adatkezelő a védelmi intézkedéseket rendszerét és az egyes védelmi intézkedések védelmi szintjeit, a védendő adatok fenyegetéseinek hatására felmerülő kockázatokkal arányos mértékben alakítja ki és működteti. A védelmi intézkedések adatvédelmi szempontból elsősorban a véletlen vagy szándékos törlés, jogosulatlan hozzáférés, szándékos és rosszhiszemű nyilvánosságra hozatal, véletlen nyilvánosságra kerülés, adatvesztés, adatmegsemmisülés elleni védelmet célozzák.

Az Érintettek jogai

Az Érintett hozzáféréshez való joga 

Az Érintett jogosult arra, hogy az adatkezelőtől visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz és a következő információkhoz hozzáférést kapjon: 

  • az adatkezelés céljai;
  • az Érintett személyes adatok kategóriái;
  • azon címzettek vagy címzettek kategóriái, akikkel, illetve amelyekkel a személyes adatokat közölték vagy közölni fogják, ideértve különösen a harmadik országbeli címzetteket, illetve a nemzetközi szervezeteket;
  • a személyes adatok tárolásának tervezett időtartama;
  • az Érintett joga a helyesbítéshez, törléshez vagy adatkezelés korlátozásához, valamint az adatkezelés elleni tiltakozáshoz;
  • panasz benyújtásának joga a felügyeleti hatósághoz;
  • ha az adatokat nem az Érintettől gyűjtötték, a forrásukra vonatkozó minden elérhető információ;
  • az automatizált döntéshozatal ténye, ideértve a profilalkotást is, valamint az alkalmazott logikára és arra vonatkozó érthető információk, hogy az ilyen adatkezelés milyen jelentőséggel bír, és az Érintettre nézve milyen várható következményekkel jár.

Az Adatkezelő az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok másolatát 1 példányban az Érintett rendelkezésére bocsátja. Az Érintett által kért további másolatokért az Adatkezelő az adminisztratív költségeken alapuló, észszerű mértékű díjat számíthat fel. Ha az Érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, Adatkezelő az információkat széles körben használt elektronikus formátumban adja át, kivéve ha az Érintett másként kéri, a benyújtástól számított legfeljebb 30 napon belül. 

Helyesbítés joga 

Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat, valamint jogosult arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok kiegészítését, figyelemmel véve az adatkezelés céljára. 

Törléshez való jog 

Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, az Adatkezelő pedig köteles arra, hogy az Érintettre vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, ha az alábbi indokok valamelyike fennáll:

  • személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték;
  • az Érintett visszavonja az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja;
  • az Érintett tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre;
  • a személyes adatokat jogellenesen kezelték;
  • a személyes adatokat az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell;
  • a személyes adatok gyűjtésére információs társadalommal összefüggő szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor.


Az adatok törlése nem kezdeményezhető, ha az adatkezelés szükséges:

  • a véleménynyilvánítás szabadságához és a tájékozódáshoz való jog gyakorlása céljából;
  • a személyes adatok kezelését előíró, az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jog szerinti kötelezettség teljesítése, illetve közérdekből, vagy az Adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlása keretében végzett feladat végrehajtása céljából;
  • a népegészségügy területét érintő közérdek alapján;


Az adatkezelés korlátozásához való jog
 

Az Érintett kérésére a Adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbi feltételek valamelyike teljesül:

  • az Érintett vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az Adatkezelő ellenőrizze a személyes adatok pontosságát;
  • az adatkezelés jogellenes, és az Érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;
  • az Adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az Érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy
  • az Érintett tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Adatkezelő jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az Érintett jogos indokaival szemben.


Ha az adatkezelés korlátozás alá esik, a személyes adatokat a tárolás kivételével csak az Érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni. 

Tiltakozás joga 

Az Érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapuló profilalkotást is. Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha az Adatkezelő bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Érintett érdekeivel, jogaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak. 

Automatizált döntéshozatal egyedi ügyekben, beleértve a profilalkotást 

Az Érintett jogosult arra, hogy ne terjedjen ki rá az olyan, kizárólag automatizált adatkezelésen – ideértve a profilalkotást is – alapuló döntés hatálya, amely rá nézve joghatással járna vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené. 

Visszavonás joga 

Az Érintett jogosult arra, hogy személyes adataira vonatkozó hozzájárulását bármikor visszavonja. 

Jogorvoslati lehetőségek 

Jogai megsértése esetén az Érintett a jelen dokumentumban rögzített Adatvédelmi Tisztviselő elérhetőségein kérhet tájékoztatást, jogorvoslatot, vagy tehet panaszt. Ezek eredménytelensége esetén Érintett jogosult bírósághoz fordulni, illetve megkeresni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságot. 

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) elérhetősége 

Megnevezés: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Székhely: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C. 
Levelezési cím: 1530 Budapest, Pf.: 5. 
Tel: +36 (1) 391-1400 
Fax: +36 (1) 391-1410 
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu 
Honlap: http://www.naih.hu 

Adatvédelmi incidens

Ha adatvédelmi incidens következik be és az valószínűsíthetően magas kockázattal jár a természetes személyek jogaira nézve, az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az érintettet az adatvédelmi incidensről. Szolgáltató adatvédelmi incidens esetén az incidens során érintettek részére tájékoztatást ad megadva az adatvédelmi incidens bekövetkeztének dátumát, az érintett adatok körét, az incidensből következő és/vagy valószínűsíthető következményeket, az adatvédelmi incidens orvoslására tett vagy tervezett intézkedéseket, illetve az adatvdelmi tisztségviselő elérhetőségét további tájékoztatás nyújtása céljából.

Egyéb rendelkezések

Közérdek alapján végzendő archiválási-, tudományos és történelmi kutatási-, vagy statisztikai célból; jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez. 

Hatósági megkeresésre, vagy jogszabály felhatalmazása esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatás adására, adatok közlésére, átadására, illetőleg iratok rendelkezésre bocsátására. 5. A Szolgáltató ezen esetekben a megkereső részére – amennyiben az a pontos célt és az adatok körét megjelölte – személyes adatot csak annyit és olyan mértékben ad ki, amely a megkeresés céljának megvalósításához elengedhetetlenül szükséges. 

E tájékoztatóban fel nem sorolt adatkezelésekről az adat felvételekor adunk tájékoztatást. 



GLS:

1 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. Székhely, telephely, központi vevőszolgálat: H-2351 Alsónémedi GLS Európa u. 2. a továbbiakban röviden: GLS Hungary ÁLTALÁNOS ÜZLETI FELTÉTELEI CSOMAGKÉZBESÍTÉSRE ÉS KEZELÉSÉRE Jelen Általános Üzleti Feltételek a Szolgáltató által belföldi és export egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatások részletes feltételeit tartalmazzák. Jelen Általános Üzleti Feltételek az itt rögzített esetekben és tartalommal kiterjednek az import egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatásokra is. Jelen Általános Üzleti Feltételek érvényesek a GLS Hungary valamennyi tevékenységére, mindenekelőtt a belföldi és export csomagszállítási feladatok vállalására, a csomagok felvételére, be- és kirakására, kezelésére, átrakására, kézbesíthetetlenség miatti esetleges átmeneti tárolására, valamint az export csomagok GLS General Logistics Systems hálózatához tartozó országokon belül történő kézbesítésének bonyolítására. Jelen Általános Üzleti Feltételek kizárólag azokra a feladatokra vonatkoznak, melyekre a GLS Hungary kötött szerződést, nem vonatkoznak tehát az import csomagfuvarozásra, ahol a Megbízó a GLS Hungary partnerével kötött szerződést, a külföldi partner Általános Üzleti Feltételei szerint. Jelen Általános Üzleti Feltételek alapját a nem postai szolgáltatások körébe eső áruk szállítása esetében a Magyar Általános Szállítmányozási Feltételek (MÁSZF), valamint a CMR (Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road, Geneva, 1956. május és 1978. július 15-i jegyzőkönyv, Genf), a Montreali Egyezmény, a postai szolgáltatások körébe tartozó csomagok szállítása esetében pedig a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX törvény (a továbbiakban Postatv.), illetve a postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a postai szolgáltatók általános szerződési feltételeiről és a postai szolgáltatásból kizárt vagy a feltételesen szállítható küldeményekről szóló 335/2012 (XII.4.) Korm. rendelet képezik. A postatörvény hatálya alá tartozó szolgáltatások esetében a felügyeleti hatóság a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság.) Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elérhetősége: Székhely: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Ügyfélszolgálat elérhetősége: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf.: 997. Telefon: 06-1-468-06-73 Telefax: 06-1-468-05-09 E-mail: info@nmhh.hu Honlap: www.nmhh.hu A Szolgáltató megnevezése, adatai: GLS General Logistics Systems Hungary Kft. Székhely: 2351 Alsónémedi GLS Európa u. 2. Honlap: https://gls-group.eu/HU/hu/home (Továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „GLS” vagy „GLS Hungary”) Hivatkozott jogszabályok és rövidítésük: ▪ a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) ▪ a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) ▪ a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX törvény (Postatv.) ▪ a postai szolgáltatásból kizárt vagy a feltételesen szállítható küldeményekről szóló 335/2012 (XII.4.) Korm. rendelet ▪ az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 Rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló általános adatvédelmi rendelet (GDPR) ▪ a Veszélyes Áruk Nemzetközi Közúti Szállításáról szóló Európai Megállapodás "A" és "B" Melléklete kihirdetéséről, valamint a belföldi alkalmazásának egyes kérdéseiről szóló 178/2017. (VII. 5.) Korm. rendelet valamint a 61/2013. (X. 17.) NFM rendelet a Veszélyes Áruk Nemzetközi Közúti Szállításáról szóló Európai Megállapodás (ADR) "A" és "B" Mellékletének belföldi alkalmazásáról (együttesen: ADR rendelet) ▪ a Veszélyes Áruk Nemzetközi Közúti Szállításáról szóló Európai Megállapodás kihirdetéséről szóló 1979. évi 19. törvényerejű rendelet ▪ Az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete (2013. május 21.) a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) 2 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) 1. Bevezetés 1.1. A postai szolgáltatási szerződés szabályai GLS Hungary belföldi és export egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatásokat végez a vele szerződött Megbízók, illetve feladók számára, akik a szolgáltatások igénybevételére postai szolgáltatási szerződést kötnek a GLS Hungary-vel. A Felek eltérő megállapodásának hiányában a Megbízók a szolgáltatás díját időszakonként, utólag, a Megbízó (feladó) által megrendelt szolgáltatás alapján átutalással fizetik. GLS Hungary mindenkori általános üzleti feltételei a megbízási szerződés hatályba lépésével a szerződés részét képezik. A Megbízó üzleti feltételei vagy általános szerződési feltételei a megbízás elfogadásával sem válnak a szerződés részévé. Amennyiben a Felek között hosszú távú megállapodás vagy más egyedi szerződés áll fenn, úgy annak rendelkezései élveznek elsőbbséget. A hosszú távú megállapodásban/egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekben a jelen Általános Üzleti Feltételek rendelkezései irányadók. Az Egyedi szerződésben, illetve a jelen Általános Üzleti Feltételekben nem szereplő kérdésekben a belföldi csomagszállítások esetében a Postatv. és a Postatv. felhatalmazása alapján kiadott jogszabályokban (ideértve a Korm. R. szabályait) foglaltakat kell alkalmazni. Az ezen jogszabályokban nem szabályozott kérdésben a Ptk. szabályai irányadók. A Ptk. szabályait a Postatv. által biztosított keretek között lehet alkalmazni. A Postatv. hatályán kívül eső termékek szállítása vonatkozásában az Egyedi szerződésben, illetve a jelen Általános Üzleti Feltételekben nem szereplő kérdésekben a vonatkozó Európai Uniós szabályozás, illetve nemzetközi szerződések rendelkezéseit, ennek hiányában a Ptk., a MÁSZF, a CMR (Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road, Geneva, 1956. május és 1978. július 15-i jegyzőkönyv, Genf), a Montreali Egyezmény rendelkezéseit kell alkalmazni. A GLS Hungary kizárólag bérmentesített csomagokat továbbít, azaz a Megbízó fizeti minden esetben a szolgáltatás díjait. Jelen Általános Üzleti Feltételek meghatározzák a termékeket, GLS Hungary, mint szolgáltató vállalt kötelezettségeit és mindazokat a feltételeket, amiknek teljesítése a Megbízó részéről szükséges ahhoz, hogy GLS Hungary a csomagok továbbítását megfelelő minőségben el tudja végezni. A GLS Hungary – a Feladó, illetve a Megbízó eltérő rendelkezése hiányában – háztól-házig szolgáltatást nyújt, és olyan kommunikációs eszközöket és szervezetet működtet, hogy a Megbízók a csomagszállítás kapcsán felmerülő minden információs igényüket telefonos, vagy internetes úton kielégíthessék. A GLS Hungary a postai szolgáltatás nyújtásához közreműködőt vehet igénybe, aki e tevékenységét a Szolgáltató nevében, javára és felelősségére végzi. A GLS Hungary által nyújtott szolgáltatás közvetített szolgáltatást (alvállalkozói teljesítményt) tartalmaz, a GLS Hungary technológia azonban a csomagok nyomon követhetőségét a teljes folyamatban biztosítja. 1.2. A postai szolgáltatási szerződés létrejötte A GLS Hungary a csomagok továbbítását kizárólag érvényes és hatályos szerződés alapján végzi (Postai szolgáltatási szerződés). A Szolgáltató és a Megbízó (feladó) között eseti szállításra illetve rendszeres szállításra vonatkozóan is köthető postai szolgáltatási szerződés. Rendszeres szállítás esetében a GLS Hungary a Megbízóval köt szerződést, melyben arra vállal kötelezettséget, hogy a szerződés fennállása alatt folyamatosan teljesíti a Megbízó által kért szállításokat vagy azon szállításokat, melyeket a Megbízó által üzemeltetett online platformon keresztül a Megbízón kívüli más személyek a saját nevükben adnak fel. Ezesetben tehát a Megbízó és a Szolgáltató között Egyedi szerződés jön létre, az Egyedi szerződés a Felek közötti jogviszony főbb elemeit tartalmazza. A szerződés létrejöhet szokásos formában, írásban, vagy az ajánlat elfogadásával. Az adott csomagra vonatkozóan a szerződés ezen csomag felvételével vagy a szolgáltatás elvállalásával jön létre a Megbízó / feladó és a GLS Hungary között. Eseti szerződés egyes szállítások ellátására köthető. A GLS Hungary által történő teljesítésnek, így a csomag felvételének feltétele azonban minden esetben az, hogy a Megbízó (feladó) a csomagok feladásához megfelelő számú és a GLS Hungary által a részére kiadott csomagjeggyel rendelkezzen, vagy a GLS Hungary rendszerének megfelelő csomagjegyeket és feladási információkat állítson elő, és azokat a csomagok feladáshoz minden esetben alkalmazza. 1.3. A szerződéskötés vagy a további teljesítés megtagadása A GLS Hungary köteles megtagadni a szerződés megkötését, ha a) a szerződés teljesítése jogszabályba, továbbá az Egyetemes Postaegyesület Alapokmánya alapján megkötött nemzetközi szerződést kihirdető jogszabályba vagy az alapján megkötött megállapodásba ütközik; b) a postai küldemény tartalma nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti az életet, egészséget, testi épséget vagy az emberi környezetet; c) a feltételesen szállítható postai küldemény nem felel meg az ilyen küldeményekre vonatkozó előírásoknak; vagy 3 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) d) a postai küldemény csomagolása nem felel meg a jelen Általános Üzleti Feltételekben foglalt előírásoknak. Amennyiben a fenti tények valamelyike a szerződés megkötését követően jut a GLS Hungary tudomására, köteles a szolgáltatás teljesítését (vagy annak folytatását) megtagadni, és erről a Megbízót (feladót) értesíteni. A postai küldeménynek a Megbízó (feladó) részére történő visszaküldéséből vagy egyéb helyre történő kézbesítéséből és a hatósági intézkedésből származó többletköltségek a Megbízót (feladót) terhelik. A postai küldemény csomagolásának elégtelenségével kapcsolatban a GLS Hungaryt akkor terheli a fenti kötelezettség, ha a küldemény csomagolásának a jelen Általános Üzleti Feltételekkel való meg nem felelőssége a küldemény felvételekor nyilvánvalóan megállapítható. 2. Vevőszolgálat A GLS Hungary a székhelyén Vevőszolgálatot tart fenn, mely munkanapokon 7-18 óráig működik és a csomagszámok alapján felvilágosítást ad (IOD), a csomagokról, kérésre a Megbízónak POD-t küld, valamint a csomagszállítással kapcsolatos esetleges reklamációkat kezeli. A Vevőszolgálat elérhetősége: Telefon: +36 29 88 66 70 Fax: + 36 29 88 66 10 Email: info@gls-hungary.com, vigyekel@gls-hungary.com, megrendeles@gls-hungary.com A csomagok kézbesítési információja (státusza) a csomagfelvételt követő második munkanaptól kezdődően a www.gls-group.eu honlapon a csomagkeresési menüben a csomagszám alapján lehívható. GLS Hungary a címzettek részére külön Vevőszolgálatot tart fenn, mely a címzettek részére csomagszám alapján felvilágosítást ad illetve panaszokat is fogad. A Vevőszolgálat elérhetőségét a https://glsgroup.eu/HU/hu/gls-elerhetoseg oldal tartalmazza. 3. Tudakozódás, panaszok intézése 3.1. Tudakozódás A Megbízó, illetve képviselője a Vevőszolgálatnál a csomagszám alapján tudakozódhat, a későbbiekben meghatározott csomaginformációt (IOD), illetve kézbesítési igazolást (POD) kérhet. A csomaginformáció (IOD) szolgáltatása 3 hónapon belül feladott csomagoknál azonnal, a kézbesítési igazolás (POD) megküldése 3 hónapon belül feladott csomagoknál 4 órán belül történik. Ezt követően a csomaginformáció további egy évig hozzáférhető, az információszolgáltatás határideje azonban 3 munkanapra hosszabbodik. Kézbesítési igazolás másolata (POD) maximum az átlagos havi csomagvolumen 5%-áig igényelhető költségmentesen. A POD - kézbesítést követő munkanaptól áll rendelkezésre. GLS Csomagautomatába történő kézbesítés esetén csak IOD kérhető. 3.2. Panasz bejelentése Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a panaszbejelentő azt állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a jelen Általános Üzleti Feltételekben foglaltaknak. A postai szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos panasz az alábbi elérhetőségek valamelyikén tehető: GLS General Systems Hungary Kft. Ügyfélszolgálat (Vevőszolgálat) Tel.: (+36 29) 88 66 70 Fax: (+36 29) 88 66 10 E-mail: info@gls-hungary.com A Vevőszolgálat munkanapokon 7.00-18.00 közötti időpontban érhető el. Címzetteknek fenntartott ügyfélszolgálat elérhetősége: https://gls-group.eu/HU/hu/gls-reklamacio A fogyasztónak minősülő személy online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére igénybe vehetik az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platformot is. Az igénybevételről bővebben a https://gls-group.eu/HU/hu/gls-reklamacio oldalon érhető el tájékoztatás. Panaszokat a fentiekben megadott elérhetőségekre kell megküldeni. Telefonon bejelentett panasz kizárólag a fent hivatkozott weboldalon megadott időpontban tehető. A panaszokat a Vevőszolgálat fogadja, gondoskodik a kivizsgálásról és a helyesbítő intézkedések megtételéről és tájékoztatja a panasztevőt. Amennyiben a panasz a Szolgáltató kártérítési felelősségét érinti vagy érintheti, úgy az kárügyintézésre GLS Hungary kárügyintézőjének kerül átadásra. Panasztevő köteles a panaszbejelentés, kárbejelentés, illetve a Szolgáltatóval történő más kommunikáció során az obszcén, trágár, mások emberi méltóságát sértő kifejezések használatát mellőzni. Amennyiben Panasztevő nem így jár el, úgy a Szolgáltató jogosult a kommunikációt a Panasztevővel megszakítani. A panaszok GLS Hungary székhelyén és kiszállító depóiban, illetve egyéb postai szolgáltatóhelyen elhelyezett Vásárlók könyvébe is beírhatók. Panasz megtételére a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától számított 6 hónapos jogvesztő határidőn 4 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) belül, sérelmezett tevékenység esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 napon belül, de legkésőbb a tevékenység megvalósítását követő 6 hónapon belül van mód. 3.3. A Panasz kivizsgálása a Szolgáltató által A Vevőszolgálat a panaszokat, észrevételeket a belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a panasz beérkezésétől számított harminc napon belül kivizsgálja. Ezen határidő egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. A panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított tizenöt napon belül írásban tájékoztatja a Szolgáltató a panaszost. Amennyiben a külföldi szolgáltató a tájékoztatást késedelmesen küldi meg, úgy a Szolgáltatót nem terheli felelősség a késedelmes válaszadásért abban az esetben, ha mindent megtett a beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. Ha a postai szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol, vagy a válasz a panaszos számára nem elfogadható, akkor a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. E lehetőségről a panaszost a panasszal kapcsolatos válaszban tájékoztatni kell. A panaszok regisztrálásra kerülnek, és az ISO minősített minőség management előírásainak megfelelően a hibaokok felszámolása megtörténik. 4. Az Általános Üzleti Feltételek célja, területi érvényessége: import csomagokra vonatkozó szabályok, a GLS Hungary által nyújtott szolgáltatások 4.1. A GLS Hungary a külföldi partnereitől átvett import (külföldön feladott és belföldön kézbesítendő) csomagokra vonatkozó általános szabályai: - Az import csomagok szállítási költségét minden esetben a feladó fizeti meg, GLS Hungary fuvardíjat a címzettnek nem számláz. - Szerződéses jogviszonyban a feladó a GLS Hungary külföldi partnerével áll. - GLS Hungary az import csomagok átvételénél nem ellenőrzi a csomagok címzésére vonatkozó előírások teljesülését, a kézbesítést a csomagoláson feltüntetett adatok alapján próbálja meg. Sikertelen kézbesítés esetén a GLS Hungary külföldi partnere írásban értesítést kap, minden további intézkedésre a GLS Hungary külföldi partnere által adott utasítások alapján kerül sor, ennek hiányában a sikertelen kézbesítést követő 10. munkanapon a GLS Hungary a csomagot a feladóhoz visszairányítja. - A csomagszám ismeretében a címzett a csomagon feltüntetett kézbesítési címet módosíthatja, kérheti a csomag eltérő címen történő kézbesítését. - Kárigényt a címzett akkor érvényesíthet, ha a csomagot részére vagy egyéb jogosult átvevő részére kézbesítették és a csomag tulajdonjoga a címzettre átszállt, vagy a címzett igazolja, hogy (i) a feladó írásban engedményezte rá ezt a jogát; vagy (ii) a csomag a címzett tulajdona volt. GLS Hungary igazolásként köteles elfogadni a távollévők kötött szerződésről a vállalkozás által a jogszabály alapján részére, mint fogyasztónak adott, a termék adásvételével kapcsolatban ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget is tartalmazó visszaigazolást és a csomaghoz nem kapcsolódik a címzett által a kézbesítéskor még megfizetendő további díj. A kárigény a feladó és a GLS Hungary külföldi partnere által kötött szerződéses feltételek alapján a benyújtástól számított 30 napon belül kerül elbírálásra. - A panasz vizsgálatának időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. - A külföldről érkező csomagok vámkezeléséhez kapcsolódó speciális szabályokat a vámjogszabályok tartalmazzák. A vámkezelendő csomagokról a GLS Hungary értesíti a címzettet, aki írásban nyilatkozik a vámkezelés módjáról és vállalja a vámkezeléssel kapcsolatos költségek megfizetését. - Amennyiben a panaszos a GLS által megállapított kártérítés összegét nem fogadja el, és amennyiben ő a Fgytv. szerint fogyasztónak minősül, úgy a lakóvagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A Békéltető Testületek elérhetősége: http://www.bekeltetes.hu - Amennyiben a panaszos a GLS által lefolytatott kártérítés módját nem fogadja el, akkor a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz info@nmhh.hu oldalon , vagy amennyiben ő a Fgytv. szerint fogyasztónak minősül, úgy a lakó- vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A Békéltető Testületek elérhetősége: http://www.bekeltetes.hu 4.2. A GLS Hungary által nyújtott termékek és szolgáltatások: - belföldi 24 órás BusinessParcel, BusinessSmallParcel (a felvételt követő munkanapon történő kézbesítés, tájékoztató adat az átfutási időről) csomagszállítás, - export csomagszállítás az Európai Unió tagországaiba, valamint Törökországba, 5 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) Norvégiába és Svájcba a GLS General Logistics Systems rendszerrel együttműködve, - a GLS General Logistics Systems rendszer tagjai által Magyarországra indított import csomagok beszállítása a fenti relációkból, valamint a csomagok vámkezelése a Címzett rendelkezése szerint és a csomagok kézbesítése. - GlobalBusinessParcel BusinessParcel: Gyors és hatékony csomagszállítás háztól házig. Magyarországon, minden városban és településen a csomagokat, a felvételt követő munkanapon, munkaidőben (8-17 óra között) kézbesítjük. Második kézbesítési kísérlet ingyenes. ExpressParcel: Sürgős, határidős csomag kézbesítése a felvételt követő munkanapon, legkésőbb 12 óráig. Csak meghatározott településeken, a települések listája a GLS Hungary honlapján található. A szolgáltató hibájából bekövetkező késedelem esetén a fuvardíj valamint a szolgáltatás különdíjakerül kártérítési átalány összegként jóváírásra. BusinessSmallParcel és ExpressSmallParcel: Kiemelt csomagkezelés a 2 kg alatti kiscsomagoknál: elkülönített szortírozás, szállítás speciális ládákban egyszerű kiscsomag meghatározás a GLS-sablon segítségével. Belföldi és export csomagszállítás – GLS Hungary a feladó kérésének megfelelően elvégzi a csomagok felvételét a Megbízó által megjelölt helyen, és a csomagok kézbesítését, oly módon, hogy a felvételtől a kiszállításig mindvégig a felügyelete alatt marad. A küldemény és a küldeményekkel kapcsolatos információk a feladó által is nyomon követhetőek és a kézbesítés igazolása bármikor (elévülési időn belül) visszakereshető. Sikertelen kézbesítés esetén amennyiben a címzett vagy a jogosult átvevő nem tartózkodik a címhelyen a csomag érkezéséről szóló értesítő a címzett postaládájába kerül elhelyezésre. Ha erre nincs lehetőség, akkor az értesítő a címhelyen elhelyezésre kerül. A cím változása esetén GLS Hungary a címpontosítást és a pontosított címre történő kiszállítást is vállalja. A szolgáltatásban a sikertelen kézbesítést követő második kézbesítési kísérlet is benne van. A feladó vagy a címzett rendelkezése alapján a csomag új címen, vagy az eredeti címen, de más időpontban kerül kézbesítésre. Az export csomagok szállítása kapcsán – amennyiben a feladó a küldemény kézbesítését a továbbiakban nem kívánja – lehetőség van a küldemény címzettnek történő kiszállításának, kézbesítésének visszavonására. Az ilyen irányú kérelmeket GLS Hungary minden esetben továbbítja a partnerország irányába, de annak teljesülését garantálni nem tudja, tehát a küldemény visszafordítására vonatkozóan kötelezettséget a küldemény felvételét követően nem vállal. EuroBusinessParcel és EuroBusinessSmallParcel: Megbízható, gyors és hatékony „road-based” csomagszállítás háztól házig 37 európai országban kedvező tranzit időkkel. Export csomagszállítást (nemzetközi – csomagszállítás szolgáltatás), a GLS Hungary külföldi szerződött partnerei végzik, oly módon, hogy a felvételtől a kiszállításig mindvégig a GLS Hungary felügyelete alatt marad a küldemény, és a küldeményekkel kapcsolatos információk és a kézbesítés igazolása bármikor (elévülési időn belül) visszakereshetők. Az export csomagoknál az átfutási idő (vámkezelés nélkül felvételtől a célország vámkezelést végző depójáig) célországonként eltérő: a felvételt követő 1-7. munkanap. Az export csomagok tartalmára és címzésére vonatkozó, a célországban érvényes rendelkezések korlátozások vagy tilalmak eltérőek lehetnek. A feladó kötelessége meggyőződni arról, hogy az adott termék szállításának a címzett országban van-e akadálya. A vámkezelés időszükséglete a helyi szabályoktól függően változó, költségeit a Megbízó, vagy a Címzett viseli. Amennyiben a Címzett export csomag esetében a vámkezeléshez kapcsolódó költségvállalási kötelezettségét nem teljesíti, a költségeket a GLS Hungary a Megbízóra terheli. A cím változása esetén a GLS Hungary címpontosítást és a pontosított címre történő kiszállítást is vállalja. A szolgáltatásban a sikertelen kézbesítést követő második kézbesítési kísérlet is benne van. Egyes országokban az első sikertelen kézbesítési kísérletet követően a csomag a címzett engedélye nélkül a szomszédba is kézbesíthető, vagy a címzett lakóhelyéhez (megadott kézbesítési címhez) legközelebb eső GLS CsomagPontban kerülhet tárolásra, ahonnan az elszállítást a címzett saját maga végzi. Amennyiben a címzett az erről szóló értesítésen feltüntetett időpontig nem jelentkezik a csomagért, akkor az újbóli kézbesítési kísérlet nélkül visszaszállításra kerül a feladóhoz. Egyes országokban a címzett előzetes írásos rendelkezése alapján a csomag aláírás nélküli kézbesítése is lehetséges. A csomagok kézbesítése minden esetben, a célországban érvényes szabályzatok alapján történik. Az export csomagokkal kapcsolatos panaszok kivizsgálása során a célországban érvényes üzleti feltételek irányadóak. A GLS külföldi partnereinek elérhetősége és az adott országban érvényes szállítási feltételek https://gls-group.eu/EU/en/home honlapon érhetőek el. GlobalBusinessParcel Átlátható és biztonságos csomagfeladás az Európai Unión kívül eső országokba. A csomagok vámkezelést követően légi úton a Fedex (IATA Air Cargo Ügynökség) rendszerében jutnak el a címzetthez. Az import tilalma és korlátozása országonként eltérő lehet. A 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet 2. §-ának d. pontjára tekintettel a Megbízó tartozik felelősséggel utánajárni annak, hogy a szállítani kívánt javakat, termékeket fogadja-e a rendeltetési ország. Ezzel kapcsolatban Megbízó a GLS Hungary Vevőszolgálatánál telefonon is érdeklődhet. A Megbízó a behozatali tilalommal, korlátozással kapcsolatos szabályokat az alábbi helyen tekintheti meg: [https://www.nav.gov.hu/nav/vam/vaminformaciok] 6 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) GLS Hungary-t nem terheli felelősség a külföldre szóló küldemény esetében a cím szerinti és a kezelésben részt vevő országban hatályos behozatali tilalommal (korlátozással) kapcsolatban. Továbbá a Megbízó kötelessége a biztosítás, és meggyőződni arról, hogy a légi fuvarozásnak nincs-e akadálya. 4.3. Belföldi Megbízók részére különdíj ellenében végzett értéknövelő többletszolgáltatások: ContactlessDeliveryService Érintés nélküli kézbesítés – Ezen szolgáltatás kizárólag abban az esetben vehető igénybe, amennyiben a hatályos jogszabályi környezet lehetőséget biztosít az érintés nélküli kézbesítés alkalmazására. A szolgáltatást a Megbízó (feladó) vagy a Címzett is megrendelheti. A megrendeléseket írásban e-mailen vagy az FDS csomagok rendelkezési felületén, a Delivery Manageren keresztül kell leadni. Érintés nélküli kézbesítés esetén a címzett nem helyez el aláírást az aláírást rögzítő technikai eszközben (szkennerben), helyette a futár rögzíti az átvevő nevét, az aláírás rovatban pedig a szolgáltatás kódja (CLD) kerül megjelenítésre. Az ily módon történt átadást ellenkező bizonyításig úgy kell tekinteni, hogy a címzett/egyéb jogosult átvevő ezzel elismeri a csomag sérülésmentes átvételét, így a csomag átvételével kapcsolatban a későbbiekben – különösen az aláírás hiányára hivatkozva - sem a címzett, sem a feladó kárigényt nem támaszt. Ezen szolgáltatás esetében értelemszerűen nem alkalmazhatók azok a jelen Általános Üzleti Feltételekben rögzített rendelkezések, melyek arra vonatkoznak, hogy a csomagokat kizárólag aláírás ellenében lehet a címzett/egyéb jogosult átvevő részére kézbesíteni. Guaranteed24Service Garantáltan másnapra – Ezzel a szolgáltatással GLS Hungary garantálja a felvételt követő munkanapon történő kézbesítést – pénz visszafizetési garanciával! Ha GLS Hungary hibájából ez nem történik meg, GLS Hungary visszafizeti a fuvardíjat, valamint a szolgáltatás felárának kétszeresét. Nem minősül késedelmesnek a kézbesítés abban az esetben, ha a csomag határidőben történő kézbesítése azért volt sikertelen, mert a kézbesítés megkísérlésekor a címzett vagy más jogosult átvevő nem volt elérhető a címben megjelölt helyen, a feladás adathiányos volt, a cím hibás, hiányos, vagy nem teljes, a címzett az átvételt megtagadta, vis maior esemény következett be. Vis maiornak minősülnek a GLS hibáján kívül bekövetkezett rendkívüli, elháríthatatlan események, például természeti katasztrófák, rendkívüli természeti események vagy rendkívüli időjárás, háború, forradalom, blokád, export-import tilalom, érdekszférán kívüli sztrájk, tűzeset, árvíz, járvány, karantén, szállítási embargó és minden olyan itt fel nem sorolt körülmény, amely a GLS számára el nem hárítható, előre nem látható és neki fel nem róható. Vis maiornak minősül továbbá a közlekedés 2 órát meghaladó időtartamban történő korlátozását jelentő körülmény, a GLS létesítményeinek kiürítésével járó, 1 órát meghaladó időtartamú hatósági intézkedés. A szolgáltatás nem vonatkozik az egyéb export forgalomban továbbított csomagokra. Pick&ReturnService Felvétel & Visszaszállítás – GLS Hungary szerződött partnere megbízásából a megjelölt helyen felveszi a csomagot, és azt Magyarországon a Megbízónak kézbesíti. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg Belföldi felvételek esetén, a munkanapokon 17 óráig beérkező megbízások teljesítésére a következő munkanapon kerül sor. A 17:00 óra után rögzített megbízások teljesítési határideje 1 munkanappal meghosszabbodik. Nemzetközi felvételek esetén ez a határidő 16:00 órára módosul. Pick&ShipService Felvétel & Átszállítás – GLS Hungary, szerződött partnere megbízásából a megjelölt helyen felveszi a csomagot, és azt a magyarországi megadott címre kézbesíti. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg Belföldi felvételek esetén, a munkanapokon 17 óráig beérkező megbízások teljesítésére a következő munkanapon kerül sor. A 17:00 óra után rögzített megbízások teljesítési határideje 1 munkanappal meghosszabbodik. Nemzetközi felvételek esetén ez a határidő 16:00 órára módosul. CashService Utánvét – Az utánvét elszámolása és átutalása a Megbízó cégkivonatán feltüntetett bankszámlaszámra hetente legalább kétszer automatikusan megtörténik, az utánvét felár tartalmazza az adott országon belüli utalás költségét is. A szolgáltatás díja a csomag átadásának meghiúsulása esetén is felszámolásra kerül. Export esetén amennyiben a Megbízó rendelkezik egy a célországban a helyi valutában vezetett folyószámlával (pl.: Szlovákiában vezetett EUR, Csehországban vezetett CZK, Lengyelországban vezetett PLN, Romániában vezetett RON és Szlovéniában vezetett EUR, és Horvátországban vezetett HRK folyószámlával), úgy ezen folyószámlára kerül az utánvét összege megfizetésre. Amennyiben a Megbízó nem ilyen folyószámlát ad meg az utánvét átutalásra, az átutalással kapcsolatos többletköltségek a Megbízót terhelik. Export esetén a szolgáltatás megrendelése a GLS által erre a célra biztosított elektronikus felületeken keresztül (pl. GLS Connect szoftver, GLS Online, API, MyGLS, saját rendszer) lehetséges. GLS Hungary fenntartja a jogot a tranzakciós illetékből származó többletköltségek továbbszámlázására. GLS Hungary fenntartja a jogot a 2008. évi III. törvény szerinti kerekítési szabályok alkalmazására. BankCardService Bankkártyás fizetés - A szolgáltatás megrendelésével Megbízó lehetőséget biztosít a címzettnek, hogy az utánvét összegét bankkártyával is kiegyenlíthesse. A szolgáltatás kizárólag a CashService szolgáltatással együttesen rendelhető meg a Megbízó által belföldi, valamint Szlovákiába, Szlovéniába és Csehországba történő export csomagszállításra. Az export 7 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) csomagszállítások esetében kizárólag a három országra együttesen rendelhető meg a szolgáltatás, tehát úgy, hogy a Megbízó azt az említett három ország mindegyikében igénybe veszi. A bankkártyás fizetés a futárok által kezelt mobil terminálokon keresztül történik. A fizetés hitelkártyával, valamint betéti kártyával is teljesíthető, a következő kártyák kerülnek elfogadásra: MasterCard, Maestro, Visa, American Express. A szolgáltatást kizárólag a Megbízó megrendelése alapján nyújtja a GLS Hungary. GLS Hungary fenntartja a jogot a 2008. évi III. törvény szerinti kerekítési szabályok alkalmazására. ExchangeService Csomagcsere – GLS Hungary cserecsomagot vesz fel azon csomagok kézbesítésekor, melyeknél ez a szolgáltatás megrendelésre kerül. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg. AddresseeOnlyService Bizalmas küldemény – A szolgáltatás megrendelésével, a feladónak lehetősége van az átvevő személyt megjelölni. A csomag kézbesítése a megjelölt átvevő által felmutatott, személyazonosságot igazoló hatósági fényképes igazolvány bemutatása ellenében történik. Az igazolvány azonosítószáma elektronikus úton kerül rögzítésre a kézbesítéskor. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg. ScheduledDeliveryService Ütemezett kiszállítás – A szolgáltatás megrendelésével a feladó kérheti (azokban a városokban, ahol GLS Hungary depót üzemeltet), hogy a csomagot az előre megadott 2 órás időintervallumon belül kézbesítse a GLS, 8-20 óra között. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg. DayDefiniteService Kézbesítés meghatározott napon – A szolgáltatás megrendelésével, a feladó előre rendelkezhet arról, hogy a csomagot melyik munkanapon kézbesítse GLS Hungary, a felvételt követő 5 munkanapon belül. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg. LateCollectionService Késői felvétel – a szolgáltatás megrendelésével, GLS Hungary munkaidőn túl is vállal rendszeres csomagfelvételt, mely kizárólag előre meghatározott és megállapodott csomagvolumen esetén vehető igénybe. DocumentReturnService Okmánykezelés – Megoldás azokra a helyzetekre, amikor a csomagot kísérő speciális szállítási dokumentációt igazoltatni kell a címzettel, és azt a feladónak vissza kell juttatni. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg. Erre a szolgáltatásra a 16. pont káreseményekre vonatkozó szabályai nem érvényesek. Meghatározott hipermarketek esetén szállítólevél illetve egyéb áruátvételi okmányok visszaforgatása csak és kizárólag a Tételes átadás szolgáltatás (ItemisedDelivery Service) megrendelése esetén kerül teljesítésre. ItemisedDeliveryService Tételes átadás – Előzetes megállapodás alapján GLS Hungary tételesen átadja az árut (kizárólag meghatározott hipermarketekben), és a leigazolt szállítólevelet visszajuttatja a Feladónak. A GLS Hungary külön szervezettel látja el a feladatot, a gépkocsivezető nem ad át tételesen árut. Azokban az esetekben, amikor GLS Hungary csak a tételes átadás teljesülése esetén tudja a csomagokat kézbesíteni az átadások szükségességéről és teljesítéséről GLS Hungary külön nem értesíti ügyfeleit. A tételes átadás díja a Megbízót terheli. Egyes hipermarketek esetén csak és kizárólag ezen szolgáltatás keretén belül vállalja a GLS a beszállítást, függetlenül a Tételes átadás megrendelésétől. GLS Hungary a szolgáltatást minden esetben automatikusan megrendeltnek tekinti, ha a Megbízó az érintett hipermarketekbe küldi a csomagot. A szolgáltatás díja ezekben az esetekben automatikusan kiszámlázásra kerül. Az aktuális áruházlista a www.gls-group.eu honlapon elérhető. Erre a szolgáltatásra a 16. pont káreseményekre vonatkozó szabályai nem érvényesek. DisplayService Polcszerviz – A csomagszállítás kiegészítő és megbízható szolgáltatása. A Megbízók utasítása szerint a kiszállított árut GLS Hungary tételesen átadja, és a polcszervizt ellátja, és a leigazolt átvételi elismervényt a feladónak visszajuttatja. (Kizárólag hipermarketekben.) Erre a szolgáltatásra a 16. pont káreseményekre vonatkozó szabályai nem érvényesek. StandbyService Címzett viszi el – A csomagot a címzett a depóban veheti át előzetes egyeztetés alapján. A depók elérhetőségei megtalálhatóak a www.gls-group.eu honlapon. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg. SaturdayService Szombati kiszállítás – A szolgáltatás megrendelésével, a pénteken feladott csomagokat (csak és kizárólag Budapesten) szombaton kézbesíti GLS Hungary. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg. DeclaredValueInsuranceService A postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi. CLIX. törvény 2.§. 8. pontjában meghatározott értéknyilvánítás – szolgáltatás, amely alapján GLS Hungary-t a csomaggal kapcsolatban a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért a küldemény elveszése, megsemmisülése, teljes vagy részleges kára esetén a feladó által a feladáskor meghatározott érték erejéig kártérítési felelősség terheli. Az értéknyilvánítás-szolgáltatás esetileg, csomagonként, a fuvardíj és a szolgáltatási díj megfizetése ellenében vehető igénybe. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg. 8 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) Az értéknyilvánítás-szolgáltatás legmagasabb összege belföldi csomagok esetén maximum 500.000 Ft, export csomagok esetén maximum 200.000 Ft. Ha a feladó az értéknyilvánításban megjelölt összegként a tényleges kereskedelmi értéknél magasabb összeget tüntetett fel, úgy az értéknyilvánításban megjelölt összeg helyett a csomag tartalmának tényleges kereskedelmi értékét, ha az értéknyilvánításban megjelölt összeg alacsonyabb a tényleges kereskedelmi értéknél, úgy az értéknyilvánításban megjelölt összeget kell a kártérítési átalány számítása során alapul venni. Ha az értéknyilvánított csomag megsemmisül, teljesen vagy részlegesen elvész, vagy megsérül, GLS Hungary az alábbiak szerint köteles kártérítési átalányt fizetni: a) a csomag megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén a fizetendő kártérítési átalány összege az értéknyilvánításban megjelölt érték összege, b) a csomag részleges elveszése vagy megsérülése esetén a fizetendő kártérítési átalány összege úgy aránylik az értéknyilvánításban megjelölt érték összegéhez, ahogyan a keletkezett kár aránylik a küldemény teljes értékéhez. SMSService SMS értesítés. A Megbízó megbízásából GLS Hungary a csomag feladásra történt előkészítéséről SMS-ben tájékoztatja a címzettet. Ez az üzenet azonban nem garantálja a csomag GLS Hungary részére történő átadását. A szöveges üzenetet a Megbízó fogalmazza meg, amely tartalmazhatja a csomag azonosítószámát, az utánvét összegét. Az SMS végére automatikusan felkerül a címzetteknek fenntartott GLS Hungary Ügyfélszolgálat telefonszáma. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg, terjedelme legfeljebb 160 karakter lehet. PreadviceService GLS Hungary a kézbesítés napján a reggeli órákban SMS-ben tájékoztatja a címzettet a csomag várható érkezéséről. A szöveges üzenet tartalmazza a csomag azonosítószámát, a kézbesítés várható idejét (95%-os pontossággal) egy 3 órás időintervallumban és a GLS Hungary kézbesítést végző futár telefonszámát. A szolgáltatás a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg. FlexDeliveryService A szolgáltatás megrendelésével GLS Hungary a csomagok címzettjeinek (elsősorban magánszemélyeknek belföldön és 12 európai országban) 3 kiszállítási kísérletet biztosít, és hat különböző kézbesítési alternatíva elérését teszi lehetővé. Az első sikertelen kézbesítési kísérletet követően a címzett a tárolási határidők figyelembevételével, online felületen rendelkezhet egy új időpontban történő kiszállításról, egy általa megadott új címen történő kézbesítésről, a csomag egy választott CsomagPontba, GLS Csomagautomatába történő kiszállításáról vagy annak GLS Hungary depóiban történő személyes átvételéről, illetve megtagadhatja a csomag átvételét. Rendelkezés hiányában belföldön a csomag a feladást követő első, harmadik és ötödik munkanapon kerül automatikusan kiszállításra.Az ezen szolgáltatás kapcsán emailben vagy sms-ben küldött a tájékoztatás a kézbesítés várható idejét 95%-os pontossággal tartalmazza. A szolgáltatás átalányban minden csomagra vagy eseti jelleggel a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén rendelhető meg. A szolgáltatással kapcsolatos információk, az elérhető országok listája a www.gls-group.eu honlapon elérhetőek. ShopDeliveryService A szolgáltatás megrendelésével belföldön és számos Kelet-Európai országban (Szlovákia, Szlovénia, Csehország, Románia és Horvátország területén) GLS CsomagPontba vagy GLS Csomagautomatába kérhető az első kiszállítás. A GLS SMS-ben tájékoztatja a címzettet arról, hogy a csomagja megérkezett a GLS CsomagPontba. Az átvételnél a címzettnek be kell mutatnia a személyazonosságot igazoló okmányát és hivatkoznia kell a csomagszámra. Megrendeléskor célszerű több lehetséges átvevő személyt megjelölni. Bővebb információ, valamint letölthető segédanyagok a www.csomag.hu oldalon érhető el. A ShopDelivery Service szolgáltatással feladott csomagok kizárólag a Megbízó által választott CsomagPontba vagy a megjelölt GLS Csomagautomatába kézbesíthetőek, a címzett címére nem. GLS Csomagautomatába történő kézbesítés GLS Csomagautomatába történő kézbesítés csak abban az esetben történhet, ha a Megbízó a ShopDeliveryService vagy a FlexDeliveryService szolgáltatást megrendeli, vagy a címzett a FlexDeliveryService szolgáltatás keretein belül ezt a kézbesítési módot választja. A GLS Csomagautomatában elhelyezhető csomag maximális mérete: hosszúság: 0,51 m, magasság: 0,42 m, szélesség: 0,39 m. A csomag GLS Csomagautomatába történő elhelyezésekor a címzett SMS-ben és/vagy e-mailen kap tájékoztatót a GLS Csomagautomata címéről, a csomagszámról és megkapja a felvételhez szükséges egyedi és egy alkalommal használható kódot. A csomagszám és a kód együttes birtokában tudja a címzett a GLS Csomagautomata ajtaját nyitni, csomagját felvenni. Utánvétes csomag esetén az utánvét megfizetése bankkártya terminálon keresztül lehetséges. Csak az utánvét összegének kifizetését követően nyitható a csomagot tartalmazó rekesz ajtaja és vehető fel a csomag. A sikeres csomagfelvételről és utánvét kifizetésről a címzett e- mail visszaigazolást kap. GLS Hungary kézbesítettnek tekinti a csomagot, ha a címzett (az átvételre jogosult), vagy az ő képviseletében eljáró személy, vagy az a személy, aki az átvételre jogosult részére megküldött csomagszám és egyedi és egyszeri azonosító kód megadásával igazolja a GLS Csomagautomata felületén az átvételre való jogosultságát. 9 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) A POS terminálon keresztül megfizetett utánvét összegeket GLS Hungary számláján történő jóváírást követően GLS Hungary továbbutalja a Megbízónak. ContactService Címzettek telefonos előértesítése. A csomag tervezett kézbesítését megelőző egy órán belül a GLS futár felhívja a címzettet és tájékoztatja a szállítás várható időpontjáról. A hívás tájékoztató jellegű, további időpont egyeztetésre nem ad lehetőséget. HazardousGoodsService Külön írásos megállapodás alapján ADR hatálya alá eső, meghatározott osztályba tartozó, veszélyes áruk szállítása belföldön csak és kizárólag engedményes vagy korlátozott mennyiségben. Mentességgel történő veszélyes áru szállítása (kivéve ADR 1.1.3.6), ami azt jelenti, hogy az ADR 1.1.3. szakasza szerinti szállítások esetében csak az előírások egy részének betartása szükséges. 5. Csomag, csomagcímke, csomagolás, címzés, lezárás Az áru gondos és szakszerű csomagolása biztosítja azt, hogy a feladott csomag a gépi csomagkezelésre, rakodásra, hatékony közúti továbbításra alkalmas legyen és így az áru sérülésmentesen érkezzen meg a címre. GLS Hungary csak a megfelelően becsomagolt, és megcímzett küldeményekért vállal felelősséget, így különösen kártérítési felelősséget. • A csomagok kezelése GLS Hungary rendszerben iparszerű technológiával történik, ezért nem adhatók fel az olyan csomagok, melyek a csomagszállításban használatos iparszerű technológiával nem kezelhetők. A csomagolásnak minden esetben biztosítani kell a tartalom minőségének megóvását és épségét, valamint azt, hogy a tartalomhoz a csomagolás megsértése nélkül ne lehessen hozzáférni. A csomagolásnak biztosítania kell továbbá, hogy a szállítás során a csomag tartalma sérülésmentes maradjon, természetes személyek életében, egészségében és testi épségében, továbbá egyéb tárgyakban, csomagokban kárt ne okozzon. A csomagolásnak kellően erősnek kell lennie ahhoz, hogy más csomagokkal való érintkezéssel (pl. egymásra rakás) vagy az iparszerű technológiából adódó fizikai hatásokkal (forgatás, görgősoron továbbítás stb.) szemben is megőrizze a küldemény sértetlenségét. A csomagolásnál a fentieken túlmenően a következő feltételeket kell teljesíteni: • Csak teljesen lezárt csomag adható fel. • Raklapon, faládában elhelyezett termék nem adható fel. • A megfelelő csomagolás minden esetben a külső és belső csomagolás együttes meglétét jelenti, ahol a külső csomagolás 5 rétegű kartondoboz vagy azzal egyenértékű formatartó csomagolóanyag. • Olyan csomag, melyből hosszú, hegyes részek állnak ki nem alkalmas a csomagszállításra. • A dobozokat optimálisan ki kell használni, a csomagolóanyag megfelelő mérete és minősége, valamint a teljes tér belső kitöltése megóvja az árut. • Törékeny áru hungarocellel vagy egyéb bélelő, töltőanyaggal legyen körbe véve, külső csomagolásként kizárólag formatartó kartondoboz fogadható el. ,A „Törékeny” jelzés gondosságra int, de nem védi az árut, • A javításra visszahívott híradástechnikai cikkeket és egyéb termékeket az eredeti, komplett csomagolásban, megfelelő kitöltéssel adassák fel, felvétel (Pick&Ship, Pick&Return Service és Exchange Service) esetén. • A csomagba helyezett üvegeket, flakonokat egymástól, valamint alulról és felülről is védőréteggel kell védeni, • Különleges alakzatú, nehezen csomagolható árut a zsugorfóliázáson belül is védeni kell egyéb csomagolással. • A kartondobozt a feladó céges logójával ellátott ragasztószalaggal zárják le minden oldalról, amennyiben erre mód van. • Összepántolt, összeragasztott vagy fóliázott dobozok nem adhatóak fel, mert a csomagolás széteshet, és csak a címkével azonosított csomagegység ér célba. • A címzést, a csomagjegyet, a szállítólevelet tartalmazó tasakot, illetve a külön szolgáltatásokat azonosító matricákat a csomag legnagyobb felületére kell ragasztani, • Több csomag egy címre történő feladása esetén a különleges szolgáltatásokat jelölő matricákat minden csomagra fel kell ragasztani. • Utánvétel megrendelése esetén a beszedendő összeget az Utánvét listán vagy az elektronikus úton küldött adatok segítségével és a küldeményen, a GLS Hungary által rendszeresített matrica alkalmazásával, (több csomag esetén az utánvét matricát minden csomagra fel kell ragasztani és a beszedendő összeget) az egyes csomagok értékének megfelelően, kell feltüntetni. Hibás, hiányos megrendelés esetén GLS Hungary egyeztetést kísérel meg. • A veszélyes áruk szállítása Engedményes vagy Korlátozott mennyiségben kizárólag az ADR 3.4 és 3.5. fejezete alapján mentességet élvező termékekre, előzetes írásos megállapodás alapján biztosított. GLS Hungary nem ellenőrzi a csomagok tartalmát. A Megbízó (feladó) köteles ellenőrizni, hogy az átadott csomag tartalmára a hivatkozott ADR mentességek valamelyike érvényes-e. A szállításra vonatkozó mentesség a Megbízó (feladó) előzetes írásos értesítése hiányában nem érvényes, ilyenkor GLS Hungary a csomagot ADR hatálya alá eső veszélyes árunak minősíti, és szállítását felfüggeszti. A Megbízót (feladót) teljes vagyoni felelősség terheli a GLS Hungary-val szemben, ha a veszélyes áru szabályai alóli mentességről hiányosan, vagy hibásan nyilatkozott. A Megbízó (feladó) hibás vagy hiányos nyilatkozatából adódó káresemények, 10 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) hatósági bírságok és büntetések összege a Megbízót (feladót) terheli. • Amennyiben a nem ADR hatálya alá eső terméket olyan csomagoló anyagban helyezik el, amely ADRre utaló jelöléseket tartalmaz, úgy az ADR-re utaló jelöléseket el kell távolítani. Amennyiben az ADR-re utaló jelölések eltávolítására nem kerül sor, a GLS Hungary a csomagoláson fennmaradó jelölések alapján jogosult a küldemény felvételét visszautasítani vagy a szállítást megtagadni vagy felfüggeszteni. • ADR hatálya alá eső áruk csomagolásának az ADR vonatkozó előírásainak is meg kell felelni. • Gumiabroncsok szállítása fóliázva történhet. Maximum 2 gumiabroncs alkothat egy egységet. A gumiabroncsok fóliázása, egymáshoz rögzítése úgy történjen, hogy a szállítás és rakodás közben biztosítsa a gumiabroncsok összetartozását és a csomagcímke megfelelő elhelyezését. • A bútorlapokat 5 rétegű kartonpapírban él- és sarokvédelemmel ellátva kell becsomagolni. • GLS Hungary nem vállalja a hőkezelést igénylő termékek kezelését ezért a csomagolásnak olyannak kell lennie, hogy a tartalom épségét -25C és +65 C fok között is biztosítsa. Amennyiben a csomagolás a fenti követelményeket felismerhetően nem elégíti ki akkor GLS Hungary köteles megtagadni a csomagok átvételét. A vödrös, kannás és a görgősoron nem továbbítható termékeket GLS Hungary rendszeridegennek minősíti. Ezen csomagok kezeléséért GLS Hungary nem megfelelő csomagolás jogcímen felárat számít fel. GLS Hungary fontosnak tartja a károk elkerülését, így ügyfeleinek ingyenesen csomagolási tanácsot ad, mely a Vevőszolgálat útján kérhető. A „Törékeny címke” alkalmazása nem mentesíti a feladót az áru természetének megfelelő csomagolási kötelezettség alól, nem védi meg az árut! GLS Hungary a csomagok azonosításához egyedi vonalkóddal ellátott öntapadós etikettet, azaz csomagcímkét ingyenesen biztosít. A csomagcímke a címadatokon felül a csomag egyedi azonosítószámát is tartalmazza. A GLS Csomagcímke a GLS Connect szoftver segítségével és a GLS Online felületén is előállítható. Ilyen esetben GLS Hungary egy csomagszám intervallumot ad át a Megbízó részére, aki a GLS szoftverek vagy a saját rendszere segítségével állítja elő és tölti ki megfelelő adattartalommal a csomagcímkét. A csomagcímkék és a csomagszám intervallumok biztonságos felhasználásáért a Megbízó-t felelősség terheli, és a részére átadott csomagcímkékkel feladott csomagok szállítási költségét megfizeti. 6. Csomagfelvétel A csomagok felvétele – a Felek eltérő rendelkezésének hiányában – a Megbízó telephelyén történik. A Megbízók – külön megállapodás alapján – GLS Hungary székhelyén a csomagfeldolgozó üzem I-punktjánál is leadhatják csomagcímkével ellátott és megcímzett csomagjaikat, egyeztetett időpontban, következő munkanapi kézbesítésre. A csomagok szalagra rakását ebben az esetben a Megbízó gépkocsivezetője végzi. A GLS Hungary felvételkor a csomagok megfelelőségét, így különösen a belső csomagolás megfelelőségét, a csomagok tartalmát (így azt, hogy az tartalmaz-e kizárt terméket), továbbá a címzés megfelelőségét nem ellenőrzi. A felvételkor nyilvánvalóan megállapítható esetekben a GLS Hungary a csomagok felvételét visszautasítja. Eseti csomagfeladást a felvételt megelőző napon vagy az adott napon reggel 9 óráig szükséges jelezni a GLS vevőszolgálata felé a +36-29/886-670-es telefonszámon. A Szolgáltató és a Megbízó által kötött szerződésen alapuló, valamint az eseti csomagfeladások megrendelésekor a csomagfelvétel időintervallumára vonatkozó választási lehetőség csak tájékoztató jellegű. Az ebből eredő károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget. A csomagok feladását a felvevő gépkocsivezető, vagy az átvevő csomagüzemi alkalmazott Átvételi Elismervény ellenében veszi át, (melyet a gépkocsivezető bélyegzővel vagy aláírással is ellát), ezen azonban kizárólag az átvett csomagok darabszámát igazolja. Az átvételi elismervényen rögzítésre kerül, hogy a darabszám ellenőrzés történt-e vagy sem. Az átvételi elismervényt a feladó köteles megőrizni és panasz esetén az átvételi elismervénnyel igazolni a csomagok GLS Hungary részére történő átadását. A csomagok átvétele, tételes regisztrálása (APL szkennelése) a Megbízó telephelyén, a GLS Hungary Depóban és a GLS Hungary központi szortírozó üzemében is történhet. A Megbízó a feladott csomagok azonosítására a következő bizonylatokat használhatja: - csomagcímke másodpéldánya, - csomagszám mini-címke (öntapadós, a csomagjegyről 2 példányban választható le), - saját rendszerben előállított csomagcímke esetén a GLS Hungary-vel egyeztetett számítógépes adat-fájl. A csomagon vagy a csomagcímkén feltüntetett címzésnek arab számokkal és latin betűkkel az alábbi adatokat minimum tartalmaznia kell: - címzett neve, - a csomag rendeltetési helye (település neve), irányítószáma, - utca neve, házszám, emelet, ajtó, - export csomag esetén a célország neve GLS Hungary vállalja, hogy a feladott csomagszám alapján számol el Megbízóval, az eseti, tételes egyeztetések azonban a Megbízó csomagszám regisztrációja alapján történnek. Megállapodás alapján GLS Hungary a csomagadatok számítástechnikai úton történő átadását is vállalja. 11 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) 7. Kézbesítés A jelen pontban foglalt kézbesítési szabályok kizárólag a GLS Hungary által belföldön kézbesítésre kerülő csomagokra vonatkoznak, így az itt rögzített feltételek és szabályok nem alkalmazhatók az export csomagokra. Export csomagok esetében a célországban érvényes szállítási és kézbesítési feltételek irányadók, melyek a https://glsgroup.eu/EU/en/home honlapon érhetőek el. Kézbesítéskor a gondosan becsomagolt és jól olvashatóan megcímzett csomagot a kiszállító gépkocsivezető átadja a címzettnek vagy a jelen pontban rögzített feltételek esetében az egyéb jogosult átvevőnek. A címzett a személyes kézbesítés érdekében köteles biztosítani a címhely könnyű és biztonságos megközelítését. Amennyiben a címzett ezen kötelezettségének nem tesz eleget, továbbá amennyiben a személyes kézbesítés veszélyeztetné a kézbesítést végző testi épségét, valamint a vagyonbiztonságot, úgy a Szolgáltató a küldeményt a címben megjelölt hely helyett kézbesítési ponton kézbesíti, melyről a címzettet tájékoztatja. A gépkocsivezető a kézbesítéskor 10 perc időtartamot meghaladóan nem várakoztatható, várakoztatás esetén a kézbesítés megszakítható. GLS Hungary nem vállalja a fogvatartottak részére a büntetésvégrehajtási intézetekbe történő csomagkézbesítést. A postai küldeményt – a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben illetve a Felek eltérő megállapodásában foglalt kivételekkel – a küldemény címén kell kézbesíteni. A küldemény címe az a cím, amelyet a feladó a 6. pontban foglaltaknak megfelelően pontosan és minden adatra kiterjedően feltüntetett a küldeményen, annak csomagolásán vagy ahhoz tartozó csomagcímkén. Amennyiben a feladó a címet nem a 6. pontban foglaltak szerint adja meg (pl. emelet, ajtó hiányzik), úgy felel minden ebből eredő kárért valamint azért, ha a Szolgáltató a küldeményt ezen okból kifolyólag kézbesíteni nem tudja. A jogi személy és egyéb szervezet számára címzett küldeménynek tekinthető a küldemény akkor is, ha a címzésben a szervezet neve vagy címe mellett valamely természetes személy neve is fel van tüntetve. A postai küldeményt a címzett vagy amennyiben azt az adott többletszolgáltatás vagy a Megbízó (feladó) és a Szolgáltató közötti szerződés nem zárja ki, úgy az egyéb jogosult átvevő részére kell kézbesíteni. Egyéb jogosult átvevőnek: - az alkalmi átvevő, - a helyettes átvevő, - a meghatalmazott, - valamint a közvetett kézbesítő minősül. A csomagok kiadása tehát a címzett vagy más olyan (14. életévet betöltött) egyéb jogosult átvevők részére és aláírásuk ellenében történik, akikről a körülmények szerint feltételezhető, hogy jogosultak a csomagok átvételére. Ide sorolandók mindenekelőtt a címhelyen tartózkodó személyek, a meghatalmazott, valamint a címzett 14. életévét betöltött Ptk. szerinti hozzátartozója, valamint a címhelyen lévő ingatlan tulajdonosa vagy a címzett szállásadója, mint helyettes átvevő, továbbá a 13. pontban foglalt feltételek teljesülése esetében a közvetlen szomszéd, mint alkalmi átvevő. Minden olyan esetben, amikor az irányadó jogszabály a címzett hozzájárulásától teszi függővé a kézbesítést, GLS Hungary gondoskodik az adott hozzájárulás írásos vagy szóbeli beszerzéséről. GLS Hungary a címadatokon kívül a postai küldeményre feljegyzett egyéb adatokat nem köteles figyelembe venni, így nem köteles vizsgálni és nem is vizsgálja, hogy a címhelyen van-e más ugyanolyan nevű természetes személy, aki a küldeményre igényt tarthat. A kézbesítést a címzett aláírásával elektronikus úton hitelesíti, vagy annak hiányában a GLS Hungary és partnerei által kiállított nyomtatványon kerül sor a kézbesítés igazoltatására. A gépkocsivezető az aláírás mellett kéri az átvevő nevének megadását, amit a kézi szkennerben tárolt adatok mellé berögzít, így az átvevő neve a telefonos vagy elektronikus csomaginformációról előkereshető. Az aláírást rögzítő technikai eszközzel felvett aláírás képét is tartalmazó elektronikus dokumentum az ellenkező bizonyításáig teljes bizonyítékul szolgál arra, hogy a könyvelt levélküldemény kézbesítése során a küldeményt a jogosult átvevő átvette. Az írni nem tudó, vagy az írásban akadályozott személy részére GLS Hungary nagykorú tanú jelenlétében kézbesít. A tanú a kézbesítési okiraton saját nevét írja alá. AddresseeOnlyService Bizalmas küldemény kézbesítése során az átvevő a feladó által megjelölt személy, aki személyazonosságát a törvényben meghatározott okmányok alapján köteles igazolni. Ilyenkor az átvevő aláírása mellett az átvevő által bemutatott fényképes személyazonosító igazolvány (pl. személyi igazolvány vagy útlevél) azonosító száma is rögzítésre kerül. A kézbesítés csak az utánvét kifizetése (ha van), és az átvételi igazolás (kézi vonalkód-leolvasóban elektronikus úton is) aláírása után történik meg, a címzett azt megelőzően nem ellenőrizheti a csomag tartalmát. A címzett bankkártyával is fizethet, amennyiben a Megbízó a BankCardService szolgáltatást megrendelte. Szervezet címére érkezett csomag akkor kézbesíthető személyes átadással, ha a szervezet az általa használt, címként feltüntethető ingatlanon gondoskodik a képviselő elérhetőségéről. A szervezet képviselőjét jogosultnak kell tekinteni a szervezet számára érkezett postai küldemények átvételére. Ilyen személynek minősülnek az alábbi személyek meghatalmazás nélkül is: 12 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) a) a szervezet vezetője, valamint – meghatalmazás nélkül – a kézbesítési megbízott, a kézbesítési ügygondnok, a felszámoló és a végelszámoló; b) a szervezet üzlethelyiségében vagy az ügyfélforgalom számára nyitva álló egyéb helyiségében történő kézbesítés során a szervezet által foglalkoztatott munkavállaló vagy tag, c) amennyiben a szervezet postázó helyiséget működtet, az ott foglalkoztatott természetes személy, d) amennyiben a szervezet recepciót működtet, az ott foglalkoztatott természetes személy. e) a szervezet azon munkavállalója, aki nem minősül a fentiekben foglalt képviselőnek, és akit a Szolgáltató – alkalmi átvevőként – a postai küldemények átvételére jogosultnak tekint. A csomag GLS Csomagautomatába történő elhelyezésekor a címzett SMS-ben és/vagy e-mailen kap tájékoztatót a GLS Csomagautomata címéről, a csomagszámról és megkapja a felvételhez szükséges egyedi és egy alkalommal használható kódot. A csomagszám és a kód együttes birtokában tudja a címzett a GLS Csomagautomata ajtaját nyitni, csomagját felvenni. Utánvétes csomag esetén az utánvét megfizetése bankkártya terminálon keresztül lehetséges. Csak az utánvét összegének kifizetését követően nyitható a csomagot tartalmazó rekesz ajtaja és vehető fel a csomag. A sikeres csomagfelvételről és utánvét kifizetésről a címzett e- mail visszaigazolást kap. Amennyiben a csomag helyhiány vagy egyéb ok (pl. rekeszméretet meghaladó csomag) miatt nem kézbesíthető a GLS Csomagautomatába akkor a csomag a kézbesítést végző depóba visszaszállításra kerül, a címzett e-mail és/vagy sms értesítő, alapján más kézbesítési opciót választhat. A GLS CsomagPonton illetve a GLS Csomagautomatába történő kézbesítés részletes szabályait a GLS CsomagPont ügyfeleire vonatkozó Általános Üzleti Feltételek tartalmazza. 8. A csomag tömeg és mérethatárai Belföldi csomagok kézbesítésre vonatkozó tömeg- és mérethatárok Belföldi kézbesítés vagy belföldi csomag alatt a belföldön feladott és belföldön kézbesített csomagokat értjük. A belföldi csomagok darabonként maximum 40 kg-ig adhatók fel. A körméret (körméret = 2X magasság+ 2x szélesség + 1x hosszúság) nem lehet több 3 m-nél és a csomag maximális hosszaként 2 m, maximális magasságaként 0,6 m és maximális szélességeként 0,8 m engedélyezett. A csomagok minimális mérete 15X10 cm, minimális körmérete pedig 35 cm. BusinessSmallParcel esetén a csomagok maximális súlya 2 kg, a maximális hosszúsága 40 cm lehet. A GLS Csomagautomatában elhelyezhető csomag maximális mérete: hosszúság: 0,51 m, magasság: 0,42 m, szélesség: 0,39 m. Export és import küldeményekre vonatkozó tömeghatárok Az export, illetve import csomagok darabonként maximum 31,5 kg-ig adhatók fel. A mérethatárok az export és import küldemények esetében megegyeznek a belföldi csomagokra irányadó mérethatárokkal. GLS Hungary minden csomagot a szerződésnek megfelelően, a felvételi körzeti depóba- vagy a központi elosztó üzembe való beérkeztetéskor automatikusan, hitelesített mérlegen mérlegel, és a mérlegelt súlyadatot a csomagszámhoz társítva automatikusan regisztrálja. A mérlegelt súlyadat az automatikus számlázás alapadata. A túlsúlyos (azaz belföldi kézbesítés esetében a 40 kg-ot meghaladó, míg export és import küldemény esetében a 31,5 kg-ot meghaladó) vagy a mérethatárt túllépő csomagok kézbesítését a GLS Hungary jogosult megtagadni. Ilyen esetben a GLS Hungary jogosult arra, hogy a postai küldemények felvételét vagy amennyiben ezen tény a felvételt követően jut tudomására, úgy a szolgáltatás folytatását megtagadni, és a küldeményt a feladónak visszaszállítani. Belföldi küldemények esetében a GLS Hungary az előző mondatban írtakon túl jogosult arra is, hogy ilyen irányú választása esetében a túlsúlyos vagy túlméretes küldeményeket más, az ilyen küldemények kézbesítését vállaló szállítmányozónak átadja. Túlsúlyos vagy túlméretes küldemények esetében a GLS Hungary jogosult az emiatt felmerült többletköltségeket továbbterhelni a Megbízóra (feladóra). A GLS Hungary tehát szabadon dönthet abban a kérdésben, hogy a túlsúlyos vagy túlméretes belföldi csomagot visszautasítja, visszaküldi, vagy a küldeményt az annak továbbítását vállaló szállítmányozóhoz irányítja át. Ilyen küldeményekre megszűnik a kézbesítési időgarancia. Az export és import csomagok esetében a GLS Hungary az alábbiak szerint jár el: A GLS Hungary a csomagokat hitelesített mérlegen mérlegeli, és amennyiben a mérlegelés során megállapítja, hogy az meghaladja az ezen csomagokra irányadó tömeghatárt, úgy azokat a feladó részére visszaszállítja. Amennyiben a célország a küldeményt nem veszi át, vagy visszautasítja arra hivatkozással, hogy a csomag fenti tömeghatárt meghaladja, úgy a GLS Hungary a küldeményt visszaszállítja a feladó részére. Az ezzel kapcsolatos többletköltségeket a GLS Hungary jogosult a Megbízóra (feladóra) terhelni. Ezen küldeményekre nincs kézbesítési időgarancia. 9. A GLS Hungary szolgáltatásaiból kizárt tárgyak köre 9.1. A szolgáltatásból kizárt tárgyak köre 13 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) A postai szolgáltatásból – a küldemény szállítási módjának függvényében – kizárt minden olyan küldemény, amely olyan árut tartalmaz, aminek közúton, vasúton, tengeri vagy légi úton történő szállítását jogszabály tiltja. GLS Hungary fenntartja magának a jogot minden olyan csomag visszautasítására, megállítására, amely jogszabály által tiltott árucikket tartalmaz vagy bármely más csomagban kárt okozhat, vagy a jelen Üzleti Feltételeket sérti vagy a dolgozók testi épségét veszélyezteti. Kizártak a feladásból: - a nem kielégítő módon és/vagy nem a kereskedelemben szokásos módon csomagolt áruk, - az emberi életet, egészséget, testi épséget, valamint az emberi környezetet nyilvánvalóan sértő vagy veszélyeztető anyagok, - a túlsúlyos, vagy túlméretes küldemények, - az összepántolt, összeragasztott, fóliázottcsomagok, - faládában illetve raklapon feladott csomagok, - a romlandó, fertőző, undort keltő áruk, - a földi maradványok, hamvak - élő állatok és növények, - zsákos, zacskós, ömlesztett csomagolású küldemények, - a különleges értékű áruk, mint amilyen a pénz, a nemesfémek, a pénzértékű dokumentumok, kihúzott nyereményszelvények és hasonlók, igazgyöngyök, drágakövek, ékszerek - műtárgyak, előszereteti értékkel rendelkező tárgyak, numizmatikai tárgyak, - a hőmérsékletre érzékenyáruk, - a lőszerek, lőfegyverek, robbanószerek és hasonlók, ideértve a sűrített levegővel vagy szén-dioxiddal működő fegyvereket, a valódi fegyvert illetve az azzal összetéveszthető utánzatokat és azok alkatrészeit, - kábítószerek és pszichotróp anyagok, - a szárazjég, sugárzó anyagok, - gyúlékony, tűzveszélyes anyagok, - emberre ártalmas jelzéssel ellátott termékek, - biológiai veszélyt jelző jelzéssel ellátott termékek, - azbeszt veszélyre figyelmeztető jelzéssel ellátott termékek, - a címzett postafiók címére vagy helyrajzi számára szóló csomagok, - export küldemény esetén az élelmiszer, a jövedéki termékek, szeszes ital és alkoholt tartalmazó termékek, dohányáru, - a csomagoláson rasszista, obszcén, közvagy személyiségi jogokat sértő felirattal vagy képpel jelölt küldemény, - valamint az ADR (Rendelet a veszélyes áruk közúton történő szállításáról) értelmében azon veszélyes áruk, amelyek nem szállíthatók engedményes vagy korlátozott mennyiségben. - GLS Csomagautomatába történő kézbesítés megrendelése esetén az ADR értelmében veszélyes áruk engedményes és korlátozott mennyiségben is kizártak a szállításból. 9.2. Kizárt tárgyak feladásának következményei A külföldi rendeltetéssel átadott csomagok esetén a felvételből ki vannak zárva ezen kívül a személyes ingóságok, a jövedéki- és fogyasztási adóköteles termékek, és az ATA-Carnet-vel kísért áruk. Tilos olyan termékek és árucikkek feladása, amelyek az Európai Unió bármely tagállamában vagy a feladó-, tranzit- vagy rendeltetési országban hatályos jogszabályok (beleértve az Egyesült Nemzetek Szervezete által hozott határozatokat és intézkedéseket) tilalma alá esnek, vagy azokra vonatkozóan bármilyen kereskedelmi vagy gazdasági korlátozás, szankció van érvényben. Az egyes országok speciális rendelkezéseiről az adott ország magyarországi nagykövetsége vagy kereskedelmi kirendeltsége ad tájékoztatást. A GLS Hungary nem felel a rendeltetési ország által tett intézkedésekért akkor, ha erre azért volt szükség, mert a Megbízó (feladó) a fenti előírásokat figyelmen kívül hagyta vagy nem tartotta be. A Megbízó köteles a feladást megelőzően értesíteni GLS Hungary-t azokról a csomagokról, melyek egyedi értéke meghaladja az 5.000 EUR-t. A Megbízó illetve a feladó felelőssége gondoskodni arról, hogy a küldemény valamint annak tartalma a jogszabályoknak, valamint a jelen Általános Üzleti Feltételekben foglaltaknak megfeleljen. Amennyiben a csomag szállításból kizárt vagy szállításból kizárt terméket tartalmaz, és ez a küldemény felvételekor nyilvánvalóan megállapítható, akkor GLS Hungary a szolgáltatás teljesítését vagy amennyiben ez később jut tudomására, úgy annak folytatását köteles megtagadni. GLS Hungary nem vizsgálja a küldemény tartalmának megfelelőségét, így azt, hogy a küldemény vagy annak tartalma a postai szállításból kizárt, vagy feltételesen szállíthatóe. A Feladó részére történő visszaküldés vagy egyéb helyre történő kézbesítés miatt felmerülő és a hatósági intézkedésekből származó többletköltségek a Megbízót (feladót) terhelik. A postai szolgáltatási szerződés teljesítésének elmaradásáért a GLS Hungary felelősséggel nem tartozik. 10. A szolgáltatás Általános szabályok GLS Hungary a szolgáltatást, mint postai szolgáltató teljesíti, a fuvarfeladatokhoz önálló fuvarozók, postai 14 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) közreműködők teljesítményét veszi igénybe, akiknek a tevékenységét a szolgáltatás teljes terjedelmében ellenőrzi, és a minőségét garantálja. Ezek a teljesítmények a számlában közvetített szolgáltatásként, jellegüknek megfelelően nem elkülönítve szerepelnek. GLS Hungary tartalmi vizsgálat nélkül, lezárt, sértetlen csomagokat vesz át fuvarozásra és azokat lezártan, tartalmi vizsgálat nélkül szolgáltatja ki a címzettnek. A csomag, csomagolás látható sérülése esetén GLS Hungary kiszolgáltatáskor tartalmi vizsgálatra is lehetőséget ad, és annak eredményét a kárrendezés érdekében az átvevővel közösen felvett jegyzőkönyvben rögzíti. A szolgáltatás terjedelme, jellemzői és feltételei: 10.1. A szolgáltatás tartalma: az átadott csomagok felvétele GLS Hungary Depóiban, vagy a központi csomagüzemben, vagy a Megbízó által megjelölt telepen, a csomagok elhozatala, címzettig bérmentve. GLS Hungary elsősorban a Megbízó utasításait teljesíti és a Megbízó költségviselése mellett vállal csomagszállítást. 10.2. A csomagok kiadása a címzett vagy azon egyéb személyek aláírása ellenében történik, akikről a körülmények alapján feltételezhető, hogy jogosultak a csomagok átvételére. Ilyen személyek mindenekelőtt a címmel azonos helyiségekben jelen levő személyek és a meghatalmazással rendelkezők. GLS Csomagautomatába történő csomagkézbesítés esetén a csomag kiadása a csomagszám és az ahhoz kapcsolódó egyedi/egyszeri azonosító kód együttes megadása esetén történik. 10.3. Azon csomagok kiszállítása, melyek 17.00 óráig GLS Hungary részére a felvételi helyen átadásra kerültek, Magyarországon belül és Szlovákiában a következő munkanapon történik (a „24 órás” megjelölés nem jelent átfutási időt, kizárólag a következő munkanapot jelöli). A Megbízó a GLS Hungary által kiadott listában megjelölt helységekbe ExpressParcel-t azaz délelőtti kiszállítást (következő munkanapon 12 óráig történő kézbesítés) is feladhat, a szerződésben meghatározott feltételek szerint. Külföldre küldés (export) esetén az átfutási idő 1-7 munkanap között van (tájékoztató adat), ami a vámkezelés időszükségletével meghosszabbodhat. 10.4. Az első kiszállítási kísérlet meghiúsulása esetén a második és harmadik kiszállítási kísérlet az alapszolgáltatás része. Amennyiben az első kiszállítási kísérlet oka hibás címzés vagy a Megbízó által korrigálható egyéb körülmény, GLS Hungary a Megbízót korrekcióra szólítja fel. Az első kézbesítési kísérlet átvétel megtagadás miatti meghiúsulása, a második kiszállítási kísérlet eredménytelensége, vagy a korrekciós eljárás sikertelensége esetén a csomag a Megbízóhoz visszaszállításra kerül. Amennyiben a címzett a csomag átvételét megtagadja, akkor a második kézbesítési kísérletre nem kerül sor, a csomag a Megbízóhoz automatikusan visszaszállításra kerül. Ha a csomag nem kézbesíthető, akkor azt GLS Hungary maximum 5 munkanapig tárolja (kivétel a címzett jelzett szabadsága esetén, ekkor maximum 10 munkanapig), ennek lejárta után a csomagokat – külön jelzés nélkül – visszaszállítja a Megbízóhoz. Átvétel megtagadása, vagy a Megbízó korrekciós eljárás során adott utasítása alapján a GLS Hungary nem végez második kézbesítési kísérletet, a csomagot visszaszállítja a Megbízónak. A FlexDelivery Service szolgáltatással feladott csomagok kézbesítésére GLS Hungary 3 alkalommal tesz kísérletet. Rendelkezés hiányában az első kiszállításra a feladást követő munkanapon, a másodikra az ezt követő 3. munkanapon az utolsóra pedig az 5. munkanapon kerül sor. ShopDeliveryService estén GLS Hungary a csomagot a megjelölt CsomagPontba vagy GLS Csomagautomatába kiszállítja, a címzettnek a CsomagPontba történő leadást követően 5 munkanap áll rendelkezésére, hogy a csomagot onnan felvegye. Amennyiben a címzett ezen időszak alatt nem jelentkezik a csomagjáért, az automatikusan visszaszállításra kerül a Megbízóhoz. 10.5. Csomaginformációt (IOD) a Megbízónak, az általa feladott csomagokra GLS Hungary a felvételt követő második munkanap reggelétől korlátlanul ad telefonon, illetve az internetes csomagkeresési rendszerben. Kiszállítási igazolásra írásban (POD), ingyenesen a Megbízó az általa egy napon átadott csomagok átlagos számának 5%-a erejéig tarthat igényt. A GLS Hungary jogosult méltányos ügyirat készítési díjat beszedni, ha ezt meghaladják a szállítmányt kísérő bizonylatok iránti igények. Az ellenjegyzett fuvarlevélszelvény (Rollkarte POD), vagy az azt helyettesítő elektronikusan (szkenneren) elismert és aláírt átvételi igazolás megfelelő kiszállítási okmánynak minősül. GLS Csomagautomatába történő kézbesítés esetén csak IOD kérhető. 10.6. CashService, Utánvét beszedés a Megbízó szabályszerű, írásos, vagy elektronikus úton adott a GLS Hungary által visszaigazolt, illetve a GLS Connectben vagy a GLS Online rendszerben előírás szerint rögzített és határidőig (legkésőbb a csomagok GLS Futárnak történő átadásáig) elküldött megbízása esetén történik, a beszedett utánvétekért a GLS Hungary teljes felelősséggel tartozik. Az utánvét összege csomagonként nem haladhatja meg a 499.999 Ft-ot. A címzettől beszedett, de a Megbízó részére még el nem utalt összeg átutalásának visszatartására a GLS Hungary hatósági határozat vagy hatósági megkeresés alapján jogosult. A kézbesítést végző futár távozását követően az utánvét összegével, illetve a visszajáróval kapcsolatos reklamációknak nincs helye. Utánvét beszedés elmaradása esetén a GLS Hungary az utánvét beszedés szolgáltatási díjáig tartozik felelősséggel, továbbá tartozik közreműködni az utólagos beszedésben. Amennyiben az utánvét beszedés elmaradása a GLS Hungary szándékos károkozására, vagy gondatlan üzemvitelére bizonyíthatóan 15 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) visszavezethető, és az utólagos beszedés nem jár sikerrel akkor az utánvét összeg értékéig támasztható kárigény. Amennyiben a küldemény elveszése, teljes vagy részleges megsérülése, illetve megsemmisülése áll fenn, abban az esetben a GLS Hungary a kárt a 16. pont (Kártérítés) szabályai szerint téríti meg és ebben az esetben utánvét összegének értéke nem követelhető. A kárigény benyújtásakor a Megbízó igazolni köteles, hogy a fennálló tartozást a címzett a Megbízó által küldött fizetési felszólítás ellenére sem fizette meg egyúttal a Megbízó a fennálló követelését a GLS Hungary-ra engedményezi. Ha az utánvét beszedés elmaradását a Megbízó többletszolgáltatásra vonatkozó elégtelen megbízása (utánvét adat nem, hiányos vagy késedelmes küldése vagy az erre a célra szolgáló dokumentáció nem vagy hiányos kitöltése) idézte elő akkor a GLS Hungary kárfelelőssége nem áll fenn. A Megbízó az utánvét adatot a csomagfeladással egyidőben, de legkésőbb a csomagok futár részére történő átadásakor köteles a GLS-nek megküldeni. A Megbízó a többletszolgáltatásra vonatkozó adatokat a feladáskor köteles megadni. Az adatok ezt követően történő megadása az utánvét adat késedelmes megküldésének minősül. Minden CashService Utánvét beszedés szolgáltatással ellátott csomag kezelése során a GLS a Megbízó rendelkezésének megfelelően kizárólag a készpénz beszedésében működik közre, a GLS nem jogosult a Megbízó nevében nyilatkozni vagy a Címzettel szerződést kötni. A Megbízó köteles betartani a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló mindenkor érvényes jogszabályokban foglaltakat. 10.7. DocumentReturnService Okmánykezelés, DisplayService Polcszerviz ItemisedDeliveryService, Tételes átadás szolgáltatások külön, írásos megállapodás alapján történnek. Ezekre a megállapodásokra a kártérítési feltételek nem érvényesek. A szolgáltatások teljesítése során GLS Hungary személyzet a Megbízó és a Címzett személyzetével közvetlen kapcsolatban dolgozik, ezért a munkavégzés kapcsán felmerülő akadályok elhárítása nem áll módjában. Amennyiben ezen szolgáltatások körében a feladat bármely okból nem teljesíthető, annak elmaradásáért és az esetleges következmény károkért GLS Hungary anyagi felelősséget nem vállal. A zárt küldeményként felvett és lezártan kézbesített csomagok belső tartalmának tételes átadásának eredményével kapcsolatosan kárigényt a Megbízó a GLS Hungary-vel szemben nem érvényesíthet. 10.8. Amennyiben a Megbízó a GLS Hungary előzetes értesítése nélkül ad fel csomagot olyan hipermarketbe, ahol a csomagok kizárólag a fenti különszolgáltatások (szállítólevél igazolás, tételes átadás), vagy azok valamelyikének teljesítése mellett adhatók le, GLS Hungary jogosult a szolgáltatás elvégzésére és a díj számlába állítására, előzetes megállapodás nélkül is. 11. Csomagszállítás díja, a kiadások megtérítése 11.1. Szolgáltatási díjak, költségek GLS Hungary a csomagszállítási szerződésben, illetve annak módosításaiban állapodik meg a Megbízóval az árakban. (A szerződés az ajánlat írásos, vagy szóbeli elfogadásával és a szolgáltatás igénybevételének megkezdésével is elfogadottnak tekintendő.) A visszáruk, az átirányítások és a szokatlan méretű áruk vonatkozásában a Megbízóval az elszámolás a mindenkor érvényes ártáblázat szerint történik. GLS Hungary az EU-n kívüli nemzetközi forgalomban kizárólag DAP, vagy DDP paritással vállal exportcsomag továbbítást. A választható módozatokat a mindenkor érvényes GLS Vámkezelési Megbízás nyomtatvány tartalmazza. Különleges vámkezelési megbízásokat GLS Hungary kizárólag előzetes megállapodás alapján teljesít. Export csomagok esetében a költségviselésre vonatkozó megállapodást Megbízó köteles a Címzettel gondosan megkötni és GLS Hungary-nek a megbízást a megállapodással egyezően megadni. GLS Hungary export megbízások esetén abból indul ki, hogy a vele közölt paritások helyességéért Megbízó helytáll. Ezért ha a paritás szerint a külföldi átvevőnek kell vámot, adókat, díjakat, költségeket vagy ráfordításokat megfizetnie, vagy ha ilyenek a külföldi átvevő miatt merülnek fel, a belföldi Megbízónak meg kell térítenie azokat a ráfordításokat GLS Hungary részére, amelyeket a külföldi átvevő nem egyenlített ki. A BankCardService szolgáltatás igénybevételénél Megbízó átvállalja a bankkártyával történő fizetés költségeit, amelyet GLS Hungary részére a COD költségeken felül számlába állít. GLS Hungary a jogszabályoknak megfelelően, vagy az illetékes hatóságok kérésére jogosult bármely csomagot a Megbízó előzetes értesítése nélkül bármikor felbontani, és megvizsgálni. A hatósági ellenőrzések költségeit és a kiszabott bírságokat GLS Hungary megtéríti, és a Megbízóra tovább terheli, ha azok kiszabására a jelen feltételek Megbízó általi megsértése miatt került sor. 11.2. Szolgáltatás díjának egyoldalú módosítása a Szolgáltató által Amennyiben GLS Hungary és a Megbízó között létrejött egyedi szerződés így rendelkezik, úgy GLS Hungary jogosult az árakat az ott megjelölt feltételek szerint egyoldalúan módosítani. Ilyen módosítás esetében GLS Hungary emailben a Megbízó által a szerződéskötéskor megadott vagy később általa hivatalos formában módosított email címen értesíti a Megbízót az ármódosítás részletes feltételeiről. Amennyiben a Megbízó arra hivatkozik, hogy ilyen tájékoztatást az előbb említett email címre nem kapott, de GLS Hungary igazolni tudja, hogy a rendszeréből az email kiküldésre került, úgy azt – a Megbízó által tett ellenkező bizonyításig – úgy kell tekinteni, hogy azzal GLS Hungary a Megbízó tájékoztatására vonatkozó kötelezettségének eleget tett. 16 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) Amennyiben a Megbízó az emailben küldött tájékoztatással szemben az ott megjelölt határidőn belül kifogást nem terjeszt elő, illetve a szerződés megszüntetését sem kezdeményezi, úgy azt úgy kell tekinteni, hogy az abban foglaltakat a Megbízó elfogadja. 12. A Megbízó (feladó) kötelezettségei A Megbízó (feladó) köteles minden csomagot az iparszerű csomagkezelés követelményeinek és a jelen Általános Üzleti Feltételeknek megfelelően becsomagolni, és a GLS Hungary által rendszeresített és hiánytalanul kitöltött csomagcímkével, illetve okmányokkal ellátni. A kitöltés hibáiért GLS Hungary nem felel. A csomag címzésén teljesnek kell lennie mindenekelőtt a Címzett adatainak. A Megbízó a GLS Hungary-val való együttműködésben a GLS Felhasználói Kézikönyv útmutatásai szerint jár el. A Megbízó (feladó) felelőssége továbbá gondoskodni arról, hogy a küldemény tartalma a jogszabályoknak, valamint a jelen Általános Üzleti Feltételeknek illetve a Szolgáltató által a Megbízóval (feladóval) közölt feltételeknek megfeleljen. A Megbízó a GLS Hungary által rendelkezésére bocsátott csomagcímkét és csomagszám tartományt nem adhatja át harmadik személynek. Ha ezt a tilalmat megszegi, visel minden ebből eredő kockázatot. A Megbízó a szolgáltatás ellenértékét köteles határidőre megfizetni. A Megbízó felelős a feladott csomagok tartalma által okozott károkért, és a kárenyhítés kapcsán felmerült költségek megtérítéséért, amennyiben a károkozás a jelen feltételek megsértésére vezethető vissza. A Megbízó köteles minden jelentős adatmódosításról GLS Hungary-t haladéktalanul, írásos formában értesíteni bármely a szerződés teljesítését érintő körülmény változásáról így különösen, de nem kizárólagosan az alábbiakról: - a Megbízó (feladó) bármely adatában így különösen nevében, címében történt változás, - a csomagfelvételi hely változása esetén, - bankszámlaszám módosulásakor, - az aláírásra, cégképviseletre jogosult személyében történt változás, - külföldi cég esetében magyarországi telephelyet, adószámot érintő változás - a cégforma módosul, - a csomagfeladást átmenetileg szüneteltetni kívánja, vagy végleg megszünteti. A Megbízó teljes körű felelősséget vállal, hogy az általa GLS Hungary rendelkezésére bocsátott adatok, sem a Megbízó, sem az érintett harmadik személyek (különösen a Címzett) jogait és jogos érdekeit nem sértik. A Megbízó az adatküldéssel egyidejűleg elismeri, hogy az adatok (különösen a Címzett telefonszámainak és email címének a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges módon és terjedelemben történő kezelésére) és az adatkezelés vonatkozásában a szükséges felhatalmazással rendelkezik. GLS Hungary kizárja minden irányú felelősségét a Megbízó által rendelkezésére bocsátott adatok pontosságát és helyességét illetően. GLS Hungary kizárólag a saját maga által megvalósított tevékenysége körébe eső adatkezelésért felel, így különösen a postai szolgáltatás teljesítésével összefüggő adat- és panaszkezelésért. 13. Rendelkezési jog A Megbízó (feladó) a címzett távollétének esetére rendelkezhet úgy, hogy GLS Hungary a csomagot alkalmi átvevőként a közvetlen szomszédnak, vagy más, megfelelő személynek kézbesítse, amennyiben a Megbízó (feladó) Egyedi szerződésben, vagy a jelen Általános Üzleti feltételek alapján külön így rendelkezett, és ehhez a címzett is hozzájárulását adja, és az alkalmi átvevő sem tiltakozik ellene. A rendelkezés meghatalmazással történhet. Ilyen írásos, vagy szóbeli meghatalmazások esetén az átvételi igazolás (IOD, POD) értelemszerűen módosult formában készül. A közvetlen szomszédnak történő kézbesítés megtörténtéről a postai szolgáltató a címzettet értesíteni köteles. Nem kézbesíthető a közvetlen szomszédnak a sérült állapotban lévő csomag. 14. Számlázás, díjfizetés 14.1. Számlázás GLS Hungary kizárólag a Megbízó (feladó) általi díjfizetés mellett végzi a szolgáltatást, portós feladású csomagot nem továbbít. A szolgáltatás számlája - a Felek eltérő rendelkezésének hiányában - minden esetben utólag készül, megállapodás szerint havi kétszeri, vagy egyszeri számlázási ciklusban. GLS Hungary a teljesítést szolgáltatási nemenként, egy összegben számlázza. 14.2. Díjfizetés A számla fizetésének határidejére a Felek közötti Egyedi szerződés irányadó, ennek hiányában a számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 7 (hét) nap. A számla kiegyenlítése minden esetben átutalással történik. A szolgáltatási számla melléklete csomagszámonkénti részletezést tartalmaz, a mért súly és díj megadásával. A Megbízó (feladó) a számla ellenértékét átutalással, határidőre köteles kiegyenlíteni. Számlával kapcsolatos kifogást a Megbízó a fizetési határidő lejártáig támaszthat. Felek rögzítik, hogy amennyiben a Felek az Egyedi szerződésben 1 napos fizetési határidőt kötnek ki, úgy ebben az esetben a számla kifizetése a külön megkötött, és a szerződést részét képező Állandó kompenzációs megállapodás alapján történik. Ezesetben számlával kapcsolatos kifogást a Megbízó (feladó) a számla keltétől számított 7 napon belül támaszthat. 17 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) 14.3. Késedelmes fizetés, fizetési kötelezettség nem teljesítése 14.3.1. Számla kompenzációja (beszámítás) Felek a szerződés megkötésekor, illetve a szerződés fennállása alatt jogosultak külön megállapodni arról („Állandó kompenzációs megállapodás”), hogy a Szolgáltató a Megbízó részére fizetendő utánvét összegébe beszámítja a Megbízó (feladó) Szolgáltató felé fizetendő aktuális számlájában szereplő szolgáltatási díjat. Ezen megállapodás értelmében a Szolgáltató a Megbízó (feladó) előzetes értesítése nélkül jogosult ezen beszámításra azzal, hogy a kompenzáció tényéről, a kompenzált összegről (szolgáltatási díj, illetve beszedett utánvét összege) a kompenzációt követően a Megbízót (feladót) írásban tájékoztatja. Amennyiben a Felek Állandó kompenzációs megállapodást nem kötöttek, úgy a Megbízó 15 napot meghaladó fizetési késedelme esetén a GLS Hungary – a Megbízó szerződésszegésére tekintettel – jogosult lejárt követeléseit a Megbízó igényeivel (ideértve a Megbízó részére fizetendő utánvét összegét) szemben beszámítani. Amennyiben a Megbízó az adott naptári évben két alkalommal a fizetési kötelezettségét határidőben nem teljesíti, úgy a GLS Hungary jogosult a Megbízó ismételt szerződésszegése miatt Állandó kompenzációs megállapodás aláírása nélkül is a Megbízó részére fizetendő utánvét összegébe a Megbízó (feladó) Szolgáltató felé fizetendő aktuális számlájában szereplő szolgáltatási díjat beszámítani. Felek megállapodnak abban, hogy ezen jogosultság Szolgáltatót a Megbízó ismételt szerződésszegésének bekövetkezésének tényétől kezdődően a szerződés fennállása alatt folyamatosan megilleti kivéve, ha a Felek ettől eltérően állapodnak meg. 14.3.2. Szolgáltató törvényes zálogjoga illetve a Szolgáltatás felfüggesztése Amennyiben a Megbízó (feladó) a számla fizetésének határidőben nem tesz eleget, és az előző pontban foglaltak nem alkalmazhatók vagy azok alkalmazása eredménytelen (a Megbízó tartozása ugyanis magasabb, mint a Megbízó felé fizetendő utánvét összege) vagy megalapozottan feltehető, hogy a Megbízó (feladó) a szolgáltatási díjfizetési kötelezettségét nem vagy ismételten és rendszeresen késedelmesen fogja teljesíteni, úgy a GLS Hungary jogosult a) a hatályos jogszabályok szerint visszatartási és zálogjogot érvényesíteni továbbá b) a további szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni. Amennyiben a Megbízó a fennálló tartozását az ezt követő 3 hónapon belül sem egyenlíti ki, akkor a zálogjoggal érintett csomagot GLS Hungary megsemmisíti. Felfüggesztett szolgáltatás esetében a szolgáltatás akkor kerül visszaállításra, ha a Megbízó a teljes tartozást, beleértve a késedelmi kamatot és a behajtási költségátalányt is megfizeti. A teljes tartozás akkor minősül megfizetettnek, amennyiben annak előbb említett teljes összege a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül. A jóváírást követő 3 munkanapon belül Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztését megszünteti, a szolgáltatás felfüggesztése alatt a Szolgáltatónál betárolt csomagok kézbesítését pedig elindítja. A betárolt csomagokat a Szolgáltató a címzettek részére vagy a Megbízó (feladó) ilyen irányú rendelkezése esetében a Megbízó (feladó) részére kézbesíti. Amennyiben a) a Megbízóval megkötött szerződés akár a szolgáltatás felfüggesztése alatt akár a betárolt csomagok kiszállításának megkezdéséig megszűnt vagy b) a körülményekre való tekintettel a csomagok kiszállítása a címzettek részére azért nem lehetséges, mert a Megbízó (feladó) gazdasági tevékenységet nem folytathat, vagy az akadályozott, ideértve különösen de nem kizárólagosan a Megbízó adószámának felfüggesztését, a vele szemben történő felszámolási, kényszertörlési eljárás megindítását, vagy a Megbízó csődeljárásának elrendelését, vagy c) a körülmények alapján valószínűsíthető, hogy a Megbízó (feladó) a szolgáltatási díj fizetési kötelezettségének a jövőben sem fog eleget tenni, úgy a Szolgáltató döntése alapján a csomagokat a Szolgáltató a Megbízó (feladó) részére szállítja vissza. A szolgáltatás felfüggesztése esetében a Szolgáltató által felvett, de általa a szolgáltatás felfüggesztése miatt ki nem kézbesített csomagokra vonatkozóan nincs kézbesítési időgarancia. 14.3.4. Késedelmi kamat, behajtási költségátalány, felmerült költségek érvényesítése Késedelmes fizetés esetén a GLS Hungary a késedelem első napjától a Ptk. 6:48 §-a, illetve a Ptk. 6:155 §-a alapján késedelmi kamatot és a 2016. évi IX. törvényben meghatározott 40 euró behajtási költségátalányt számít fel. A GLS Hungary jogosult a kintlévőség behajtásával kapcsolatban felmerült jogi és egyéb költségeinek valamint tárolási díj (nettó 500 Ft/csomag/nap) megtéríttetésére. 14.3.5. Kintlévőségkezelés Felek megállapodnak abban, hogy a fizetési határidő lejártát követően – amennyiben a fent rögzített intézkedések sikertelennek bizonyulnak vagy valószínűsíthető, hogy azok nem vezetnek eredményre vagy a Megbízó (feladó) teljesítése valószínűsíthetően nem várható – a GLS Hungary jogosult a Megbízóval 18 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) szemben fennálló követelése kezelésére harmadik fél követeléskezelő társaságot megbízni. Ezen esetben GLS Hungary a Megbízóval szemben fennálló követelése kezelése céljából, kizárólag e cél eléréséhez szükséges adatokat – amennyiben Megbízó természetes személy, úgy e cél eléréséhez szükséges személyes adatokat – jogosult harmadik fél követeléskezelő társaságnak. Az ezzel kapcsolatos részletszabályokat a Szolgáltató Adatkezelési tájékoztatója és annak vonatkozó melléklete tartalmazza. 15. Szavatosság GLS Hungary vállalja, hogy Guaranteed24Service Garantált másnapra szolgáltatás megvásárlása esetén, a neki felróható okból történő késedelmes kézbesítés (egy munkanapot meghaladó átfutási idő) esetén a kártérítés összege a fuvardíj és a szolgáltatási díj kétszereséig terjedhet. A szavatosság egyéb vonatkozásaiban, amennyiben a jelen Általános Üzleti Feltételek, a Postatv. illetve a Ptk. nem tartalmaznak eltérő rendelkezést, a Magyar Általános Szállítmányozási Feltételek (MÁSZF) legújabb szövegezése érvényes. A CMR alkalmazási területén – export csomagfuvarozásnál – az abban szabályozott szavatosság érvényes. 16. Káresemények 16.1. Általános felelősségi szabályok A GLS Hungary minden egyes csomagra a káreljárás lefolytatása során a Postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény tv. 51.§ (7) bekezdésére figyelemmel, 44.§.(2)-ában foglalt felhatalmazás alapján a 44.§ (1) bekezdésben, a (3)-(8) bekezdésben, továbbá a 45-51. §- ban foglalt rendelkezések helyett a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerződésszegéssel okozott kárért való felelősségre vonatkozó szabályait rendeli alkalmazni azon kérdésekben, melyet a jelen Általános Üzleti Feltételek nem tartalmaznak. A GLS Hungary a postai küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy a Megbízó (feladó) részére történt visszakézbesítéséig terjedő időben a neki felróható károk esetére – a gondatlan, szakszerűtlen kezelésből eredő sérülések, a csomag részleges, vagy teljes elveszése, vagy megsemmisülése esetére – kártérítést nyújt a feladó vagy a címzett részére. A címzett részére kártérítést kizárólag a jelen Általános Üzleti Feltételek 4. pontjában rögzített feltételek fennállása esetében fizet a Szolgáltató. Szolgáltató mentesül a felelősség alól a jelen pont „Kizárások” alpontja alatt rögzített eseteiben és feltételek bekövetkezése esetében, továbbá abban az esetben, ha bizonyítja, hogy a kár nem volt neki felróható. A kártérítés kizárólag a közvetlen dologi kárra, beszerzési pótlási vagy javítási értékre ad fedezetet, következménykárok, elmaradt vagyoni előny ki vannak zárva. Szolgáltató nem kötelezhető sérelemdíjra, valamint személyiségi jogsértésből eredő kár megtérítésére, továbbá vele szemben nem érvényesíthetőek a személyiségi jogok megsértésének felróhatóságtól független szankciói sem. A kár fogalmára és a kártérítés módjára vonatkozóan a Polgári Törvénykönyv szerződésen kívül okozott károkra vonatkozó szabályait kell alkalmazni. Az utánvét beszedésének elmulasztásra vonatkozó szabályok (10.6. CashService) csak akkor alkalmazhatók, ha a küldemény elveszésének, megsemmisülésének, illetve kárának esete nem áll fenn. 16.2. A kártérítési igény bejelentésére vonatkozó határidők A csomag részleges elveszése vagy a megsérülése esetében – ha az felismerhető – a küldemény kézbesítésekor vagy a küldemény visszakézbesítésekor azonnal jelezni kell, melyről a Felek kárjegyzőkönyvet vesznek fel. Ennek hiányában illetve fedett sérülés esetében a kézbesítést követő 3 munkanapon belül a kárigényt írásban kell bejelenteni, ha a kár bizonyíthatóan a szolgáltatónak felróható okból keletkezett. A kárszemlét és a bizonyítást GLS Hungary az általa meghatározott helyen, saját költségére folytatja le. A fenti határidők elmulasztása jogvesztéssel jár. A küldemény elveszése vagy megsemmisülése esetében a kártérítési igényt a küldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően 6 (hat) hónapos jogvesztő határidőn belül írásban kell bejelenteni a Szolgáltatónak. Ha a küldemény elveszésének vagy megsemmisülésének ténye panaszkezelés keretében jut a Szolgáltató tudomására, és a panaszra adott – az elveszés vagy a megsemmisülés tényét megállapító – szolgáltatói válasz megérkezésekor a fenti 6 (hat) hónapos igényérvényesítési határidőből harminc napnál már kevesebb van hátra, a határidő a válasz megérkezését követő harminc napig meghosszabbodik. A jogosult az időgarantált szolgáltatással feladott küldemény késedelmes kézbesítése miatt felmerült kártérítési igényét a Szolgáltatóhoz a küldemény átvételétől számított 15 (tizenöt) napos jogvesztő határidőn belül írásban jelentheti be. 16.3. A kártérítés mértéke 16.3.1. Sérült, elvesztett csomagra vonatkozó kártérítési mérték 19 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) A kártérítés a sérült/elveszett termék a beszerzési, pótlási, vagy javítási értékének felel meg, amihez adott esetben hozzászámítandó a szolgáltatási díj, azzal, hogy a kártérítés maximális összege legfeljebb azonban 50.000,- Ft lehet. A beszerzési költséghez kapcsolódó adók a mindenkor érvényes jogszabályi előírásoknak megfelelően kerülnek elszámolásra. Amennyiben a belföldi szolgáltatási díj kétszerese az 50.000.- Ft-ot meghaladja, akkor GLS Hungary a fuvardíj kétszereséig nyújt kártérítést. DeclaredValueInsuranceService nevű többletszolgáltatás megrendelése esetében a küldemény elveszése, megsemmisülése, teljes vagy részleges kára esetén a Megbízó (feladó) által a feladáskor meghatározott érték erejéig kártérítési felelősség terheli kártérítési felelősség a GLS Hungary-t. Ezen többletszolgáltatás maximális összegét, és ezáltal a Szolgáltató kárfelelősségének maximális értékét a jelen Általános Üzleti Feltételek 4. pontja tartalmazza. GlobalBusinessParcel esetén a fuvardíj megfizetése mellett GLS Hungary – a csomag bruttó súlyát tekintve – kg-onként maximum 19 SDR összegű kártérítést nyújt. 16.3.2. Időgarantált szolgáltatásnál irányadó kártérítés mértéke A garantált idejű szolgáltatás nem teljesítése vagy késedelmes teljesítése esetén a kártérítés összege a fuvardíj és a szolgáltatási díj kétszereséig terjedhet. Nem minősül káreseménynek, ha GLS Hungary a garantált idejű megbízást a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt vagy a címzett elérhetetlensége miatt teljesítette késedelmesen, vagy a szállítólevél visszaforgatását elmulasztja, a csomag kézbesítését azonban saját rendszerében hitelt érdemlően (IOD, POD) igazolja. Ezekben az esetekben a Megbízó követelése kizárólag a címzettel szemben érvényesíthető, GLS Hungary ilyen esetekben a szolgáltatás díjáig felel. A nem garantált idejű szolgáltatások késedelmes teljesítésért GLS Hungary nem tartozik kártérítési felelősséggel. 16.3.3. Kártérítés és a Megbízó által kötött esetleges biztosítás kapcsolata GLS Hungary hozzájárulása nélkül ki van zárva a biztosítási igényeknek a Megbízó által történő engedményezése harmadik fél részére. Nem téríti meg GLS Hungary azt a kárt, amelyeket a Megbízó vagy a címzett által megkötött más biztosítási szerződések alapján járó szolgáltatást fedez. A Megbízónak jogában áll a saját nevében és költségére a továbbítandó küldeményre biztosítási szerződést kötni. 16.4. A kártérítés módja: Javítással kiküszöbölhető károk esetén a kártérítés a szállítási költségek szempontjából is a legelőnyösebb helyen elvégezhető helyreállítás összegéig terjed. Javítás esetén a kártérítés nem terjed ki az értékcsökkenés összegére. Pótlás esetén a beszerzési érték térül. GLS Hungary igényt tarthat az általa teljesített kártérítésekhez kapcsolódóan a károsodott vagyontárgyakra, mennyiben azok pótlási, beszerzési értéke került megtérítésre. A csomag részkára esetén a pótlás vagy a csere költsége téríthető meg. Amennyiben a csomagszállítás során valamely készlet vagy szett egy vagy több darabja, része sérül, a javítási vagy pótlási költség a készlet vagy szett értékének a megsérült darabokhoz viszonyított arányában számítandó. A kártérítés kiszámításánál a készlet vagy szett egységéhez, egyben maradásához fűződő különös érdek nem vehető figyelembe. Használt tárgyak sérülése vagy elveszése esetén a kár az elveszett tárgy, vagy a károsodott használt tárgynak az újhoz viszonyított értéke arányában térül meg. A kártérítési módjának (pótlás, csere vagy javítás) megállapítása körében GLS Hungary jogosult eldönteni azt, hogy a károsodott tárgy gazdaságosan javítható-e, vagy annak pótlása indokolt. 16.5. A kár igazolása: A kár bekövetkezése esetén a csomag kézbesítésekor, illetve a káresemény megtörténtekor jegyzőkönyvet kell felvenni. A jegyzőkönyvben a kártérítéshez a csomagszámot azonosítani kell, a csomag tartalmát igazoló okmányokat és a kártérítési igény bejelentő lapot be kell nyújtani GLS Hungary felé. Amennyiben a fenti dokumentumok a jegyzőkönyv felvételekor nem állnak a kártérítési igényt bejelentő személy rendelkezésére vagy a csomagra vonatkozó kártérítési igényt a jogosult a kézbesítéskor a kár jellegére tekintettel nem tudta jelezni, úgy a kártérítési igényt bejelentő személy köteles ezen dokumentumokat haladéktalanul, de legkésőbb a Szolgáltató által jelzett időn belül a Szolgáltató részére megküldeni a Szolgáltató honlapján található Kárbejelentő űrlapra vagy a karugyintezes@gls-hungary.com email címre. A károsodott csomag esetén lehetővé kell tenni, hogy a kárt GLS Hungary vagy megbízottja megszemlézze, ennek érdekében a káresemény időpontjában fennálló állapotot meg kell őrizni. A Szolgáltató jogosult szemle nélkül is dönteni a kárigény jogosságáról (jogalap) abban az esetben, ha a rendelkezésére álló adatok jegyzőkönyvek, fényképfelvételek alapján ez egyértelműen megállapítható. Amennyiben a károsult a Szolgáltató megállapítását vitatja, úgy jogosult szemlét kérni, ebben az esetben a Szolgáltató a szemlét központi telephelyén az ÁÜF-ben foglalt szabályok szerint elvégzi. 20 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) Export küldeményekre vonatkozó speciális szabályok: Export csomagok sérülése esetében a címzett köteles az átvételkor a kézbesítési okiraton vagy - ennek hiányában - elektronikusan a kézbesítés megtörténtekor haladéktalanul jelezni a küldemény károsodását. Ezen dokumentumot a kárbejelentéshez csatolni kell. A GLS Hungary az export csomagok határidőben bejelentett fedett sérülése esetén, a Megbízó és/vagy a Címzett által rendelkezésére bocsátott információk, fényképfelvételek, vagy más bizonyítékok alapján kárszemle tartása nélkül dönt a kárigény jogosságának megállapításáról. Amennyiben a fenti kötelezettségek megszegése miatt a kármegállapításához szükséges lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak, GLS Hungary mentesül a kártérítési kötelezettsége alól. GLS Hungary a kár bejelentését vagy a fenti esteben a károsult ilyen irányú kérését követő 3 (három) munkanapon belül köteles a kárszemlére vonatkozó igényét bejelenteni, amennyiben az szükséges a kár megállapításához. A kárszemle lefolytatására a küldemény GLS Hungary részére történő beérkezését követően kerül sor. GLS Hungary fenntartja az a jogát, hogy szemleigény esetén kizárólag a szemlére állított érték erejéig térít kárt. Amennyiben a kárigényt bejelentő személy GLS Hungary tájékoztatása ellenére a Szolgáltató által megjelölt időn, de legkésőbb a kárigény benyújtásától számított 30 napon belül hiánytalanul nem bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére a kártérítés jogalapjának, illetve a kár mértékének megállapításához szükséges dokumentumokat, bizonyítékokat, úgy a Szolgáltató a kárigényt az addig rendelkezésére bocsátott vagy egyébként rendelkezésére álló dokumentumok, bizonyítékok alapján bírálja el. 16.6. A kártérítés kifizetése GLS Hungary a kártérítés kifizetéséről a kárigény megalapozottságának és összegszerűségének visszaigazolásától számított 8 (nyolc) naptári napon belül intézkedik. A kártérítés kifizetése tehát csak azt követően történhet meg, hogy a kárigény és az összeg jogosságát GLS Hungary megvizsgálta, a kárigény jogosságát -a kárszemle alapján- elismerte, és a Megbízó a GLS Hungary által kért dokumentumokat hiánytalanul rendelkezésre bocsátotta. A kártérítés után a Ptk. 6:155 §-a alapján késedelmi kamat a fenti határidő leteltét követő naptól jár. 16.7. Kizárások: A GLS Hungary mentesül a kártérítés megfizetése alól a jelen alpontban rögzített esetekben és feltételek esetében. 16.7.1. Kizárt a kártérítésből, ha a küldemény csomagolása nem felel meg a jelen Általános Üzleti feltételekben foglaltaknak. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azért sem, ha a kárt a küldemény belső tulajdonsága vagy a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága okozta. A szállítás körülményeinek megfelelő csomagolás kötelezettsége minden esetben a feladót terheli. 16.7.2. A törékeny jelzésű valamint a fokozottabb óvatossággal kezelendő csomagokat, úgymint az orientációs nyilat tartalmazó küldeményeket valamint azon csomagokat, melyek olyan jelzéssel vannak ellátva, miszerint azokra nem lehet másik csomagot pakolni a GLS Hungary munkatársai figyelemmel, gondossággal kezelik, azonban ennek a jelzésnek a feltüntetése nem eredményez az itt szabályozottaktól eltérő kártérítési felelősséget. A törékeny jelzés nem mentesíti a feladót az áru jellegének, és a csomagszállítás általános körülményeinek megfelelő, és a tartalom épségét garantáló csomagolás alól. Törékeny tárgyak (üveg, porcelán, palackok, gyógyszeres- és injekciós fiolák, infúziós palackok stb.) illetve a „Törékeny” jelzéssel feladott valamint a fokozottabb óvatossággal kezelendő csomagok esetén a külső csomagolás sértetlensége esetén nem jár kártérítés, ha a belső csomagolás elégtelensége, hiányossága miatt a csomag tartalma sérült, továbbá ha annak tartalma kifolyt és az a többi elemet elszennyezte. Törékeny tárgyak illetve a jelen pontban foglaltak szerint fokozottabb óvatossággal kezelendő csomagok esetén nem jár kártérítés, ha a tárgyak egyedi, belső csomagolásának hiánya eredményezi a kárt, függetlenül attól, hogy a külső csomagolás sértetlen. 16.7.3 A csomagban levő folyadékszivárgását hermetikusan záródó fedéllel kell megakadályozni. Nem jár kártérítés a szivárgó folyadék miatt a csomagoláson belül keletkezett károkért. 16.7.4. A GLS Hungary részére sértetlenül történő átadás után a csomagolás hiányossága miatti elveszése, dézsmálási gyanú, több csomag egybe kötegelése esetén, a kötegelt mennyiség csökkenése miatt keletkező kár vonatkozásában a Szolgáltatót kártérítési kötelezettség nem terheli. 16.7.5. Kizártak a kártérítésből a sértetlen csomagolás felbontása után, a zománcozott, vagy lakkozott tárgyaknál megállapított lepattogzási, karcolódási, súrlódási, horzsolási stb. károk, illetve a bútorok és fa alkatrészek esetén a fenti 21 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) károk, valamint a benyomódások, politúrsérülések, a ragasztott részek vagy a furnérozás leválása. 16.7.6. Csomagolatlan (nem 5 rétegű kartondobozban elhelyezett) bőrönd, kézitáska, utazótáska szállítása esetén a termék szennyeződése, vagy a kiemelkedő részek (kerék, pörgő, fogantyú) sérülése esetén nem jár kártérítés. 16.7.7. Kizártak a kártérítés alól azok az esetek, amikor a csomag kézbesítése eredeti, sértetlen csomagolásban megtörtént és a kézbesítést követően válik ismertté a kár. 16.7.8. Az eredeti gyári csomagolásban feladott új áruk sérülése is kizárt a kártérítésből, amennyiben a kézbesítéskor a csomagolás sértetlen és felbontatlan volt. 16.7.9. Amennyiben a megfelelően csomagolt küldemény csomagolása a szállítás során nem sérült, a fuvarozásban résztvevő járművek vagy más eszközök nem ütköztek, borultak, nem rázódtak szét, a csomagoláson belüli tárgyakra mechanikai, elektromos vagy elektronikai zavarok miatt kártérítés nem jár. 16.7.10.Kizárt a kártérítésből a feladott csomagok tartalmának minőségromlása, rozsdásodása, oxidációja, vagy elszíneződése. 16.7.11.Szolgáltatót nem terheli kártérítési felelősség a kárért, ha a küldemény, illetve annak tartalma a jelen Általános Üzleti Feltételek alapján kizárt vagy ha feltételesen szállítható, és a Megbízó nem teljesítette a feltételes szállításra vonatkozó követelményeket. A csomagolás hiányosságát a Szolgáltatónak kell bizonyítania. A feladónak kell bizonyítania, hogy a kár nem a postai küldemény belső tulajdonságának a következménye, és nem a csomagolás hiányossága miatt állt elő. 16.8. Jogorvoslati lehetőségek a Szolgáltató által megállapított kártérítési igénnyel szemben 16.8.1. Amennyiben a Panaszos a GLS Hungary által megállapított kártérítés összegét nem fogadja el, és ő az Fgytv. alapján fogyasztónak minősül, úgy a lakó- vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A Békéltető Testületek elérhetősége: www.bekeltetes.hu 16.8.2. Amennyiben a panaszos a GLS Hungary által lefolytatott kártérítés módját nem fogadja el, akkor a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, vagy amennyiben ő az Fgytv. alapján fogyasztónak minősül, úgy a lakó- vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A Békéltető Testületek elérhetősége: www.bekeltetes.hu 17. A szerződés megszűnése 17.1. A szerződés időtartama Rendszeres csomagszállítás esetében az Egyedi szerződés – a Megbízó és a GLS Hungary eltérő rendelkezésének hiányában – határozatlan időre jön létre. A Megbízó és a GLS Hungary közötti rendszeres csomagfeladási szerződés rendelkezhet úgy is, hogy a Felek közötti szerződés határozott időtartamú, ezesetben az Egyedi szerződés rendelkezése lesz irányadó a szerződés időtartama tekintetében. Amennyiben a Felek közötti Egyedi szerződés (keretszerződés) eltérően nem rendelkezik, úgy rendszeres csomagfeladás esetén a Felek között fennálló szerződést bármely Fél jogosult 30 napos felmondási idővel indokolás nélkül felmondani. Ezesetben a felmondási idő végéig a Feleket az Egyedi szerződésben illetve a jelen Általános Üzleti Feltételekben foglaltak szerint terhelik az ott rögzített kötelezettségek. A Megbízó ezesetben oly módon köteles a küldeményeket feladni, hogy annak kiszállítását a Szolgáltató a szerződés időtartama alatt meg tudja kísérelni. Eseti csomagfeladás esetében a szerződés a Felek között a Felek teljesítéséig tartó határozott időre jön létre. A teljesítés megkezdését követően a Felek ezen szerződés rendes felmondására nem jogosultak. Amennyiben bármelyik Fél ennek ellenére felmondja a szerződést, úgy köteles az ebből eredő kárt vagy a másik Fél ebből eredő költségét megtéríteni. 17.2 A postai szolgáltatási szerződés megszűnése (közös szabályok) A postai szolgáltatási szerződés megszűnik a) a szerződés rendes felmondásával; b) a Felek szerződés megszüntetésére vonatkozó közös megegyezésével; c) az egyik Fél azonnali hatályú felmondásával; d) amennyiben a GLS Hungary a postai szolgáltatási szerződés teljesítését a jelen Általános Üzleti Feltételekben illetve jogszabályban rögzített okból jogszerűen megtagadta; e) A rendszeres csomagfeladásra vonatkozó szerződés megszűnik amennyiben 6 hónapon keresztül a csomagfeladás a Szolgáltató előzetes értesítése nélkül szünetel, ezesetben a szerződés megszűnésének időpontja a hat hónapos határidő lejáratának napja. A GLS Hungary jogosult a szerződés azonnali hatállyal történő felmondására Megbízó (feladó) súlyos szerződésszegése esetén, illetve amennyiben alappal feltehető, hogy Megbízó a szerződés teljesítése során rosszhiszeműen jár el. 22 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) Súlyos szerződésszegésnek minősül a Megbízó (feladó) oldalán amennyiben a szerződésből eredő lényeges kötelezettségét megszegi. Ilyen kötelezettségszegésnek minősülnek különösen, de nem kizárólagosan az alábbiak: a) amennyiben a Megbízó (feladó) visszaszállított csomagjainak aránya meghaladja az 5%-ot és ennek oka nem a GLS Hungary hibájaként róható fel; b) amennyiben a Megbízó (feladó) a szerződésből eredő fizetési kötelezettségének két egymást követő hónapban határidőre nem tesz eleget. 18. Elévülés, Igényérvényesítés A feladást követő 15. naptól számított hat hónap elteltével elévülnek GLS Hungary-vel szemben a postai szolgáltatás nyújtásából eredő kártérítési felelősségére a postai küldemény megsemmisüléséből, részleges vagy teljes elveszéséből, megsérüléséből, továbbá az időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből, valamint az utánküldés-szolgáltatás nem szerződésszerű teljesítéséből eredő kárral kapcsolatos igények. Amennyiben a jogosult a küldemény részleges vagy teljes elveszése, megsérülése vagy megsemmisülése, illetve időgarantált postai küldemény késedelmes kézbesítése címén előterjesztett kártérítési igényét a jelen Általános Üzleti Feltételekben meghatározott jogvesztő határidőn belül bejelentette, és kártérítési igényét a Szolgáltató vitatta vagy annak összegét a kártérítési igény jogosságát megállapító visszaigazolástól számított 60 napon belül nem fizette meg, úgy a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be. A küldemény által a Szolgáltatónak vagy - szerződésen kívül - harmadik személynek okozott kár feladó által történő megtérítésére a Ptk. általános szabályait kell alkalmazni. 19. Írásbeliség / Részleges érvénytelenség / Bírósági illetékesség 19.1. Írásbeliség 19.1.1. Mellék- és kiegészítő megállapodások és eltérő megállapodások csak írásban érvényesek. 19.1.2. A GLS Hungary fenntartja a jogot, hogy egyes kérdésekben a jelen Általános Üzleti Feltételektől eltérő megállapodást kössön, az ilyen megállapodás azonban nem lehet ellentétes az 1. pontban felsorolt, illetve a postai tevékenységet szabályozó egyéb jogszabályokkal, valamint az kizárólag írásos formában jöhet létre érvényesen. 19.1.3 Megbízó (feladó) és a GLS Hungary a Postai szolgáltatási szerződés teljesítésekor és azzal összefüggésben jogosultak mindazon jognyilatkozatokat a másik Féllel emailben közölni, melyek közlésére a köztük lévő szerződés vagy a jogszabályok vagy a Felek ilyen irányú és a másik féllel közölt tájékoztatása nem ír elő más szigorúbb formát, ideértve különösen, de nem kizárólagosan a postai úton történő vagy a tértivevényes levélben történő értesítést. Az emailben történő közlés akkor minősül a GLS Hungary által a Megbízó felé közöltnek, amikor azt a GLS Hungary a Megbízó hivatalos email címére megküldte. Megbízó hivatalos email címének minősül a Megbízó által a szerződéskötéskor megadott vagy később általa hivatalos formában módosított email cím valamint mindazon email cím, melyet a Felek a köztük kialakult üzleti gyakorlat szerint korábban rendszeresen használtak az egymással történő kommunikáció során. Megbízó részéről akkor minősül a GLS Hungary-val közöltnek az email, amikor azt a Megbízó hivatalos email címéről a GLS Hungary hivatalos email címe közül az adott ügyben illetékes terület részére a Megbízó megküldte. A GLS Hungary hivatalos email címei illetékes területenkénti bontásban a a Szolgáltató honlapján található. Amennyiben a Felek bármelyike arra hivatkozik, hogy nem kapott a hivatalos email címére tájékoztatást, úgy a másik félnek igazolnia kell, hogy rendszeréből az email kiküldésre került. Ezen igazolással szemben is van helye a másik fél által ellenbizonyításnak. Amennyiben ellenbizonyításra nem kerül sor vagy az sikertelen, úgy azt úgy kell tekinteni, hogy a jognyilatkozat a másik féllel közlésre került. A félreértések elkerülése érdekében Megbízó (feladó) által a Szolgáltató fenti hivatalos email címére küldött szabályszerű tájékoztatás kizárólag annyit jelent, hogy a Szolgáltatóval a jognyilatkozat közlésre került, nem jelenti azonban azt, hogy a Szolgáltató a részére emailben megküldött jognyilatkozatot elfogadta volna. Azaz Szolgáltató - az ügy körülményeire tekintettel - jogosult további nyilatkozatot, tájékoztatást, dokumentumot kérni, jogosult a dokumentumok postai úton történő megküldését is kérni, valamint jogosult a Megbízó (feladó) emailben megküldött jognyilatkozatát elutasítani. 19.2. Részleges érvénytelenség Amennyiben ezen Általános Üzleti Feltételek valamely rendelkezése hatálytalan lenne, vagy azzá válna, ez nem érinti az egyéb rendelkezéseket. A hatálytalan rendelkezést olyan rendelkezéssel kell pótolni, amely gazdasági céljával a lehető legközelebb áll ahhoz. 19.3. Jogviták Jogvita esetén a Felek a Postatv.-ben foglalt esetekben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhatnak. Felek megállapodnak abban, hogy a postai szolgáltatási szerződésből eredő jogvitáik esetére - a pertárgy értékétől 23 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) függően – a GLS Hungary székhelye szerint illetékes bíróság illetékességét kötik ki. 20. A szolgáltatás általános vagy helyi korlátozása és szüneteltetése GLS Hungary a csomagszállítást a jelen Általános Üzleti Feltételekben foglaltakhoz képest korlátozhatja, vagy szüneteltetheti, amennyiben azt vis major, vagy hatósági intézkedés teszi szükségessé. Vis maiornak minősülnek a GLS hibáján kívül bekövetkezett rendkívüli, elháríthatatlan események, például természeti katasztrófák, rendkívüli természeti események vagy rendkívüli időjárás, háború, forradalom, blokád, export-import tilalom, érdekszférán kívüli sztrájk, tűzeset, árvíz, járvány, karantén, szállítási embargó és minden olyan itt fel nem sorolt körülmény, amely a GLS számára el nem hárítható, előre nem látható és neki fel nem róható. Vis maiornak minősül továbbá a közlekedés 2 órát meghaladó időtartamban történő korlátozását jelentő körülmény, a GLS létesítményeinek kiürítésével járó, 1 órát meghaladó időtartamú hatósági intézkedés. GLS Hungary forgalmi korlátozások, vagy meteorológiai körülmények miatt a szolgáltatást egyes körzetekben átmenetileg szüneteltetheti, vagy az általánosan alkalmazott kézbesítési rendtől eltérhet. A szolgáltatás korlátozásáról, vagy szüneteltetéséről GLS Hungary a Megbízókat értesíti. Ilyen esetekben a Megbízó kárigényt nem támaszthat. 21. Adatok védelme, titokvédelmi kötelezettség 21.1. Az adatvédelemmel kapcsolatos általános szabályok A GLS Hungary a csomagszolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a postai szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat – a 21.2- 21.6. bekezdésben foglalt eltérésekkel –, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 Rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló általános adatvédelmi rendeletben (a továbbiakban: GDPR vagy Rendelet) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényben foglaltak figyelembevételével valamint a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (a továbbiakban: Postatv.) alapján adatkezelőként kezeli és továbbítja. A Szolgáltató a postai szolgáltatás teljesítését nem teszi függővé olyan személyes vagy más adat megadásától, vagy olyan célú adatkezeléshez való hozzájáruló nyilatkozat megtételétől, amely a postai szolgáltatás feladó által igényelt tartalmú elvégzéséhez nem szükséges. Szolgáltató a postai szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, valamint a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat nem továbbítja harmadik országban lévő adatkezelő vagy adatfeldolgozó részére. GLS Hungary részletes Adatkezelési Tájékoztatója, illetve annak az adott dokumentumban meghatározott mellékletei a GLS Hungary Általános Üzleti Feltételeinek a részét képezi és megismerhető GLS Hungary honlapján, az alábbi linken: https://gls-group.eu/EU/en/dataprotection/glshungary 21.2. Titoktartási kötelezettség a csomag tartalma vonatkozásában A GLS Hungary az általa továbbított csomag tartalmát csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. 21.3. Zárt csomag felbontásának szabályai A GLS Hungary 21.3.1. a zárt csomagot – az 21.3.7. bekezdésben foglaltak kivételével – nem bonthatja fel; 21.3.2. a nem zárt csomagokat csak a felvételhez, feldolgozáshoz, továbbításhoz, illetve kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása érdekében és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja; 21.3.3. a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatot – a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a 21.7. bekezdésben említett szervezetek kivételével – mással nem közölhet; 21.3.4. a küldeményt – tartalmának megismerése céljából – a Megbízó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a 21.7. bekezdésben említett szervezetek kivételével másnak át nem adhatja; 21.3.5. a szolgáltatás teljesítéséről – a Megbízó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a 21.7. bekezdésben említett szervezetek kivételével – másnak tájékoztatást nem adhat. 21.3.6. A 21.3.4. pont alkalmazásában a Megbízóval (feladóval) megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt, akit arra a Megbízó (feladó) megjelöl. A 21.3.3 és 21.3.5. pont tekintetében a Megbízóval (feladóval) megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt a személyt is, aki a csomag egyedi azonosító adatát, továbbá a jelszót és belépési kódot GLS Hungary-vel elektronikus hírközlési úton (távközlő berendezés, Internet) közli. 21.3.7. A GLS Hungary a zárt csomagot felbonthatja, ha 21.3.7.1. a csomag burkolata oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében a felbontása indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással a küldemény tartalmának a megóvása nem biztosítható, 24 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) 21.3.7.2. a csomag tartalma által okozott veszély elhárítása érdekében ez indokolt; 21.3.7.3. a csomagot azonnal felbonthatja, amennyiben a postai küldemény tartalmának valószínűsíthető veszélyes vagy romlandó természete miatt a jelen Általános Üzleti Feltételekben foglalt határideig történő őrzése a Szolgáltatótól nem várható el; 21.3.7.4. postacsomag esetében a jelen Általános Üzleti Feltételekben foglalt őrzési határidőt követően. 21.3.8. A csomag felbontását GLS Hungary szabályozza és a megtett intézkedéseket jegyzőkönyvben rögzíti. A felbontás tényét a küldeményre rá kell vezetni, és ha erre lehetőség van, a felbontásról, a felbontás okáról a feladót értesíteni kell. 21.4. Titokvédelmi kötelezettség teljesítésének általános szabályai, megőrzési idő 21.4.1. A GLS Hungary-nek és a postai közreműködői tevékenységet végző személynek (szervezetnek) megfelelő szervezési és műszaki intézkedésekkel kell biztosítania a csomagszolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát. A GLS Hungary és a postai közreműködői tevékenységet végző személy (szervezet) – a jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés esetén – köteles a postai küldeményt, szöveges közleményt, illetve közlést átadni vagy bemutatni az annak megismerésére külön törvényben feljogosított szervezeteknek, továbbá azok megfigyelését, tárolását, illetve a küldeménybe, szöveges közleménybe más módon történő beavatkozást lehetővé tenni. 21.4.2. Szolgáltató rendelkezésére bocsátott vagy rendelkezésére álló személyes adatok megőrzésének idejét részletesen a Szolgáltató Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza. 22. Az Általános Üzleti Feltételekben szereplő fogalmak meghatározása IOD elektronikus, vagy szóbeli információ a csomagkézbesítésről Rollkarte a GLS Hungary által használt, csomagszámonként kiállított fuvarokmány, melyen az átvevő a csomag átvételét igazolja, a POD az aláírt Rollkarte kivonata, másolatban Scanner a csomagszállítás során az elektronikus adatrögzítés eszköze GLS General Logistics Systems hálózathoz tartozó országok a mindenkori GLS rendszer tagjai Megbízó a GLS Hungary szerződött partnere, a mindenkori költségviselő. A Megbízó a rendszeres csomagfeladási szerződés esetében a Felek eltérő megállapodása hiányában a feladóval egyezik meg. Csomag a Postatv. 2. § 35. pontja szerinti postai küldemény Egyedi szerződés A Megbízó és a Szolgáltató között fennálló postai szolgáltatási szerződés, melyet a Felek egyedileg megtárgyaltak. Ide tartozik többek között a Megbízó és a Szolgáltató közötti hosszú távú megállapodás is. Postai szolgáltatás a postai küldemény felvételét, szükség szerint gyűjtését, feldolgozását, szállítását és kézbesítését együttesen vagy részben magában foglaló, gazdasági tevékenység keretében végzett szolgáltatás. Kézbesítés a Szolgáltató által elvégzett azon tevékenység, amely során a postai küldemény a Szolgáltató hálózatából, illetve személyes felügyelet alól az átvételre jogosult személy részére történő átadással vagy levélszekrénybe, továbbá egyéb, a küldemény kézbesítésére alkalmas eszközbe történő elhelyezéssel kikerül. az a tevékenység, amelynek eredményeként a postai küldemény 25 Általános Üzleti Feltételek GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2020.07.24.) Felvétel a postai szolgáltatási szerződést megkötő postai szolgáltató felvételi pontján vagy a felek megállapodása alapján más helyen a postai szolgáltató hálózatába kerül. Feladó aki a GLS Hungary-val a postai szolgáltatási szerződést saját nevében megköti. Szervezet vezetője a Szervezet vezető tisztségviselője, a cégvezetője, a vezető állású munkavállalója, továbbá minden olyan személy, aki cégjegyzésre vagy a szervezet általános képviseletére jogosult. Szervezet jogi személy és egyéb szervezet. 23. Az Általános Üzleti Feltételek módosítása, alkalmazhatósága Jelen Általános Üzleti Feltételek az 1998. április 1-jével kibocsátott Általános Üzleti Feltételek módosított változata, érvényes 2020. július 24. napjától. Az Általános Üzleti Feltételek a hatályba lépést megelőzően a Nemzeti Média – és Hírközlési Hatóságnak bejelentésre kerülnek és a hatályba lépést megelőző 15. naptól a https://gls-group.eu/HU/hu/home honlapon elérhetőek. Jelen Általános Üzleti Feltételeket és a standard árlistát GLS Hungary a https://gls-group.eu/HU/hu/home honlapon közzéteszi. A Megbízók a szerződéskötési ajánlat mellékleteként az Általános Üzleti Feltételeket minden esetben megkapják, az üzleti szerződések részét képezi. A szolgáltatás igénybevételének egyéb tudnivalóit – a szolgáltatások részletes leírása, nyomtatványok, űrlapok, kitöltési útmutatók – GLS Hungary „Felhasználói Kézikönyvben”, nyomtatásban kiadja és a Megbízók rendelkezésére bocsátja, valamint a www.gls-group.eu honlapon közzéteszi.

Vásárlási tudnivalók
Szállítási és vásárlási útmutató

Szállítási információk

 

A Fonaltext webáruház együttműködő Logisztikai partnerei:

 

 

 

GLS futárszolgálat:

 


A GLS európai hálózatával az Ön cégének stabil logisztikai szolgáltatója lesz, mely teljes körű termék- és szolgáltatás portfóliót kínál.

 

A GLS belföldi és nemzetközi szolgáltatásait minden partner igénybe veheti. A GLS a feladott csomagokat üzleti (B2B) és magán (B2C) címekre is kézbesíti rövid határidővel. A legmodernebb informatikai és csomagfeladási rendszere biztosítja az átlátható és biztonságos adatkezelést.

 

Megbízható alaptermék, ha belföldre szeretne csomagot küldeni: a GLS gyorsan és megbízhatóan szállít csomagot Magyarországon.

 

Nincs mennyiségi korlát. Belföldön a normál szállítási idő 1 munkanap, ami magában foglalja a felvételt és a kézbesítést is. Sikertelen kézbesítés esetén a visszaszállítás díjmentes. A GLS külön ügyfélszolgálatot tart fenn a feladóknak (7.00 - 18.00) és a címzetteknek (7.00 - 20.00).



    • Csomagszállítás háztól házig

 

    • Feladást követően kézbesítés 1 munkanap alatt

 

    • Automatikus kárfedezet, max. 50.000 Ft

 

    • Folyamatos csomag nyomon követési lehetőség

 

    • Online elérhető átvételi igazolás

 

    • A második kézbesítési kísérlet ingyenes

 

    • Adminisztrációt támogató ügyfélszoftverek

 

    • Automatikus napi csomagstátusz riportok



 

 

 

 

Maximum súly- és mérethatárok  
Súly 40 kg
Szélesség 80 cm
Magasság 60 cm
Hosszúság 200 cm
Körméret 300 cm*
*Körméret = 2x szélesség + 2x magasság + hosszúság

 


body,div,table,thead,tbody,tfoot,tr,th,td,p { font-family:"Calibri"; font-size:x-small } a.comment-indicator:hover + comment { background:#ffd; position:absolute; display:block; border:1px solid black; padding:0.5em; } a.comment-indicator { background:red; display:inline-block; border:1px solid black; width:0.5em; height:0.5em; } comment { display:none; }

 

GLS - Fonaltext Szállítási Díjak
Tömeg Házhoz szállítás
  Előreutalás, bankkártya Utánvétel
0-2 kg. 1400 1900
2-3 kg. 1450 1950
3-5 kg. 1600 2100
5-10 kg. 1850 2300
10-20 kg. 2400 2900
20-30 kg. 3000 3500
30-40 kg. 5000 5500
Bruttó 20.000 Ft.- felett a szállítás ingyenes.

 

Figyelem! A termékek összesített súlya a nettó súly, nem tartalmazza a csomagolás súlyát!

 

Díjváltozás jogát a GLS Hungary Kft és az üzemeltető fenntartja.

 

További információkat a GLS oldalán olvasható

 

https://gls-group.eu/HU/hu/home

 

Meghiúsult kézbesítés esetén a keletkezett költségek a vásárlót terhelik, amennyiben, ezen költségek nem kerülnek kiegyenlítésre, úgy azt végrehajtói irodának átadjuk, melynek költsége szintén a vásárlót terhelik!

 




Regisztráció

A regisztráció a  weboldal felső főmenüjéből, vagy lábléc menüjéből elérhető, vagy a weboldal oldalsó részén, található Bejelentkezés kezelőpanelen keresztül érhető el. Nyissa meg a regisztrációs  oldalt és töltse ki az ott található űrlapot értelemszerűen, majd kattintson az űrlap alján lévő "Regisztráció" gombra. A regisztrációs adatok megadásakor kötelező valós adatok megadása. Sikeres regisztráció esetén regisztrációjának sikerességét jelzi a weboldal, vagy adathiányosság esetén az űrlap marad a képernyőn, és figyelmezteti Önt, hogy mely rubrikák nem kerültek kitöltésre, vagy lettek helytelenül kitöltve. Sikeres regisztráció esetén a rendszer azonnal be is lépteti Önt a weboldalon, ekkor a "Bejelentkezés" panelen kiírásra kerül, hogy milyen néven jelentkezett be.

Belépés

A Bejelentkezés panel mezőibe értelemszerűen írja be az e-mail címét, amellyel regisztrált és a hozzá tartozó jelszót, majd kattintson a mezők mellett található "Belépés" gombra. Bejelentkezés után a panel tartalma automatikusan megváltozik, kiírásra kerül, hogy milyen néven van bejelentkezve és a kilépési, valamint a jelszó változtatási lehetőség is megjelenik.

Kijelentkezés

A webáruházból való kijelentkezéshez kattintson a "Bejelentkezés" panelen található Kilépés gombra! A kilépés (vagy kijelentkezés) a gomb csak akkor látható a panelen, ha Ön bejelentkezett előzőleg.

Elfelejtett jelszó

Ha elfelejtette jelszavát, akkor a Bejelentkezés panelen található "elfelejtett jelszó" feliratra kattintva megjelenik egy új oldal, mely bekéri azt az e-mail címet, amellyel Ön előzőleg webáruházunkba beregisztrált. Az e-mail cím megadását követően kattintson a Küldés feliratú gombra, melyet követően, ha Ön valóban regisztrált felhasználója a honlapunknak, akkor kapni fog egy e-mailt, mely tartalmazza az új jelszó generálásához szükséges további lépéseket. Az új jelszót pontosan jegyezze fel (kis és nagy betűk számítanak), majd lépjen be honlapunkra az új jelszó használatával! Igény szerint megváltoztathatja az új jelszót (lásd jelszóváltoztatás)! Saját adatainak biztonsága érdekében minden esetben használjon nehzen kitalálható, biztonságos jelszavakat!

Jelszóváltoztatás

Amennyiben szeretné jelszavát megváltoztatni, lépjen be a webáruházba a Bejelentkezés panel segítségével. Bejelentkezést követően megjelenik az Ön számára a "jelszóváltoztatás" link vagy gomb, melyre kattintva egy új oldal töltődik be. Az oldal bekéri az Ön jelenleg használatban lévő jelszavát, majd kétszer az új jelszót az esetleges elgépelések elkerülése végett. A mezők kitöltését követően kattintson a Megváltoztat gombra! Ha megfelelően töltötte ki az űrlapot, akkor a Megváltoztat gomb megnyomását követően Ön az újonnan megadott jelszóval tud belépni webáruházunkba.

Saját adatainak biztonsága érdekében minden esetben használjon nehzen kitalálható, biztonságos jelszavakat!

A vásárlás folyamata

Honlapunk termékkatalógusában böngészve összeállíthatja kosarának tartalmát. A kiválasztott termék részletes adatlapján megtalálja minden megvásárolható terméknél a kosárba tétel gombot, mely előtt egy kis rubrikában a megvásárolni kívánt mennyiséget, darabszámot adhatja meg. A kosárba tétel gomb megnyomása után a kiválasztott termék a kosárba kerül, melyről a honlap visszajelzést ad vagy egy felugró üzenet formájában, vagy a kosár részletes tartalmának megjelenítésével. A virtuális kosarához további termékeket adhat, a kosarának a tartalmát tetszőlegesen módosíthatja például a kosárban lévő termékek darabszámának megváltoztatásával, vagy termékek kosárból való eltávolításával. Amennyiben a kosárban szereplő termékek mennyiségét megváltoztatja, a változtatásokat követően kattintson a termékek felsorolása alatt található "Frissítés" gombra, ekkor a kosár automatikusan újraszámolja az árakat, és rögzíti a változtatott mennyiségeket.

Amennyiben összeállította kosarának tartalmát a vásárlási folyamat megkezdéséhez kattintson a kosár oldalon a "Megrendelem" gombra!

Ha még nincsen bejelentkezve a honlapunkra, akkor a megjelenő oldalon lehetősége van bejelentkezni vagy regisztrálni, illetve beállítástól függően lehetőség van a regisztráció nélküli vásárlásra is. Jelentkezzen be honlapunkra, vagy válassza a regisztrációt, vagy a regisztráció nélküli vásárlást!

A vásárlási folyamat következő lépésében válassza ki a termékek átvételének módját, azaz a szállítási módot, illetve válassza ki a fizetési módot is! A szállítási- és fizetési oldalon a különböző termék átvételi és házhozszállítási lehetőségek díját is feltüntettük. A szállítási és fizetési mód kiválasztását követően kattintson a Tovább gombra!

A következő képernyőn látható a kosár összesített értéke, a kiválasztott szállítási mód díja és ezek összege, tehát a fizetendő végösszeg is, ahol lehetősége nyílik a fizetendő végösszeg ellenőrzésére.

A megjelenő űrlapon töltse ki a számlázási adatokat, kiszállítás esetén a szállítási adatokat és a kapcsolattartási adatokat is! Kérjük, hogy pontosan és figyelmesen töltse ki az adatokat, mert a megrendelést csak pontos adatok esetén tudjuk teljesíteni!

A megrendeléshez tartozóan munkatársainknak szóló üzenetet is megadhat a Megjegyzés rovatban!

Amennyiben kitöltötte az adatokat, kattintson a "Tovább" gombra!

A következő képernyőn lehetősége van még a megrendelés véglegesítése előtt a megrendelt termékek, a szállítási és fizetés mód, illetve a megadott adatok ellenőrzésére! Amennyiben az adatokban hibát talál, lépjen vissza és korrigálja a hibás, például elgépelt adatokat!

Ha minden adatot rendben talál, akkor jelölje be az ászf és egyéb feltételek elfogadásának igazolását, illetve a fizetési kötelezettség keletkezésének elfogadását jelző mezőt/mezőket és kattintson a "Megrendelem" gombra!

Ha online bankkártyás fizetést választott, akkor a rendszer megjeleníti a biztonságos online fizetési felületet, ahol lehetősége van az online fizetés lebonyolítására! Az online fizetés minden esetben a szerződött Banki vagy online fizetéssel foglalkozó szerződött partnerünk biztonságos weboldalán történik, a megadott bankkártya adatok webáruházunkhoz nem jutnak el, így természetesen nem ismerjük meg és nem tároljuk azokat.

Sikeres megrendelés esetén honlapunkon megjelenik a sikeres vásárlást megköszönő oldal, illetve e-mailben is visszaigazoljuk automatikusan a vásárlást. Ha a vásárlást visszaigazoló e-mailünk nem érkezne meg Önhöz 10-15 percen belül, akkor kérjük, ellenőrizze, hogy e-mail címét helyesen adta-e meg honlapunkon és hogy az e-mailünk nem került-e véletlenül a spam, vagy promóciók mappájába!

Sikeres rendelést követően a kosár tartalma üres állapotba kerül. Amennyiben befejezte a vásárlást és be van jelentkezve a honlapra, az oldal tetején található "Bejelentkezés" panelen van lehetősége a honlap bezásása előtt kijelentkezhet a rendszerből.

A webáruház kezelésével kapcsolatos kérdésekre is szívesen válaszolunk, keressen minket elérhetőségeinken!